管理能力相关论文范文检索跟护士长管理能力对提高护理质量和患者满意度的影响有关论文范文检索

《护士长管理能力对提高护理质量和患者满意度的影响》

本文是关于管理能力方面硕士论文范文和护士长和患者满意度和护理质量类硕士论文范文。

【摘要】目的探讨护士长管理能力对提高护理质量和患者满意度的影响.方法将2015年2月至2016年3月住院患者400例设为对照组,实施常规管理,将2016年2月至2017年3月住院患者400例设为试验组,在对照组基础上实施护士长管理能力.比较两组患者对护理人员的满意度和护理质量.结果护士长管理能力提高后护理质量明显优于提高前（P＜0.05）；试验组患者护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）.结论通过提高护士长的专业技能,组织护士长经验交流、外出参观学习、举办培训班、跟班学习等方式,可有效提高护士长的护理管理能力,从而解决护理人员工作中存在的问题,提高其工作的积极性.

【关键词】护士长；管理能力；护理质量；满意度doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2018.23.054

护理管理是医院管理的重要组成部分,其护士长是临床护理工作的组织者和领导者,肩负着医院的护理业务管理、行政管理、护理教学和科研等多项工作和职责,其管理水平的高低直接影响科室护理团队的工作质量,具有准确的判断力及敏捷的思维能力,能较好发现问题、解决问题［1-4］.通过提高护士长的管理能力和技巧,从而提高护理人员的素质,为患者提供高质量的护理.为此,本研究探讨护士长管理能力对提高护理质量和患者满意度的影响,现报道如下.

1资料与方法

1.1一般资料将2015年2月至2016年3月住院患者400例设为对照组,男208例,女192例；年龄17~80岁,平均（49.71&plun;1.68）岁.将2016年2月至2017年3月住院患者400例设为试验组,男202例,女198例；年龄15~81岁,平均（49.86&plun;1.60）岁.两组患者在性别、年龄方面比较差异无统计学意义（P＞0.05）,具有可比性.护理人员40名,均为女性,年龄22~46岁,平（28.36&plun;2.85）岁；职称：护士19名,护师15名,主管护师6名；学历：中专9名,大专22名,本科9名.

1.2方法对照组实施常规管理,试验组在对照组基础上实施护士长管理能力,具体措施如下：

1.2.1提高专业技能加强专业基础理论和技能培训,善于吸取新知识、新技术,熟练掌握临床一系列操作技术、专科操作技能及相应的护理方法,并带领全科护理人员积极学习,不断提高自身技能,从而提高护理队伍的整体素质和科室的护理质量.

1.2.2护士长经验交流（1）定期组织护士长进行交流学习,并邀请具有丰富管理经验的护士长对工作的方法及体会进行介绍；请新护士长对护理工作中的方法、观点进行介绍,促进新老护士长之间取长补短,从而提高护士长的职业素质及职业道德［5］.（2）定期组织护士长外出参加学术会议、进修等,从而拓宽护士长的思路和视野,更新管理理念,及时了解护理学科发展新动态,对护士长的工作提供更多的借鉴和参考,从而提高护理质量.（3）针对护理管理工作的需要安排护士长进行自学或脱产等多种形式培训.对新上任护士长,安排岗前培训,使其顺利完成从护士到管理者的角色转换,上岗后继续对护理管理知识进行系统学习,从而提升护士长的管理素质和能力.（4）护士长通过跟班学习,借鉴其他护士长护理管理中的长处,从而弥补自身管理中的不足,同时可发现其他护士长管理中的不足,并协助对方进行改进,从而提高管理能力.

1.2.3提高沟通技巧善于与护理人员沟通,对其生活及工作情况有所了解,并及时给予必要的关心和帮助.同时制定奖励机制,调动护理人员工作积极性.护士长针对患者具体情况给予其不同的心理疏导,在与患者沟通时,注意谈话技巧,善于观察患者言行,消除其紧张情绪,提高患者的满意度.

1.3观察指标（1）护士长管理能力提高前后对护理人员的护理质量进行评价,包括心理素质、沟通能力、道德素质、专业技能4个方面,每个方面0～100分,分数越高,护理质量越高［6］.在此期间,护理人员无相应的人员变动.（2）使用自制调查问卷对两组患者护理满意度进行评价,总分0～100分,90～100分为十分满意,70～89分为一般满意,70分以下为不满意.

1.4统计学处理采用SPSS 22统计学软件,计量资料比较采用配对的t检验,等级资料采用两独立样本的Wilcoxon秩和检验.检验水准α等于0.05.

2结果

2.1护士长管理能力提高前后护理质量比较（表1）

2.2两组患者护理满意度比较（表2）

3讨论

管理是一门艺术,护士长需具备一定的护理管理学理论知识,同时,加强对其护理业务、护理教育、护理科研等管理能力方面的培训,提高护士长管理能力.新护士长上任之初,由于缺乏经验及角色未及时转变而存在一定的困惑,因此,应根据新任护士长的特点和不足,制订其相应培养方法［7-8］.首先,护理部对新任护士长组织安排岗前培训,使其具备基本管理能力.同时,安排资深护士长对新任护士长进行一对一的指导,使其能尽快进入护理管理工作状态.

护士长管理能力和执行力在护理管理中起着至关重要的作用,其是联系护理人员的纽带,既是执行者,又是领导者,其执行力是护理管理成败的关键.因此,提高护士长的管理能力,从而提高护理人员的整体素质,为患者提供更加优质的护理服务［9］.护士长应不断加强护理新技术、新知识以及新业务的学习,只有具有较强的专业技能才能使护理人员信服,促进其积极学习,不断提高自身技能.通过定时组织护士长交流会议,可使护士长之间相互学习,取长补短,促进护士长职业道德及素质的提高,为护理人员做好职业典范.护士长外出学习可增加知识视野,在专业领域有更多的借鉴和参考,从而有效地对护理质量进行控制,利于护理质量的提高.通过举办培训班可有效提高护士长的人际交往能力及护理管理能力,使护理人员可更加服从护士长的管理.通过护士长相互之间的跟班学习,吸收护理管理中的有益知识,不断改进,从而提高护士长的护理管理能力.本研究结果显示,护士长管理能力提高后护理质量明显高于提高前（P＜0.05）,说明提高护士长自身素质和管理能力,增强护理管理技巧,对提高护理质量具有重大意义.本研究结果还显示,试验组患者对护理满意明显高于对照组（P＜0.05）,与张妙婵［7］研究结果一致,说明实施护士长管理能力可提高患者对护理工作的满意度.

综上所述,通过提高护士长的专业技能,组织护士长经验交流、外出参观学习、举办培训班、跟班学习等方式,可有效提高护士长的护理管理能力,从而解决护理人员工作中存在的问题,提高其工作的积极性.

参考文献

［1］韩杉,方茜,柏晓玲,等.护理管理者护理经济学知识需求调查分析［J］.护理实践与研究,2017,14(23):5-7.

［2］贺霞.护士长管理对提高护理人员素质和工作积极性的影响［J］.中国药物经济学,2015,10(10):192-193.

［3］彭涛,邬秋莲,唐静玉.浅谈护士长能力的提升［J］.基层医学论坛,2018,22(15):2106-2107.

［4］乔俊英.有关护士长素质与护理管理技巧的相关研究［J］.世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2016,16(48):22.

［5］和晓美.360°反馈评价在临床一线护士绩效考核中的应用与效果［D］.山东大学,2014.

［6］谭肖梨.护士长的素质在护理管理中起的作用［J］.中国伤残医学,2014,12(13):46-48.

［7］张妙婵,林凤英,时光.护理管理者能力、工作支持对护士工作满意度的影响［J］.护理实践与研究,2017,14(2):104-106.

［8］李冰.新形势下护士长角色定位、胜任能力与绩效评价［J］.护理实践与研究,2017,14(2):19-21.

［9］张学智.护士长实施人性化管理对提高护士工作能力的影响［J］.世界最新医学信息文摘,2016,16(33):203.

管理能力论文参考资料：