原创《新技术推动零售业》
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各位专家, 各位嘉宾,大家上午好！ 很高兴来参加今天的论坛,这次论坛的主题是智慧零售,对大部分零售企业来说,这既是一个有吸引力的命题,又是一个让人感到迷茫的命题.我想借此机会谈技术,刚刚过去的一年,人们谈论最多最热门的话题就是人工智能,什么无人超市、无人便利店、无人仓库、无人车辆的出现,一次次成为焦点,并强烈地吸引人们的视线.2017 年,双十一购物节可以说是人工智能在零售业的一次集中的展示和亮相.尽管我国人工智能还处在早期,但它足以让我们兴奋不已,以新技术为推动力的我国零售业发展将进入一个新的阶段.
还记得,早在上世纪90 年代,我们就开始重视科学技术在零售业的推广应用,条形码技术、POS 技术、射频技术及一部分冷链技术,促进了连锁商业的形成和快速发展,彻底改变了连锁业落后的面貌.为此,上海连锁业抢占先机,在全国处于领先的地位.但是坦率地说,那时我们与发达国家相比,零售业技术含量还是偏低的,后台的许多作业仍然依靠低端人工劳动来完成,进入互联网时代,情况发生了变化,随着电子商务的蓬勃兴起和高速发展,我国的网络零售已经超越除美国之外的发达国家,中国零售业走进了世界舞台的中心.当下,二维码、移动手机、移动支付、GPS 导航、食品安全追溯系统,数据分析和数据使用已经普遍,同时又出现了许多新技术,包括电子标签价标、自动收银在零售场景的应用、指纹识别、人脸识别在门店管理的应用,大数据在重点商圈开始对消费购买行为进行分析画像,这一切都说明零售业开始进入一个人机协同的智慧时代.技术的进步,又催生出许多新的商业业态和模式,如线上企业正在积极寻找与线下企业的合作,线下企业也在向互联网进军,线上线下融合的全渠道全场景的战略开始全面实施,盒马鲜生、永辉超市成为先导,我们经常说现在商业已经成为新技术应用的主战场,过去我们是低端劳动力安置的主战场,现在情况完全变了.推进智慧零售,关键是如何改造振兴实体商业,实体商业是上海零售业发展的基础,分布在四处的商业网点是上海零售业的优势所在,假如实体商业不发达,上海零售业就不可能有真正意义上的竞争实力.实体企业具有丰富的市场经验,熟悉行业发展的情况,也有创新求变的精神,但是实体企业缺乏互联网思维,缺乏对技术的理解和应用,不少企业把网络零售简单理解为建立一个自己的网站,或在淘宝、天猫上增加一些销售渠道,并没有把它视为一场商业的自身变革,其结果要么投资建立了网站半死不活,要么经常受大平台的窝囊气.
智慧零售要求我们从根本上依靠技术进步的力量,通过互联网、物联网技术对经营活动和业务流程进行改造,重塑企业形象.智慧零售要求我们重新回归商业的人性本质,通过大数据分析来感知消费需求,优化供应链管理,开展精准营销,准确地将多样化、个性化的商品服务送给消费者.智慧零售要求我们坚持本业,并在此基础上实现跨界融合,平台思维,整合各种资源,推进共享模式,由于历史原因,实体企业尤其是广大中小实体企业,要在短时间内完全依靠自身的力量来完成这个任务是困难的,因此我们积极倡导实体企业与互联网企业开展合作,以多种形式加快实体商业的转型升级.上海有一大批专门从事技术开发、网络营销的互联网企业,有的长期为天猫、京东、苏宁、一号店等做后台服务,并逐步形成自己的品牌.今天有些企业来到现场,他们的加盟会给实体企业带来福音.
这次会议的主办方精心安排,让大家相聚在一起,共同探讨新零售、智慧零售的特点和发展趋势,共同解决一些实际问题,这是一个良好的开端,也是一个创新举措,我相信通过大家坦诚的交流与沟通,一定能寻找到共同发展的契合点,一定能在以后的合作中结出累累硕果,最后预祝本次论坛取得圆满成功.谢谢大家！
（作者系原上海市商务委副主任、上海市网购商会专家委员会主任）
零售业论文参考资料：
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