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《PDCA循环在康复科优质护理管理中的应用效果》

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蒋苏皖　张　丽

合肥市第二人民医院安徽省合肥市 230000

【摘　要】目的：分析采用PDCA 循环管理模式在康复科优质护理管理中的实际应用效果.方法：从我院2014 年6 月至2015 年5 月收治的患者中,选取康复科住院患者80 例,将其随机生成对照组和观察组,每组各40 例,对对照组采用常规护理,对观察组均采用PDCA 循环模式实施优质护理管理,比较两组患者护理满意度.结果：经过护理后,观察组患者的护理满意度明显优于对照组,两组比较差异显著（P<0.05）.结论：在康复科优质护理管理中,应用PDCA 循环管理模式,可使患者对护理人员的护理满意度得到有效提高,临床效果显示较好,值得临床推广.

【关键词】康复科；优质护理管理；PDCA 循环

随着人们生活水平的不断提高,患者越来越注重护理人员的服务质量,医患关系也受到护理人员服务质量的直接影响.康复科内收治的主要是具有肢体活动障碍的患者,如脊椎损伤、肢体伤残等,患者极易发生一些风险事件,如坠床、跌倒等[1].近年来,对康复科患者临床护理开始应用PDCA 循环管理模式于优质护理管理取得效果较好.我院从收治的患者中,选取康复科住院患者80 例,将其随机生成对照组和观察组,每组各40 例,对对照组采用常规护理,对观察组均采用PDCA 循环模式实施优质护理管理,结果显示采用PDCA循环模式实施优质护理管理取得较好的临床护理效果,现将结果进行如下汇总.

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院2014 年6 月至2015 年5 月收治的患者中,选取康复科住院患者80例,将其随机生成对照组和观察组,每组各40 例,对对照组采用常规护理,对观察组均采用PDCA 循环模式实施优质护理管理.观察组：男19 例,女21 例；年龄22 ～ 76 岁, 平均（51.48&plun;13.15）岁.对照组：男21 例,女19 例；年龄24 ～ 79岁,平均（54.30&plun;12.30）岁；所有患者则均进行了手术治疗或者药物治疗,转至康复科进行康复护理和治疗.两组患者的年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.

1.2 方法

对对照组采用常规护理,对观察组均采用PDCA 循环模式实施优质护理管理,具体方法如下：①计划：由于康复科内收治的主要是具有肢体活动障碍的患者,如脊椎损伤、肢体伤残等,患者可能丧失简单的生活自理能力及活动受损,患者容易产生不良情绪或心理障碍,因此必须评测患者的各项护理问题,根据可能发生的护理风险制定合理有效的防范措施[2]；②执行：患者在入院时,护理人员需要及时开展健康教育,对康复期间可能发生的坠床、跌倒等危害进行讲解,评估患者的风险性,密切观察高危患者；注重患者的心理护理,且需要保持病房处于无杂物、干净、整洁的状态[3]；③检查：检查患者风险事件的发生率和护理服务满意度,及时发现存在的问题；④总结上述出现的问题,对该类问题进行针对性的改善,并采用改善后的护理标准对下一次的护理进行循环管理.

1.3 统计学方法

采取统计学软件 SPSS 21.0 进行汇总数据分析和处理,计数资料采取率（%）表示,采用X2 检验,计量资料采取（均数&plun; 标准差）（）表示,采用t 检验,P<0.05 为差异具有统计学意义.

2 结果

经过临床认证,可以发现观察组患者的护理满意度明显优于对照组,两组比较差异显著（P<0.05）,存在统计学意义,具体详见表1.

3 讨论

PDCA 循环又被称作质量环,其是一种通用模型,目前广泛应用于管理学中,早在1950 年就被挖掘出来,并在产品质量的持续改善过程中得到了极力的推广和广泛应用[4].组织质量计划制定及其实现的全过程就是全面质量管理活动的过程,其主要是根据PDCA 的循环模式,不停地运转.其主要的流程模式有四个步骤,即计划、执行、检查、处理,PDAC 循环模式对于多种管理方法都具有较好的改善作用,对改善康复科优质护理管理中的患者护理服务满意度有着极其重要的意义[5].

且通过对PDCA 循环管理模式的应用,对护理人员进行组织和学习,使其更深层次地认识了优质护理,其护理观念也得到了一定的转变.通过护理人员主动为患者提供优质护理服务,患者更加感受到护理人员的责任心、耐心、细心、爱心以及护理人员的高品质护理服务及其良好的职业道德操守.且护理人员的分工更为明确,能够对所负责的患者提供无缝隙、全程、连续的服务,使护理人员的责任感和服务意识得到明显增强,防止护患纠纷现象的发生.在该模式之下,护理人员的工作重心就是患者,大大地提高了护理工作的效率,护理人员有更多的时间来为患者提供优质服务,患者的各种问题能够及时得到解决,使患者对治疗护理的依从性及对护士的信任感得到增加,利于患者的康复[6].

综上所述,本文从我院选取了80 例康复科住院患者,分别对其进行常规护理和采用PDCA 循环模式实施优质护理管理,比较两组患者护理满意度,经研究表明,采用PDCA 循环管理模式在康复科优质护理管理可使患者对护理人员的护理满意度得到有效提高,临床效果显示较好,值得临床推广.

参考文献

[1] 姚莉, 李保兰, 尹长春, 等.PDCA 管理模式在呼吸内科优质护理服务于的应用[J]. 检验医学与临床,2015(01):140-141,144.

[2] 刘勉. 运用PDCA 循环管理模式开展精神科优质护理服务的探讨[J]. 基层医学论坛,2015(10):1398-1399.

[3] 尹玲, 陈先红, 谭丽君,等.PDCA 循环管理模式在神经内科优质服务中的应用[J]. 护理实践与研究,2015(08):122-123.

[4] 周如女, 罗玲, 周嫣, 等. 应用PDCA循环管理提高护理满意度的效果[J].解放军护理杂志,2013,30(11):48-51.

[5] 杨月英, 朱玉兰, 鲁群英, 等.PDCA 循环对优质护理服务质量持续改进的影响[J]. 护理实践与研究,2015(07):87-88.

[6] 谢月琴, 毛金霞, 孙彩芳, 等.PDCA循环管理在提高优质护理病房患者满意度中的应用[J]. 内蒙古中医药,2015,34(03):76-77.

作者简介

蒋苏皖（1989-）,女,大学本科学历.现为合肥市第二人民医院护师.

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