原创《互联网顺风时代结束》
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有句鸡汤：每个创业者都要经历痛苦进化.不过,有些人的痛苦进化,可能要比其他人更痛苦一些.滴滴顺风车又踏入了同一条河流.上轮整改完没多久,又一个女性遇害.顺风车司机的形象,从光彩照人的白领形象堕落成报复社会杀害女性的变态,居然只花了几个月.
从现有的信息看,滴滴的核心责任有三个：第一,风险预警和信用体系存在问题.现有的投诉管理和判定体系不科学,安全很明显在其中等级不够.如果司机已经遭到投诉,就应当受到平台限制,乘客应当收到风险预警.
第二,缺乏行驶中的保护监督体系,比如一键报警、路线偏离预警等等.第三,体系混乱.事实证明,滴滴外包体系的做法堪称完败,低估了出行安全的敏感性,人员的权限、基础素养都存在问题.合理的做法是,它应该学习京东自建.
但是最深处的问题,是顺风车的模式原本是一套公益性的设计,是依赖乘客和车主的自觉来监控平台安全问题的.这种模式被商业公司采用,是因为其可以迅速实现流量最大化.
滴滴们并未察觉这个模式是有问题的.公益产品的风险管控一直都有问题,靠人性而不靠制度.而我说了,多数顺风车的鼓吹者都把模式建立在一个想象的场景里：岁月静好的车主们,与亲切友爱的乘客亲密无间.
上一次顺风车出事,我写了个文章,说是顺风车产品设计有问题,不应该走社交化路线.后来有朋友说我说错了.今天一看,果然是说错了.顺风车之所以夺命,根本不是产品细节出了错,而是整个顺风车模式都有问题.在顺风车模式里,滴滴是个平台连接者.连接者的意思是,它无法对所有细节所有流程做完全的掌控,否则,滴滴就是一个雇主,变成专车模式了.如果是专车司机出了事,滴滴怎么都不冤,但顺风车出事,再好的产品经理都难以给出一个完美的设计方案.
顺风车是车主和乘客的按需连接.滴滴作为需求连接平台,为供需双方提供基础的对接和保障.这样一个C2C模式之中,任何一个平台都无力管控所有细节.比如说,你不可能要求这些司机像专车司机一样,下车开门事后鞠躬.细节不可控,则风险不可控.滴滴上轮整改之后,已经是所有顺风车产品里审核最严格的平台了.但是一个不怀好意的司机在试图性侵乘客未被惩戒之后,足以让他有胆量去尝试下一次.
在风险管控的逻辑里,B2C一定优于C2C.管控一些受雇于租车公司的司机,要简单太多,有太多变量可以自主控制.但如果管控一些个人车主,管得严了就没有人愿意当司机,管得不够严格就有司机耍流氓.这是天底下最无解的管理学难题.
事实上,滴滴最大的原罪在于,为了顺风车的流量和轻资产,却忽略了这个模式可能给乘客带来的安全隐患.这可能完全出乎滴滴所有人的意料.滴滴此刻爆发出的问题,也是中国多数互联网公司都曾经爆出的：原罪.我们热衷于催熟一个巨头,但催熟后,基因缺陷的爆发,也只需要几个月.滴滴很难割舍顺风车.上次出事后我咨询了几个朋友,顺风车应该是滴滴各条业务线里少数性价比最高的产品线,能够持续产生正向流.它也是共享经济在滴滴身上的最后遗迹,是这家步履越来越沉的互联网公司唯一能轻盈地飞在风口上的业务了.
两年前我写过文章,说要重新检讨共享经济.我们不主动检讨共享经济的狂欢,很快就会有人付出血的代价.共享经济模型曾有先天优势,以小搏大,以轻挑重,平台借着共享的名义,就可以轻松撬动社会资源.比如滴滴早期,就借助了无数个体车主的力量,实现了对出租车行业的颠覆.
但共享经济模式的根本问题是风险外部化.共享的轻盈,是以去掉了传统产业里大量的风控设计为前提实现的.顺风车的正向流,也是以牺牲了风险成本实现的.
Airbnb无法保证屋主不是变态,滴滴也无法保证车主是不是要报复社会.如果一家提供商品的平台不承担这部分责任,风险就只能转嫁到用户头上.比如曾经在淘宝买到假货的消费者,在外卖平台吃到黑心餐的白领.
中国的互联网平台型公司,不约而同都走上了同一条道路：以最小成本的共享经济模型起家,借助新技术来颠覆传统,然后再为曾经的低成本买单.换个思路,如果没有这些平台的出现,移动互联网作为技术本身,被传统公司第一时间所采用,研发出App,同样可以网络约车订餐,现在大家的生活会变得更差吗？或许不会.
要对传统心存敬畏.传统租车公司、房产中介和零售商看起来笨拙,但有些笨拙是必须的.如果互联网公司压根没有让生活变得更美好,甚至都没有变得更安全,我们为什么要制造出一大群垄断我们的巨头？
这正是滴滴们今天面临的更大危机.顺风车再轻性价比再高,如果无法做好风控,始终都是巨头的地雷.不管是百度的魏则西事件、BOSS直聘的李文星事件还是外卖平台的餐饮质量问题等,都证明一个道理：互联网公司过度追求流量高增速、业务高增长的野蛮拓荒模式,总会在此后迎来代价.
但可惜且可恨的是,公众通常成为了代价本身.这是不尊重商业规律、大干快上的后果,是价值观跟不上能力和责任的增长.因此,重装上阵,该是平台型公司的下半场了.
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综上资料:此文是适合不知如何写顺风和互联网和时代方面的互联网专业大学硕士和本科毕业论文以及关于互联网论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料。
