原创《急诊科护理纠纷的原因与管理分析》
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摘 要：护患关系关系到患者的救治,护患纠纷严重影响医院正常工作的开展,研究急诊科护理纠纷的原因,采取有效的管理对策,降低纠纷发生率,更好地实现救死扶伤.
关键词：急诊科；护理纠纷；原因；对策
随着我国社会经济的飞速发展,人们的生活水平不断提升,健康意识不断增强,法治理念日益深入人心,维权意识不断强化.另一方面,各种突发事件和意外对人们的伤害也在不断增多,重大突发疾病的发病率也呈现明显的上升趋势,在给急诊科救治带来严重负担的同时,也给急诊护理提出了更多更高的要求.无法预估的客观因素以及护理过程中的失误和管理不规范造成各种纠纷,不仅影响患者的健康和生命安全,影响患者家属的心情,也影响医院的正常运转.认真研究急诊科护理纠纷产生的原因,并做好相应的管理,降低纠纷发生率,更好地实现救死扶伤.
一、急诊科护理纠纷产生的原因分析
(一)特殊的科室背景
急诊科是一个最为特殊的科室,不同于普通科室,这里接送和护理的都是突发危急患者,病因复杂,病情特殊,患者和家属的心情普遍急躁和紧张,对患者病因分析和治疗无法快速全面的作出判断.这些都会给护理带来非常大的困难,影响护理的效率和质量,关系患者的心情和健康,甚至会造成无法预料的后果.任何医院都不能保障所有接送的急诊病人都会转危为安,甚至不少急诊病人进入医院就是他们最后的行程.同时,急诊科室不可能迅速建立非常紧密的护患关系,很多的急诊病人对急诊科室的“先重后轻,先急后缓”的特殊性处理不理解,病人都认为自己应该得到最快而又全面的护理.而急诊科室的护理工作主要针对病人的轻重缓急安排时间和人数.很多时候因为没有时间进行更多的沟通,也就无法获得患者及其家属的理解和支持,造成误解和纠纷.
(二)护士自身的能力和素养
急诊科面对的都是危急病人,需要过硬的护理能力,更需要较高的职业素养,对病人高度负责.一些护士的护理能力不高,责任意识不强,在护理过程中不能全面检查,仅仅通过口头询问,尤其没有对患者病史做一询问,导致诊断不够全面.同时,在接诊过程中缺乏应有的主动意识,护理不够热情,解释缺乏耐心,甚至在护理过程中不专注,玩手机或者聊天等,不仅让患者倍感冷落,甚至会贻误患者的病情,由此造成重大的护理纠纷.有些患者没有经过挂号就直接进入了抢救室,护士不能做好沟通,让患者家属做了更多的工作,认为护理不到位,引发护患纠纷.在抢救过程中,护士需要专业而又熟练,能够熟练掌握程序和各种器械的使用,在沟通和处理过程中不能仔细、周到检查,造成患者和家属不满情绪.护送和治疗过程中,因为患者使用麻醉药剂或者其他情况神志不清,造成患者坠床或者其他问题,或者给患者用药中不能严格依照剂量,没有严格按照“三查七对”,造成护患纠纷.
二、急诊科强化管理降低护理纠纷的有效对策分析
(一)强化责任教育和法治教育
医院需要强化责任教育和法治教育,生命终于泰山,健康无价,每个急诊患者的健康和生命都系于医院的医生诊治和护士精心护理.护士的责任意识和法治观念影响自己的工作,关系护理的全过程,更关系患者的生命健康.医院要想最大限度的降低护患纠纷,从护士的角度需要强化教育,确保每个护士在护理过程中能够有着高度的责任感,严格按照护理制度和程序做好护理工作,不违规、不违法.在工作中不出现护理失误,从法律角度不出现违法问题,这样既能够让患者和家属安心配合治疗,还不会出现护患纠纷,更能够保障生命健康安全.
(二)强化护士专业学习和技能培训
急救科室接收的都是危急患者,需要非常全面的专业知识和过硬的护理技能,才能保障患者的健康和生命安全,才能降低各种护患纠纷.医院需要强化护士的教育和培训,让每个护士在做好工作的同时,积极学习专业知识,能够针对不同的急诊患者掌握全面的护理知识,并能够真正掌握过硬的护理技能,灵活、准确、快速处理各种问题,做好患者的心理思想沟通,消除患者的恐惧心理,解决家属的紧张情绪.既能够做好自己的本质工作,又能够让患者及家属更好地配合,消除各种纠纷,快速救治急诊病人.
(三)完善急诊科室护理制度和工作流程
完善的管理制度能够确保每个护士科学护理,防止出现各种医疗护理事故.急诊科需要进一步规范护理流程,并结合工作实际,不断完善护理制度,能够规范护士的护理工作,做好各种监督和激励,提高护士的工作效率,降低各种护理安全隐患.科室定期召开护士工作会议,对护理过程中出现的常规问题和特殊问题做好总结,不断优化预案流程、抢救流程,规范护士的服务用语,让每个护士能够有章可循,做到一丝不苟.做好各种监督和激励,确保每个护士在工作能够严格按照制度和程序工作,减少各种失误,并对工作表现优秀的护士做好奖励,以此来全面提升护理质量,营造更为和谐的护患关系.
总之,护患关系关系到患者的救治,关系到医院的稳定工作,护患纠纷严重影响医院正常工作的开展,更关系患者的健康和生命健康安全.研究急诊科护理纠纷的原因,采取有效的管理对策,构建更为健康的医患关系.
参考文献：
[1] 陈娟.护理纠纷原因分析及对策[J].临床医药文献电子杂志.?2014（06）
[2] 赖小环,吴妙双.建立良好护患关系减少护理纠纷[J].北方药学.?2014（01）
急诊科护理论文参考资料：
归纳总结：此文为关于对不知道怎么写急诊科和管理对策分析和护理论文范文课题研究的大学硕士、急诊科护理本科毕业论文急诊科护理论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
