原创《根原因分析:根原因识别的工具》
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在前4个阶段中,你已经创建和分析了系列的可能原因,现在就要准备找出导致问题的罪魁祸首——根原因！
就周期和复杂性而言,这个阶段不是最难或持续时间最长的.经过充分的准备,你可以很快地完成这个阶段.
适宜识别过程使用的工具有：（1）因果图；（2）矩阵图；（3）五问法；（4）故障树分析.
寻找根原因可能要重复几次：尽管本书各章中介绍的工具可能让人感觉到根原因分析似乎是简单而且直观的,但这并不总是对的.在许多情况下,往往需要几次使用工具和方法,才能深入到真正的根原因.一些工具可以在相当不同的阶段成功应用,而非仅是在描述的地方应用,阶段的顺序常常也可以改变.
因果图
因果图是用于分析问题及其产生的原因之间关系的图示技术.它将头脑风暴法和系统分析结合起来,形成一种非常有效的方法,也称石川图.
在根原因分析的大框架中,因果图的主要目的就是理解是什么原因导致了问题.通常用在：（1）生成并归类问题的原因；（2）系统地评价原因,确定哪些是最有可能的根原因.
因果图往往被描述成是一个独立的图形,但至少有两种类型的因果图.第一种,鱼骨图.它是传统的构建这种图的方法,主要输出就是一个形状像鱼骨的图形.第二种,过程图.它更直接地聚焦在业务过程内问题的分析上.对于确定导致问题的过程的全部步骤,构建鱼骨图,分析那些低于期望表现的所有可能原因.在各个单独的图形设计好后,进行整合分析,识别最重要的原因.
使用步骤：（1）清晰地描述需要寻找原因的问题.（2）使用白板或其它大的面板,在一个大箭头的右末端写出问题,给那些可能出现的原因留出空间,不要太在意对称性和图形效果.（3）识别问题原因的主要类别,并在大箭头发出的分支上写上这些原因.（4）运用头脑风暴法,在图形的可用区域写下所有的可能原因.使用简短而又简洁的描述.每一次只能针对一个主要类别的问题进行,在所有相应位置写下属于多个类别的原因.（5）分析这些识别出的原因,确定最有可能的根原因.
检查清单：（1）清晰地确定和描述问题,以便进行目标明确的分析.（2）在白板或其它合适的面板上的大箭头末端写下问题.（3）在画图时,留有充足的空间去写下许多想法和原因.在这个分析阶段不要着急把图做得很整洁.（4）确定原因的主要类别,并在指向大箭头的分支末端上写上这些原因.（5）基于以前进行的头脑风暴或在画图时进行的头脑风暴,沿着鱼骨的适当分支,写上问题的可能原因.（6）在图上写这些原因时,力求简短、简洁.（7）在适当的分支上标注所有的原因,然后一次评估这些不同类别的原因.（8）识别最重要的原因,精确确定可能的根原因.
矩阵图
矩阵图是在根原因分析阶段使用的第二个工具,它允许调查多个可能的原因,并确定哪些是导致问题的最重要原因.该工具的优点在于其能够以图示描述多重关联.
矩阵图的主要目的就是分析可能原因和问题之间的因果关系.
在根原因分析中,矩阵图能用于以下方面：（1）描绘出问题的不同原因的总体影响；（2）确定哪些因素是最显著的,其往往就是根原因.
依据所研究变量的数量,可以采用多种不同的矩阵图.常用的矩阵图有：屋顶形矩阵图、L形矩阵图、T形矩阵图、X形矩阵图、Y形矩阵图等.在根原因分析中,使用最广泛的是L形矩阵图.
使用步骤：（1）选择问题的特性和可能的原因,以便分析关系的类型和水平.（2）创建一个适当尺寸的空白矩阵.（3）把变量描在图上.（4）使用如下符号表示变量之间的影响程度：“弱”用△表示,权重为1；“中”用○表示,权重为3；“强”用表示,权重为9.（5）对于图上每一栏,计算总的影响并求和.（6）有较大和的原因很有可能是根原因.
检查清单：（1）认真选择文体特性和问题的可能原因,确信不要漏掉从分析中获得的任何可能原因.（2）创建一个空的矩阵图,给被选的问题特性和可能原因留出空间.（3）在矩阵图上描出这些变量.（4）评估每个可能原因和它对每个问题特性的影响,在矩阵中填上适当的影响符号.（5）在评估所有的组合影响后,对每个影响因素的符号分值相加,计算出每个可能原因的影响分值.（6）在矩阵上写下总的影响分值.（7）找出总的影响分值最大的可能原因,这些很有可能是问题的根原因.
五问法
五问法也称为“为什么—为什么图”（Why-Why Chart) 和根原因分析.它的内在本质就是更深入地探究多层次的原因,类似于根原因分析的更为宽泛的概念.
它的主要目的是在找到一个原因时就不断地问“为什么”(Why),通过各层次的原因直至找到问题的根原因.
在宽泛的根原因分析中,五问法可用在如下方面：（1）提问每个已识别的原因是否是一个症状,或者是低层次的原因,还是根本原因；（2）即便已经发现了一个可能原因,还是要继续寻找真正的根原因.无论如何,当不能再发现更深层的原因时,就应该停下来,不需要再问“为什么”.
使用步骤：（1）确定分析的起始点,可以是一个问题,也可以是已识别出但需进一步分析的原因.（2）运用头脑风暴法、书面头脑风暴法和其它方法,找出起始点背后更深层次的原因.（3）对于已识别的每一个原因,都要问“为什么这是原始问题的原因”.（4）在白板上描写出由不同原因组成的链条,作为文本的顺序.（5）对于每个问题的新答案,继续问同样的问题,直到没有新的结果答案为止.这很有可能会揭示出问题根原因的核心.（6）按照这个“笨拙”的规则,通常需要提问5轮“为什么”.
检查清单：（1）确定一个清晰地分析起始点,可以是一个问题,也可以是已经识别的某个水平的原因.（2）运用头脑风暴法或其它激发观点的方法去寻找起始点以下层次的原因.（3）对于每个识别的原因,提问它是否是原始问题的一个原因,这个过程依次产生新的原因.（4）在白板上按照文本顺序描述原因链.（5）对于每个“为什么”问题的新答案,不断再次提问,直到没有新的答案.（6）这个最后的原因（或原因组）就是问题的根原因（或根原因组）.
故障树分析
到目前为止,本书中阐述的用于寻找问题的可能原因的工具都有一个共性,就是它们倾向于平等的并且作为孤立的成分对待所有可能原因.事实上,许多情况下的原因是有关联的或者属于类似问题的群组.
在一个图形下描述所有可能的原因和识别某种联系时,故障树分析是一个非常有用的工具.故障树分析是顺理成章地建立在五问法结果之上的.它的目的就是：（1）对识别的可能原因产生一个清晰的总体看法；（2）寻找原因之间的联系或识别关联原因的群组.
故障树分析是故障模式分析族工具中的一个变体,是使用特性的树图去描绘不同故障模式.与其它的故障模式分析类型工具相比,故障树分析可用作一种预见工具,了解事情可能出错的方式.它也可用于问题已经发生的事后分析.
使用步骤：（1）识别要分析的问题,并把此问题置于树图的顶端（这就是顶事件).（2）运用头脑风暴法找出在顶事件之下的不同层次的原因,在图上分别标出这些原因.（3）对于每一个已识别的原因,评价它是更低层次原因的结果还是代表一个基本原因.围绕不能再展开的基本原因画圈,中间原因周围画矩形.（4）对于每个非基本原因,重复第2步和第3步,直至树图只包含了每个分支最低层次的基本原因.（5）在多个原因导致上一层次原因的情况下,使用符号连接图中的分支来指示是这些原因共同作用（用（标识符为半圆涂黑）表示）,还是各自独立作用（用▲表示）.
检查清单：（1）确定并把顶事件置于图的顶端.（2）在顶事件下面对第一层次原因进行头脑风暴,在故障树上描绘出这些原因以形成顶端的分支.（3）检查树图中不同层次的各个原因,确定其是基本原因,还是潜在原因的结果.（4）当识别出潜在原因时,把这些原因置于故障树中正确的位置.（5）使用“与”和“或”符号指示,当同一层次内的原因共同导致上一层次原因时,这些同层原因是如何相互关联的.
（未完待续）
摘选自《根原因分析：简化的工具和技术》（第二版）
原因论文参考资料：
综上所述，上述文章是一篇关于经典原因专业范文可作为原因分析和识别和工具方面的大学硕士与本科毕业论文原因论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献。
