原创《基于移动互联网营销理念的图书馆阅读推广服务模式》
本文是互联网营销有关在职研究生论文范文跟理念和移动互联网和图书馆类自考开题报告范文。
[摘 要]分析了移动互联网营销理念及其特征,指出了移动互联网营销理念与图书馆阅读推广的结合方式,研究了基于移动互联网营销理念的阅读推广服务模式,总结了移动互联网环境下图书馆阅读推广营销经验.
[关键词]移动互联网营销理念图书馆阅读推广服务模式
[分类号]G252
在移动互联网环境下,利用各种新技术与新设备,如数字电视、微信公众号等宣传推广产品与服务,这就是移动互联网营销.图书馆借鉴移动互联网营销理念,以用户阅读需求为导向,利用新技术组织开展阅读推广营销工作,是展现馆藏、吸引用户的有效手段.然而我国很多图书馆长期存在“重藏轻用”的理念,并未将服务营销落到实处.部分图书馆在读者服务方面,虽然准备了充足的文献资源,建立了不同类型的数据资源库,但是由于缺乏良好的宣传渠道与手段,导致很多读者不了解馆藏结构,转而通过百度、谷歌等搜索引擎获取信息,也导致图书馆人才、技术与资源的浪费,阅读推广服务收效甚微.由此可见,在全民阅读如火如荼的背景下,图书馆不仅需要引入移动互联网营销理念,更需要转变固有思维与习惯,拓展阅读推广营销渠道,探索阅读推广服务新模式,最大限度提高阅读推广服务效益.
1 移动互联网营销理念及其特征分析
1.1 移动互联网营销理念
营销,是指为用户传送、创造价值,经营用户关系,以使组织获利的功能或程序.随着我国移动通讯网络的逐步完善,智能手机、4G网络的普及,文献机构以即时、透明、高效的传播渠道,实现了用户信息选择的个性化[1].用户不仅是信息接收者,也是内容生产者.在这样的背景下,利用移动互联网作为信息传播媒介,借助新媒体、社交平台等开展营销活动,挖掘并迎合用户需求,构建与用户之间良好的关系,进而达成交易活动,这就是移动互联网营销.与传统营销方式相比,移动互联网实现了用户群体的准确定位,可通过大数据分析追踪用户行为偏好,制定满足用户需求的活动,应用领域更加广泛.
1.2 移动互联网营销特点
移动互联网用户群体众多,用户关联度高,信息传播范围广泛.截至2016年12月,我国网民规模已达7.13亿,互联网普及率高达53.2%[2].从消费者角度看,移动互联网营销具有形象化、立体化的表达方式,可利用多种通讯工具推送个性化内容；方式灵活多样,可参与到从营销策划到推广的全过程中；随时随地获取信息,更加全面地了解各类产品,进而选择心仪的服务.从企业角度看,借助移动互联网作为信息发布、产品推广渠道,不仅节省了成本与时间,搭建了即时展示、高效沟通、个性服务的平台,还能够提高用户关注度,在短时间内聚集人气,获得较好的传播效果,进而提升企业效益.
1.3 移动互联网营销模型
将移动互联网作为营销媒介,为建立用户关系不仅提供了全新的思维,也促进了营销理念的延伸与拓展.我国移动传媒专业人士朱海松提出“4I模型”,从对移动互联网的观察视角,为营销学提供了全新的理论,如图1所示.4I模型包括：Individualgathering（个体的聚集）、Interactivecommunication（交互沟通）、I（个性化）与Inside（在里面）.简单而言,“4I”理论指出,网络用户由于个人偏好的驱使,形成了各种聚集的门户网站或社区,他们在其中能够自由交流沟通,具有个性化需求；而虚拟空间持续的吸引力,则可以让用户产生依赖感.它将市场动态变化与用户需求结合起来,分析移动互联网对营销格局的影响,分析移动互联网环境下营销主客体之间的关系变化,进而得出全新的营销策略.
2 移动互联网营销理念与图书馆阅读推广的结合方式
近年来网络阅读对图书馆带来了巨大冲击,使得图书馆人意识到营销推广的重要性,并且陆续通过建立移动图书馆、开发移动客户端、开通社交账号等方式,逐步实现移动网络营销与阅读推广的融合,旨在留住用户,提高用户黏度.
2.1 建立移动图书馆
移动图书馆是对数字图书馆的延伸,可以让用户无论身处何地,利用移动联网设备就可以获取馆藏文献资源.自2003年开始,我国图书馆陆续推出移动图书馆服务,起初的服务范围仅限于短信推送,此后服务内容日益丰富,包括馆藏书目查询、资讯推送、信息咨询、电子资源检索等.2011年,部分图书馆尝试建立移动数字图书馆,进一步拓展数字图书馆服务功能,不仅增加了OPAC查询模块,也增加了移动阅读、移动信息门户等新功能.用户利用智能手机登录移动图书馆,就可根据网页提示,自主完成图书借阅、查询、推送信息预览等操作,部分图书馆甚至推出离线全文阅读、电子期刊彩信订阅等全新移动服务项目.
2.2 利用手机二维码
根据我国互联网中心发布的最新统计数据,截至2015年底我国移动通信用户数量已经突破12亿,其中手机上网用户突破5亿[3].这就表明,智能手机已经成为人们日常生活必不可少的工具.面对用户基数庞大的潜在市场,各类手机应用软件（APP）应运而生,其所占空间小,便捷高效.而手机二维码是借助特定几何图形,对不同信息等进行编码,通过特定扫描软件读取信息的移动互联网营销新模式,其编码内容多样,制作成本低,应用范围广泛.图书馆阅读推广服务中,可将馆藏书目信息制作成二维码,让用户扫一扫,就可以轻松获得馆藏位置、索书号等信息.或者将各类推广信息制作成二维码,发布在网站或各大论坛上,提高宣传效果,吸引更多用户关注.如国家图书馆开发的“掌上图书馆”应用软件,就方便用户通过扫描二维码的方式,自行下载安装,随时随地在线访问图书馆书目,成为开展阅读推广的有效途径[4].
2.3 开通社交平台账号
移动互联网环境下各类社交平台日益增多,图书馆可根据需要开通对应的平台账号,如微信、微博等,这样就可以与用户在线交流互动,推送优质阅读资源,拓展阅读推广服务范围.微博属于基于社交关系的信息发布、分享平台,具有同步、便捷的信息发布渠道,立体化的表达方式,成为很多图书馆阅读推广的重要“场所”.图书馆可以借助微博,发布馆内动态、新书简介、读者书评等内容.微信公众平台作为面向大众的社交工具,用户数量庞大,可以在后台轻松实现运营管理,并通过内容推送,向受众传递品牌理念、价值观、知识等.我国很多图书馆开通了微信公众号,以聚集不同类型用户,为他们提供个性化服务内容,并作为阅读推广营销的新战场[5].
3 基于移动互联网营销理念的图书馆阅读推广服务模式
移动互联网营销属于新兴营销方式,注重对用户群体的精准定位,注重提升用户体验,契合图书馆以用户为中心的服务宗旨.图书馆引入移动互联网营销理念,从互联网用户体验视角,开展阅读推广营销活动,可以形成全新的阅读推广服务模式.
3.1 基于社交媒体的信息交互
图书馆通过利用各种社交工具,如、直播平台、微信公众号等,掌握不同群体的行为偏好,通过信息交互的方式传递图书馆服务理念,宣传图书馆服务特色,达到阅读推广营销目的,基本结构如图2所示.图书馆可建立专门的信息分享群,并安排专人作为信息联络员,负责发布馆藏资源介绍、图书推荐、培训讲座等信息,或与群成员即时交流,准确分析不同群体实际需求,强化宣传推广力度.直播平台符合年轻读者群体获取信息的习惯,图书馆可以采用在线直播的方式,将各类优秀学术讲座推广出去,以提高用户关注度.借助微信公众号的菜单功能,图书馆可以设计OPAC系统与微信的接口,方便用户利用微信查询馆藏书目,了解馆藏结构.图书馆员可以借助微信编辑器,发布短消息和,或者将优秀文章、讲座信息等转发出去,以扩大阅读推广服务范围.
3.2 嵌入网络社区的阅读引导
当前图书馆已经不再是用户获取信息的唯一渠道,以图书借阅为主的被动阅读推广方式,已经不适应用户需求.图书馆应顺应移动互联网时代用户信息习惯,将阅读推广服务延伸到网上,嵌入用户数量较多的“场所”,如社交论坛、微博等,通过建立阅读小组、在线答疑等方式,指导用户开展阅读活动,提供给他们必要的阅读技巧,强化他们对图书馆阅读推广的关注度.这种营销服务模式,让用户无需离开熟悉的环境,就可以获取所需资源,随时随地享受个性化服务.例如,2011年三峡大学图书馆在宣传月期间,利用微博发布“微小说”征文信息,在线开展读书沙龙、好书推荐等活动,并首次尝试利用微博在线直播,用户可通过微博平台参与讨论,不仅吸引大批网友围观,也激发了用户的阅读兴趣.
3.3 基于虚拟产品的体验营销
网络环境下图书馆服务突破了时空限制,馆藏资源也由实体仓储向虚拟化存储转变[6].为此,图书馆可以利用各类虚拟现实技术,开发满足用户阅读需求的虚拟化产品,如动漫、微视频、网络游戏等,将图书馆阅读推广理念融入其中,这样不仅可以激发用户阅读兴趣,达到宣传推广地目的,还能收获意想不到的效果.图书馆可以聘请专业技术人员,结合网络游戏制作方法,设计与阅读推广相关的小游戏,让用户在人机交互中学习新知识,培养良好的阅读习惯,热爱读书,多读书,读好书.根据不同用户群体的特点,图书馆可以设计不同主题的阅读推广虚拟体验空间,精心设计空间颜色、内部摆设与背景等,让用户在这里放松心情,在愉悦的环境下感受阅读的乐趣.例如,国家图书馆采用三维交互式呈现技术,向广大用户在线展示“西域遗珍”,体验古丝绸之路的精彩片段,使用户有身临其境的感觉.
4 移动互联网环境下图书馆阅读推广营销应注意的问题
图书馆在利用移动互联网营销理念,设计丰富多彩的阅读推广活动基础上,也应该借鉴成功经验,反思总结,把握新环境下用户需求变化规律,通过品牌塑造、内部营销等方式,切实提升自身服务效果.
4.1 注意塑造阅读推广品牌
美国营销专家拉里?莱特指出,拥有市场的唯一办法就是拥有品牌[7].图书馆要想提高市场竞争力,也有必要打造自己的服务品牌[8].根据我国图书馆领域阅读推广的发展现状来看,很多图书馆虽然开展了丰富多彩的阅读推广活动,为用户提供了优质阅读资源,但名目繁多的活动缺乏统筹规划,不仅导致了人力资源浪费,也无法保障阅读推广效果.为此,图书馆有必要对阅读推广产品进行分类,根据不同产品的特点,制定有针对性的营销策略,实现阅读推广活动的统一管理.在整合阅读资源的基础上,打造独特的阅读推广服务品牌.为提升品牌影响力,图书馆可以邀请优秀学者担任形象大使,让自身品牌更加具有知名度.例如,2011年东南大学图书馆在读书月活动期间,利用“新浪微博”进行同步直播,通过与网民互动吸引关注,树立了图书馆品牌,扩大了图书馆的影响力.
4.2 加强与媒体合作以扩大影响力
图书馆本身属于非营利性组织,阅读推广营销活动的实施,离不开与各大媒体间的沟通合作.通过提供素材进行广泛报道的方式,吸引更多读者关注并参与其中,进而扩大图书馆阅读推广服务的影响力.例如,上海图书馆注重与不同媒体合作,通过不同形式的专题报道,提高自身社会影响力.一方面,上海图书馆通过与文汇报、新民晚报等纸媒合作,大力报道专题文化讲座.另一方面,该图书馆通过与电视媒体合作,将图书馆不同类型的文化讲座等制作成系列节目,通过光纤传递至千家万户.与此同时,上海图书馆还与出版社、学科专家建立了合作关系,共同将图书馆特色讲座内容编订成书,面向公众推广发行,不仅实现了立体化的品牌营销,也取得了不错的社会效益.
4.3 积极做好内部营销工作
图书馆做好内部营销工作,即关注人才队伍建设与组织结构调整优化,是保障自身阅读推广成效,适应移动互联网时代新变化的必要措施.做好营销的前提是提供优质的产品与服务.面对图书馆日益下滑的图书借阅量,图书馆管理者有必要反思其内部组织机制,组建专门的阅读推广小组,为用户提供专业化阅读推广服务,争取获得更多用户支持.同时人才是提供优质服务的基础,要保障图书馆阅读推广活动能够持续进行,达成营销目标,图书馆必须关注人才队伍建设.总体而言,不仅需要严格筛选人才,挑选优秀馆员从事阅读推广营销工作,也需要做好馆员专业化培训工作,使他们具备良好的职业素养,具备从事阅读推广的能力,进而高效完成阅读推广营销任务.
5 结语
开展阅读推广是图书馆的重点业务内容,是引领全民阅读新风尚的有益途径.要想将移动互联网营销理念真正融入到阅读推广服务中,就要求图书馆以用户为中心,制定针对不同类型用户、层次多样的阅读推广活动,不断调整、优化阅读推广服务模式,以获得更多用户的支持.而图书馆也需要打造营销服务品牌,借助各类媒体、社交软件扩大自身影响力,提升整体社会形象,进而保障稳定持续发展.
互联网营销论文参考资料：
该文评论,本文论述了大学硕士与互联网营销本科互联网营销毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料，关于免费教你怎么写理念和移动互联网和图书馆方面论文范文。
