原创《候补购票一小步人性服务一大步》
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日前,中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人单杏花透露,她和团队研发的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线,届时抢票情况将会再次缓解.“到时候旅客遇到车票售完的情况,在12306平台登记购票信息支付预购票资金后,如有退票、余票,12306系统将自动为其购票,无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件.”（12 月4 日《新京报》）
抢票的痛苦,每个人都或多或少经历过.在心仪的车次车票售完的情况下,很多人都会把希望寄托在等待退票“捡漏”.不过,由于不知道什么时候会有人退票,不少人往往长时间守在电脑或前,不停地刷新页面,生怕错过机会.费力不说,就算有了退票也不一定能抢到,因为别人网速好或者使用抢票软件很可能抢得先机.如今,随着“候补购票”功能上线,这一窘境或将成为历史.
“候补购票”一小步,人性服务一大步.12306平台自2012年上线以来一度备受质疑,研发团队认真研究旅客需求和习惯,不断实现系统优化升级,推动用户体验得到持续改善,质疑声音也越来越少.就拿“候补购票”来说,此前个别航空公司曾推出类务,但对于注册用户超过4亿,高峰日售票超1300万张的12306平台来说,功能研发的难度可想而知.不过,为了缓解抢票现象,方便乘客购票,经过研发团队的不懈努力,“候补购票”最终从愿景成为现实.对于广大公众来说,也乐见12306平台由小到大不断完善,通过铁路部门的人性化服务,让我们的出行之路越走越顺.
（摘自12月5日《检察日报》张淳艺文）
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