原创《星级酒店知识型员工激励策略分析》
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高志鹏
随着我国改革开放,人们收入水平在不断提高,我国的服务业也走进了黄金期,酒店的发展的速度和发展的规模也进入了前所未有的快速时期,知识型员工的出现在很大的程度上增加了酒店管理的水平,但是要想知识型的员工能将他们的能力全都发挥出来,就必须要采用科学的管理方式和各种奖励措施来激发他们努力工作的热情,将他们的潜力全都激发出来,充分利用他们所拥有的知识水平.本文以星级酒店为研究对象,首先解释了知识型员工的定义,然后讨论星级酒店对知识型员工在奖励方面存在的各种问题,最后讲述了对知识型员工激励的方式.
人们生活水平的不断提高激励了酒店等服务行业的发展,不同等级的酒店出现在市面之中.但是由于传统的酒店服务人员的服务水平不高和学历较低,使得酒店的工作效率比较低,导致了酒店的收益并不理想.各大星级酒店的高级管理层注意到了这个问题,他们开始引进知识型的人才,但是想要这些高水平的人才发挥他们所有的潜能还需要一些科学的管理方式和奖励政策,只有这样才能促进国内这些高级星级酒店的发展.
一、知识型员工的相关内容
(一)知识型员工的定义
美国的管理学大师彼得·德鲁克对知识型员工这样定义：“那些可以理解并且灵活运用符号和概念,利用相关知识去了解消息的工作人员就称为知识型员工”.加拿大的著名学者弗朗西斯·赫瑞比同样认为：“知识型员工就是那些在创造财富的时候,能用脑多于用手的人,他们通过自己的创新、仿照、综合、给一些产品带来其他的价值.”在现在知识型员工的定义在一定程度上有着很大的扩充,目前基本上所有白领阶级的员工和具有大学学历的员工都可以认定为知识型员工.笔者认为酒店的知识型员工的定义是在酒店中工作,具有一定意义上的管理能力,可以为酒店带来很多的利益,这些员工一般都有着大学本科及其以上的学历.
(二)知识型员工的重要性
星级酒店要想发展首先就要有知识型的员工,酒店行业是我国最早对外开放的行业之一,在我国改革开放的过程中,酒店行业已经在一些方面有着很大的进步.在近几年中,很多的星级的酒店与国外的酒店积极地合作,使得我国在酒店管理这方面积累了很多的先进思想,但是这些改变并没有在根本上使得我国的酒店发生飞跃性质的改变,因此在我国星级酒店的行业中知识型人才依然是我国酒店在发展过程中面临的不可避免的问题,这个问题没有解决会在很大的程度上制约我国酒店的发展.
保留知识型员工留在酒店是星级酒店发展的首要条件,但是作为一个酒店的知识型人才在一家酒店一直工作的概率是很低的,这就导致了星级酒店的大量优秀员工流失,在一定的程度上使得酒店发展的速度缓慢.根据调查在其他的一般行业,员工的离职率一般时候15%左右,但是酒店员工的离职率却高达25%左右,这么高的离职率主要是因为我国酒店行业的竞争比较激烈,这些离职的人员大部分都是掌握则一些核心技术的人才,去了另一家酒店也可以迅速进入工作的状态.这些员工的离职会导致原酒店在和其他酒店的竞争中处于劣势,因此,怎么保留这些知识型人才是每一个大酒店急需要解决的问题.
二、知识型员工的培养问题
对于怎么培养知识型员工的这个问题上面,比较好的解答来自于知识管理专家玛汉·坦姆仆提出的“知识型员工的激励模型”.在这个模型当中,玛汉·坦姆仆提出,激励知识型员工的前四个因素分别是：发展前景（约占总量的35%）、有自主权（约占30%）、别人认可（约占27%）、物质因素 （约占8%）.这个观点也使很多其他的知名学者所认同,大家都认为,由于知识型员工受到的教育水平较高,因此他们首先考虑的就是自己的发展潜力和地位,他们首先看重的是自己的个人发展及其别人对他们的认可,反而对一些物质上的东西的要求并不是很高.他们在某种程度上更喜欢挑战自己,国内学者人民大学劳动人事学院院长彭剑锋教授认为：在知识型员工在工作的时候管理人员激励他们的首要因素并不是金钱,而是他们能否在一些决定上拥有者一些自主权,他们想得到的是能和自己的贡献相匹配的报酬.知识型的员工为了更好的挑战自己,他们可能不惜放弃高薪,反而去一家能够给他们很大意义上自主权的酒店,他们认为他们自己可以用自己的方式去完成管理层教给他们的任务,并且获得一份他们应该得到的报酬.
事实上,现在酒店对知识型人才的奖励方式比较单一.一般的方式就是基本工资加上奖金的奖励方式,这种方式在一定程度上符合了马斯洛需求层次理论当中指出的比较低层次人员的需求,在这种方式下,很大程度上是满足了员工在物质方面上的需求.但是知识型员工在很大的程度上考虑的是自己今后的发展以及企业对自己的认同感,因此这种比较单一的奖励方式在一定的程度上是不能满足知识型人才的要求.因此,他们才会频繁离职,在他们的眼里,这种方式对他们而言一点挑战性都没有,所以就没有继续做下去的动力了.
酒店往往忽视对员工的培训和继续教育,而很多酒店至今为止还未意识到对员工培训以及继续教育的重要性.缺乏对本企业“知识资本”的有效保护和增值.很多的酒店员工,往往只在入职初期的一段时间内接受酒店的岗前培训,之后就再也没有机会继续接受教育.酒店还忽视在对员工的激励过程中的内部软环境的建设,往往更多的是注重外部硬件环境的建设,为员工提供更好的宿舍、办公设备以及后勤保障,但是对内部软环境的建设往往重视不够.很多酒店缺乏对于自己企业独有的企业文化的建设,亦或者是企业内部缺少向上反映问题的渠道,员工之间也缺乏融洽的人际关系,诸多问题都影响了星级酒店本身的发展.因此,星级酒店要关注员工的需求,为他们创造出更良好的工作环境.
三、星级酒店知识型员工的特点简析
自主意识很强烈
对于现代的知识型员工而言,他们都接受过很专业的系统化教育和实际训练,所以在自身从从事的行业领域具有具有一些普通员工所不能的特长,通常情况下,他们对于实际工作中的临时问题往往有独到的见解,能够灵活运用自己所掌握的专业知识,从而不断地积累总结经验,形成自己的新型工作方式.最近入职的员工更是如此,他们通常都具有大学的学历,而又对外语的掌握非常熟练,具有先进的理念,熟悉国外先进酒店的运营模式.然而,在这种情况下,知识型员工就会排斥传统酒店的组织框架,原因就在于传统酒店的职位权威毫不重视.在酒店的工作中,他们非常明确自己的奋斗方向,有很强的要展示自己的才华.
(二)追求知识的更新
知识型员工对于知识有着独特的追求,他们热爱自己的事业,换一种角度来说就是在其中不断地探索新知.另外,对于知识型员工来说,不段追求知识的更新会让他们在日后的工作中有着更好的发展机会,感受到自己的价值.所以,他们在工作之中会不断地追求知识的更新.
(三)工作的流动性强
知识型员工往往很少考虑对于一个企业的忠诚度,更多的是重视对职业的忠诚,当他们发现自己工作的企业无法满足他们自身的需求,并且不能够帮助自己实现价值,就会选择其它的工作,以求实现自己的个人价值.因此,知识型员工与其它员工相比较,就有很强的工作流动性.
四、星级酒店知识型员工的激励策略分析
由于知识型员工具有自身的优势,所以他们在星级酒店中占据着至关重要的地位,他们所任职的工作,往往是酒店的关键性文件和十分重要的资料,一旦他们离职了,必然会对企业带来极大的麻烦.因此,制定出一套科学合理的激励策略十分必要,唯有如此才能够调动知识型员工的积极性,从而确保他们为酒店带来长期的利益.
(一)全面的薪资策略
根据我国酒店的实际情况,我们可以把全面的薪资分为成绩激励、福利激励、奖励激励以及组织激励这四大部分,而其中的每一个部分又有很多个细节,他们构成了一个系统的薪资策略体系.这样就能避免传统单一的薪资制度所造成的弊端,给予员工能够正常生活的工资和奖金,在此同时又给他们福利激励等诸多措施,这样就能够保持知识型员工对于工作的热情,让他们从精神需求上得到充分的满足.从某种角度而言,薪资制度的确立就是薪资的重新分配,经过长期的研究发现：全面的薪资策略就是一种科学合理而效率极高的激励战略.它从和星级酒店相关的各种效益角度立足,以确保薪资发挥到它最大的价值.实践表明：这一薪资制度的确立有非常好的激励效果,而且能发挥与领导沟通的重要职能.全面的薪资策略不仅能满足员工的基本需要,还能为员工营造良好的工作氛围,从而保证员工的工作潜能发挥到最大程度.
(二)全面的薪资策略实施方法
其实,全面的薪资策略的实质为激励的制度,它的目的在于让员工的潜能发挥到最大的限度.在这种鼓励制度下,我们可以结合工作业绩、个人发展、物质财务以及自主工作等诸多因素形成一个激励模.依据我国星级酒店的具体运营情况,全面的薪资策略可以分为福利激励、组织激励、成就激励以及奖励激励,但是每一种激励又包含很多的细节,他门共同构成了全面的薪资策略.
1.福利激励
其一,保险性质的福利.保险性的福利就是根据国家的规定,用人单位要给员工提供一定的福利,从而让他们的生活有一定保障.它包括以下几个部分：医疗保险、养老保险、意外伤害险以及公共住房基金等等,通过这些基本福利的实施,员工就可以毫无顾忌地继续工作.
其二,特使性质的福利.这种福利的重点就是对于那些在星级酒店中处于较高地位而又较大贡献的知识型员工而设立的,因为她们的存在为酒店带来了极大的经济效益,为酒店的长期可持续发展提供了最基本的支持.调动这些员工长期工作的积极性,就可以给他们发放一些特殊性质的福利,其中福利的水平也要有高有低,通过层次感的设立从而让这些知识型的员工得到一种满足感,进而对自己的工作有着十足的积极性.
2.组织激励
组织激励可以激励个人的成长.因为知识型员工与普通员工相比而言有着特殊的优势,所以就要实行相关的组织激励来激发他们工作的热情.这种激励要注重知识型员工的个人成长,并且为他们的职业培训和教育提供更多的机会.另外,这种激励制度提高了星级酒店知识型员工的工作效率,为他们带来了积极效应.他们从心理上和精神上都得到了满足,他们的工作技能也有了极大的提升和进步,于是,他们对于工作有了归属感,进而他们会因为想回报公司而更加积极地工作.通过组织激励,知识型员工的工作效率和工作能力都会有很大的提高,从而让星级酒店具有更高的经济效益.
组织激励从某种角度而言就是一种弹性的工作制度.知识型员工中的绝大多数所从事的都是脑力工作,他们侧重整个酒店的管理和运营工作,而对于时间和地点的工作观念没有那么强烈,因此,针对这样的工作性质,星级酒店就应该根据他们的需求,为他们安排弹性的工作地点以及工作时间,当他们获得了想要的自由,同时还没有太大的工作压力,就可以在这样轻松自由的环境中将自身的潜能发挥到最大.除此之外,每一种激励制度的确定都需要有良好的环境氛围为出发点,星级酒店要认识到这一点,并为知识型员工营造和谐而温馨的环境,让他们获得到自己想要的尊重,唯有这样才能让他们为星级酒店带来更大的利益.
3.成就激励
首先,职位的消费激励.其实,职位的消费激励是一种科学而合理的激励方式,而知识型员工每一个阶段所取得的成就都影响着公司的业绩,同时还从某个层次上反映了员工的不同能力,成就激励就可以让员工拥有一种竞争的意识,唯有在工作中形成竞争,才能让公司的发展取得明显的进步.
其次,参与的激励.参与激励就是激励新型的知识型员工积极工作的策略,尊重并挖掘他们的才能,无非就是科学合理的激励策略.它通过鼓励制度让更多的知识型员工亲身参与到一些重大事项的决定中,从而为星级酒店的发展拥有更多更好的建议.知识型员工能够根据个人的爱好,为酒店的发展贡献更多的力量,这无疑不是对他们的一种肯定.
4.奖励激励
其一,通过工资进行奖励激励.员工的最直接收入就是工资,而工资又关系着知识型员工本身和星级酒店双方的利益.为了让双方能够拥有长期而又和谐友好的合作关系,那就要采取谈判的方式来选择,在此过程中要本着公正、公平的原则,来让双方都得到满意的效果.从知识型员工所掌握的技术和潜在的能力以及对于工作的态度等诸多方面综合考虑,同时结合星级酒店当地的同行业员工的一般工作水平和消费水平,最后参考知识型员工本身的工作意见来让确定工资的标准,这样才能让双方达成一种相对稳定的合作利益关系.经过事实证明,工资协商的办法是最为科学而合理的激励方式,它不但让知识型员工的意愿得到满足,让他们对于工作具有一定的热情,而且还让他们工作的效率大大提升.
其二,通过股票期权进行奖励激励.一些在运营方面具有一定实力的星级酒店可以从股票期权的方面入手,对知识型员工实施股票权的激励策略.因为,股票的可以直接地体现出一个星级酒店的经济收益情况,星级酒店完全可以激励知识型员工去购买酒店的股票,从这种情况下分析,酒店的知识型员工必然会想尽一切办法来让股票升职,从而让自身的收益增加.他们主动积极地去服务于星级酒店,同时还可以做出相关规定让股票期权到达一定时间后有相应的红利,这样的激励就是对知识型员工的长期激励,他们更有动力来维持星级酒店的利润.
五、结语
知识型员工是劳动密集型星级酒店的核心队伍,做好激励知识型员工的相关工作,必然会为公司带来更大的利益.星级酒店的发展于知识型员工的技术知识密不可分,要想让星级酒店自身实现长久的发展,就更要注重知识型人才的培养,采取一些科学合理的激励策略,并实施有效的薪资方案,尽一切可能为知识型员工营造良好的工作氛围,以确保知识型员工的能力充分地发挥,唯有如此才能给星级酒店带来长期稳定的收益.
（作者单位：渤海大学旅游学院）
知识型员工论文参考资料：
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