原创《供应室绩效考核管理探析》
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徐莉莉
（辽宁省朝阳市中心医院,辽宁 朝阳 122000）
摘 要：随着国家政策的出台,医疗卫生事业单位将逐步实施绩效工资.供应室作为重要服务科室,充分调动工作人员工作积极性,保证工作质量,实施绩效考核管理非常必要.通过梳理近几年有关供应室绩效考核管理方面的文献,发现目前各供应室进行绩效考核主要有三种方法,包括采取四方面考核的考核方法、以工作量为主的考核方法、根据不同岗位设定分值的考核方法.另外分析、总结得出供应室实施绩效考核成功需要的四大要素,包括设备、人员、方法、监督.希望内容对供应室未来实施绩效考核管理有一定参考价值.
关键词：供应室；绩效考核
中图分类号：F24文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.03.044
1供应室实施绩效考核必要性
供应室是无菌供应科室,将全院所有重复利用的诊疗器械、器具等物品统一收回到供应室,进行清洗、整理、包装、灭菌、保管和供应.主要为病房手术室、骨科等多个临床科室提供无菌物品以及下收下送服务.其工作质量与临床的工作质量紧密相关,器械、器具灭菌质量也与预防院内交叉感染、减少医疗纠纷等有很大关系.
随着国家政策的出台,卫生事业单位将逐步实施绩效工资.绩效考核是绩效管理的一个环节,通过定期绩效考核可以发现工作中存在的问题,也可以体现员工的成绩和贡献.目前供应室视同行政科室进行奖金归集和发放,与临床科室绩效有一定关系,但与本科室工作绩效无直接关系.为了响应院里薪酬分配方案的改革,同时加强供应室工作质量管理.供应室作为重要服务科室,充分调动工作人员工作积极性,保证工作质量,实施绩效考核管理非常必要.
2供应室基本情况
供应室现有25名工作人员,均为女性,其中1名护士长,15名在编职工,1名临时工,3名大集体工人,5名合同护士.25-40岁5人,40-45岁6人,45岁9名.从供应室基本情况看出,工作人员类别比较复杂,工作年限较长,年龄偏大,思想比较老套,实施绩效考核管理有一定难度.
3供应室绩效考核管理文献梳理
本文将文献梳理分为两类,一类主要写绩效考核管理实施方法,目前其他供应室进行绩效考核管理方法主要有以下三种方法,结合我院供应室的基本情况,期望对我院供应室进行绩效考核管理有一定帮助.另一类,主要写绩效考核管理成功或失败的原因,通过分析从中总结出供应室绩效考核管理能够顺利实施需要考虑的重要因素.
3.1按绩效考核管理采取的方法分类
3.1.1采取四方面考核的考核方法
何柳、张辉（2015）所在新疆医科大学第一附属医院消毒供应室采取360度绩效考核方法,此考核办法中包含技术水平（30分）、工作质量（40分）理论知识（30分）、附加分（10分）四项考核内容.监督方面5人考核小组、质检小组及护理专家督导组三类检查相辅相成.研究结论发现采取360度绩效考核方法后使用科室及工人员满意度有所提高,工作人员在岗率提高.
肖彩虹（2010）介绍了山西省荣军供应室绩效考评方法.该方法是制订包括德、能、勤、绩四个方面详尽的考核评价表.“德”、“能”、“勤”、“绩”4个一级指标中,“德”包括2个二级指标,“能”包括3个二级指标,“勤”包括2个二级指标,“绩”包括4个二级指标,共11个二级指标.考核监督方面,科质检小组和科护士长每周不定期检查,人事科、院感科、护理部每月不定期检查.实施结论：工作人员责任意识增强,工作努力,工作态度变为主动,临床满意度提高,不良事件发生率降低,成本损耗降低.
3.1.2以工作量为主的考核方法
杜小艳（2011）介绍了河南叶县人民医院供应室得分形式的薪酬绩效分配方案及实施结果.该分配方案主要室以工作量为主,同时考核工作质量、服务态度、劳动纪律等方面加分或者减分项来计算个人得分,然后运用分数占比来分配绩效工作.通过实施得分这种绩效考核方法,工作人员积极性和工作质量、临床满意度都有所提高,同时也为供应室管理提供有效途径.考核监督方面包括护理部月查、护士长周查、科室质量控制人员日查.
3.1.3根据不同岗位定分值的考核方法
尤春兰（2015）在绩效考核中根据岗位的工作内容及辛苦程度定不同分值,实现在供应室内按劳分配、多劳多得及优劳优德.绩效考核内容包括组织纪律及出勤情况,护理工作完成情况,临床满意度,业务培训及考核加分项目.奖金由岗位分、班别分、考核分组成.每人奖金差别主要体现在考核分部分.结论：工作人员积极性提高、工作效率快、工作质量明显提高.
杨红军（2014）介绍了重钢供应室绩效管理具体操作方法.首先,确定各岗位分配系数,一岗多人的以工作量定个人绩效.个人奖金分三部分组成,以岗位系数占总系数的比作为基本分配标准,在此基础上增加奖励奖金扣减惩罚奖金.考核监督方面,实行检查体系,一是后一环节检查前一环节质量.二是质检小组周查及护士长和质控组长随机检查.三是院级检查.结论中指出开展绩效考核后,提升了工作人员工作热情及工作质量,增强了员工的自律性和协作精神,提高了工作效率及临床满意度.
3.2涉及要素方面文献
郑文,桓丽倩,陈诗华等（2015）所在供应室实行电脑追溯管理信息系统,条形码技术对供应室工作过程进行全程数据记录,跟踪任一环节责任人,对不规范操作及时制止并纠正,可以对责任人进行质量管理的系统.通过研究电脑记录的先关数据,对利用追溯系统使用前后数据进行统计比较,发现此系统可以减少差错发生,提高工作人员素质,服务质量及满意度,同时也可以提高管理效率.
罗湘林（2009）阐述了供应室绩效考核失败的原因主要有以下四条:第一,没有通过外聘专业人员获取最佳职工,人员调配方面与组织战略不一致.第二,考核人员没有经过绩效管理专业培训,认知性比较差.第三,管理程序制定不完善,指导实施不连续.第四,人员配置学历低,理解性差,缺乏管理思想,不能与管理者有效沟通.
4供应室绩效考核管理重要因素
近期,其他供应室的成功案例,对我院供应室实施绩效考核管理有较好的启示作用.
通过对近几年的文献进行梳理可以看出,供应室实行绩效考核管理的优势很明显,但是要想保证绩效考核管理成功实施,以下四个方面需要认真考虑.
4.1先进设备
为了保证绩效考核准确性要求基础数据准确,必须配备先进的信息设备,例如,郑文（2015）提到的信息技术、条形码技术.通过电脑对工作进行详细记录,保留完整、详细的数据,对工作过程及流转情况进行全程跟踪管理,为绩效考核提供数据支持,确保绩效考核的公平、公正性,提高工作人员认可度.
4.2人员配备
工作人员素质和能力是绩效考核管理能够实施成功的重要因素之一.通过对我院供应室人员基本情况分析可以看出,现阶段供应室工作人员在绩效考核方面的知识较为欠缺,可能导致绩效考核实施过程中的不理解和沟通不畅,给绩效考核实施带来困难.为解决这一难题,保证绩效考核方法有效实施,可以从两方面入手.其一,在实施绩效考核之前,对工作人员进行专门培训,使其能够理解绩效考核的基本知识及绩效考核必要性和重要性.其二,可以适当引进专业知识人才.为供应室配备专业工作人员,提高工作能力及沟通能力.
4.3方法制定
采取合适的考核方法是绩效考核管理实施成功的前提条件,方法适中才能够起到管理的目的,才能够指引前进方向.方法制定可以从以下三个方面考虑：一是多方面考核,不仅考虑工作量还要考虑工作复杂性、危险性等方面；二是广泛听取供应室工作人员意见和建议；三是聘请专业的第三方人员设计考核方法.
4.4监督管理
为了使供应室绩效考核管理能够达到预期的管理目标,监督是不容忽视的重要因素之一.监督管理方面既要求定期监督又要求不定期监督,才能保证执行结果公正、公平.定期监督包括日监督和周监督,日监督可由供应室成立的质检小组完成,并且质检小组定期轮岗,防止滋生腐败现象,周监督可由供应室护士长完成.不定期监督由人事科、审计科、感染科、护理部等每月不定期抽查,保证绩效考核结果的准确性.
参考文献
［1］杨红军.供应室实施绩效管理体会［J］.现代医药卫生,2014,(12).
［2］何柳.360°绩效考核方法在医院消毒供应中心应用效果评价［J］.医药前沿,2015,5(27).
［3］李丹,王颜歌,吴焕兵等.ABC分类法在医院感染管理绩效考核中的应用［J］.医学与社会,2013,26(8).
［4］郑文,桓丽倩,陈诗华等.质量管理追溯系统在消毒供应中心岗位管理中的应用［J］.护理研究,2015,(5).
［5］李晓霞.供应室绩效工资分配方案的设计与运作［J］.中国美容医学,2010,19(z3).
［6］杜小艳.供应室绩效考核方案的实施与评价［J］.中国社区医师（医学专业）,2011,13(28).
［7］罗湘林.供应室绩效考核实施失败的原因分析［J］.医学信息,2009,22(8).
［8］肖彩虹.供应室绩效考核的实施与效果评价［J］.全科护理,2012,10(18).
绩效考核论文参考资料：
此文结论:此文是关于绩效考核和管理和供应方面的相关大学硕士和绩效考核本科毕业论文以及相关绩效考核论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
