原创《改革谋 强化服务惠民生云南省曲靖市第一人民医院改善医疗服务纪实》
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曲靖市第一人民医院(昆明医科大学附属曲靖医院) 前身是云南省惠滇医院曲靖分院,始建于1938年6月,1998年7月更名为曲靖市第一人民医院.是一所集医疗、科研、教学为一体的综合性甲等医院.曲靖市紧急医疗救援中心、曲靖市传染病医院、曲靖市肿瘤医院挂靠在我院,下设曲靖市第一人民医院康复医院、曲靖市第一人民医院口腔医院.与师宗县人民医院组建了紧密型医疗联合体,托管了民营医疗机构曲靖博达医院,与马龙县政府合作建设马龙县第二人民医院.
近年来,医院始终坚持以患者为中心,积极倡导“惠民泽世,仁德济滇”的惠滇精神,以人民群众健康服务需求为导向,以精细化管理为抓手,以信息化手段为依托,以加强党的建设和思想政治工作为保障,不断创新,与时俱进,努力打造“诚信、服务、优质、和谐”的惠滇医疗品牌,医院医疗质量持续提高,医疗服务水平不断提升,赢得了社会各界的好评.
一、切实转变服务理念,提升患者就医获得感
为切实树立一切以患者为中心的服务理念,医院不断打破传统观念,通过多种形式的宣传和教育,进一步转变全院员工的服务理念,真正营造出临床围着患者转,机关围着临床转,领导围着一线转的层层狠抓落实的氛围.并将精细化、人性化等服务理念渗透到诊疗服务全过程中,不断强化员工的爱岗敬业意识,增强员工的工作责任感和使命感.并以综合绩效考核为抓手,进一步明确工作任务和考核标准,使每个岗位有章可循,使每项工作有序开展,有效提高全院全员工作效率和服务水平.
二、积极开展医联体建设,提高患者就医共享感
医联体建设是公立医院改革的重要内容,是医院稳定发展的重要保障,医院积极探索建立互联互通的医疗联合体,以科学有效的治理和运行机制为重点,采取有效措施推动形成责任、利益、服务、管理、命运共同体,开展多种形式、多种层次的医疗合作与协作,形成了跨区域的特联体发展模式.
“向上延伸”主要以组建医疗联盟的形式,与北京常春藤医学高端人才联盟、昆明医科大学第一附属医院、云南省传染病专科医院等多家省内外知名医院在专科技术上开展合作,通过“借力”,在疑难重症的诊治、医护人员人才培养、专家引进等方面开展长期合作,将医院特色专科做大做强,切实解决人民群众看病远、看病难的问题.
“向下覆盖”主要是立足公立医院的公益性,通过建立多种形式的医疗联合体,促进优质医疗资源下沉,促进分级诊疗,解决人民群众就近就便看病的问题.
医院于2012年与曲靖市周边县内60家公立医院和私营医院签订了医疗合作联盟协议,医院对其进行免费的技术培训、管理指导、开展双向转诊等实践探索.
2014年,在坚持“六个不变”,即医院机构性质不变、人员性质不变、行政隶属关系不变、资产权归属不变、功能定位和承担义务不变的基础上,医院与师宗县人民医院组建紧密性医疗联合体.在组建医疗联合体的三年时间内,医院选派了院长、业务副院长和多名科室主任长驻师宗县人民医院.每年下派卫生专业技术人员10名到师宗县人民医院对口支援,到目前共计下派45名专家,帮助师宗县人民医院新开设了新生儿科、神经老年病科、透析科、体检中心等7个科室；培训开展的30余项新业务、新技术,填补了师宗县的业务技术空白；2017年师宗县人民医院完成了新院搬迁工作,圆满完成了医联体三年发展规划目标,真正实现了市委、市人民政府、县委、县人民政府满意；市卫生局、县卫生局满意；曲靖市第一人民医院和师宗县人民医院职工满意；社会和患者满意.
按照曲靖市委、市人民政府关于建设区域医疗卫生中心的部署,为深化医药卫生体制改革,补齐医疗卫生短板,提升服务能力,推进健康曲靖建设进程,医院与马龙县人民政府经过多次协商,决定合作建设马龙县第二人民医院,发展以康复、养老为一体的专科医院,并在此基础上组建成为滇东康复中心.
随着医联体建设的推进,医院将优质医疗资源逐渐向基层延伸,通过以大带小,以强扶弱,全方位提高了本院和医联体医院的医疗服务能力,实现患者的合理分流,初步形成了医联体为主体的分级诊疗格局.
三、推进区域性医疗中心建设,增强患者就医信任感
根据市委、市政府要求,医院承担了曲靖市心血管疾病诊疗中心、滇东康复中心、慢性病诊疗和健康教育指导中心、健康体检管理中心4个中心的建设任务.为加快区域医疗中心建设工作,医院与马龙县人民政府已签订了合作办医协议书,双方合作建设马龙县第二人民医院,发展以康复、养老为一体的专科医院,在医院康复科的基础上组建成为滇东康复中心；与北京常春藤医学高端人才联盟合作组建心血管外科,在疑难疾病诊治、医护人员培养等方面开展长期合作,为建立心血管疾病诊疗中心奠定坚实基础；成为中日医院呼吸专科医疗联合体慢阻肺协作组成员单位、中日医院肺癌专病医联体成员单位、中日医院专科医疗联合体护理联盟核心成员单位,积极推进慢性病诊疗和健康教育指导中心建设工作；目前《曲靖市健康体检管理中心项目可行性研究报告》已通过市卫计委专家审评,并通过全国健康管理示范基地验收,计划年内挂牌.
四、改善就诊环境,改善患者幸福感
为进一步提高患者就医获得感,近年来,在投入5.4亿元新建、改扩建业务用房近10万平方米的基础上,以优化美化医院环境为出发点,以强化绿化管理和专项整治活动为抓手,改造院内道路8200余平方米,新增绿化2400平方米,为患者提供优美、舒适的就医环境.
随着国家全面两孩政策的实施,医院现有的儿童妇产门诊、住院供给能力已远远不能满足广大妇女儿童的就医需求,妇女儿童医疗卫生服务资源短缺问题日益突出.为补齐妇女儿童服务资源短版,进一步缓解群众看病难、看病远的问题,根据国家、省、市关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的实施意见,医院争取到预算资金改善儿童基础设施建设项目,新建业务用房8.4万平方米,总投资3.9亿元,项目建成投入使用后,可满足540人住院需求,日门诊可达1300人次.
五、推广与使用科学管理工具,促进患者就医安全感为建立一个系统化、标准化、全方位的管理思维,应用科学的管理工具发现问题、分析问题、解决问题,不断提高全院人员的服务意识、质量意识和安全意识.医院每年定期在院内开展品管圈活动,鼓励全院各科室、部门紧紧围绕医疗质量与安全的特点及实际需求,运用PDCA、柏拉图、因果分析法等一系列科学管理工具,针对诊疗全过程进行不断的优化及再造.通过品管圈活动,员工的质量意识和服务效率得到不断提高,服务流程得到持续改进,社会服务满意度持续上升.
六、加强医院信息化建设,实现患者就医便捷感
医院投入5000余万元建成了诊疗全过程的核心信息系统,不仅覆盖临床诊疗、质控、护理、院感、药械、行政等领域,医院综合运营管理系统（HERP）、楼宇控制系统、资产管理系统、智能远程水电抄表系统的投入使用,实现院内空调、供配电、照明、电梯、供水、机房等系统设备的集中监视以及独立分级计量,使管理者精确掌握能源消耗情况,在实现了节能降耗目的的同时,也促使医院管理信息化、智能化.为落实国家“改善医疗服务行动计划”的号召,医院在门诊挂号处设立了客户服务咨询台、分诊台及专职导医,引导前来就诊的患者通过医院微信公众号、趣医APP等平台快速、合理挂号,分时段就诊,有效缓解了门诊患者“三长一短”的现象.
多谋民生之利,多解民生之忧.在改善医疗服务行动计划的征途中我们永远在路上,站在新的起点上医院将继续以患者为中心,不断加强各项服务建设,解决患者就医困扰,全面提升医疗服务质量和管理水平,以更好的医疗服务满足人民群众的健康需求.
医疗服务论文参考资料：
结论:该文是一篇关于改革创新和人民医院和强化服务方面的相关大学硕士和医疗服务本科毕业论文以及相关医疗服务论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
