原创《互联网思维下数字图书馆个性化服务建设》
本文是个性化服务有关大学毕业论文范文跟思维和数字图书馆和个性化服务类毕业论文范文。
付亚男
（天津市东丽区图书馆,天津300300）
关键词：互联网思维；数字图书馆；个性化服务；建设方法
摘 要：文章对数字图书馆个性化服务的形式进行探讨,分析互联网思维下数字图书馆个性化服务的构建策略,又对数字图书馆个性化服务未来发展趋势做出预判,以期推动我国图书馆数字化建设工作的有序开展.
中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588(2016)12-0072-02
1数字图书馆个性化服务的形式
1.1参考咨询服务
近年来,随着我国互联网技术逐步走向成熟,图书馆数字化水平越来越高,如果不能增强自身的咨询服务水平,将不利于提升图书馆的个性化服务能力.图书馆在提供参考咨询服务过程中,首先,需要充分利用网络技术将馆藏资源集中到互联网系统中,转变以往的资料查询方式,提升参考咨询服务效率,满足更多用户的个性化服务需求；其次,要掌握用户的需求信息,并将其分类,按照类别来为他们推送信息,以提高用户服务的满意度为目标；最后,要做好用户咨询信息的处理工作,可以采用线上、线下结合的方式,让用户享受个性化服务的同时,推动数字图书馆的发展.此外,在提供参考咨询服务时,图书馆员还要明确自身操作流程（见图1）,并严格按照该流程进行服务,以减少工作失误,确保个性化服务质量.
1.2用户个性化信息服务
用户个性化信息服务中要将用户放在服务重心位置,从用户角度想问题,并制定出科学的服务策略.数字化图书馆时代,用户与图书管理人员的面对面接触变少,如何让用户在互联网中获得对图书馆的信赖,成为用户个性化信息服务的重要内容.该类型的信息服务中,图书馆网络技术人员要做好大数据的分析工作,及时了解当前用户群体的信息需求,并分析图书馆的潜在用户,做好相应的推广工作,并扩大图书馆的公共服务能力.如：在开展该项服务时,图书馆可以从信息推进、信息中介、信息检索等方面入手,让用户在查阅相关资料时能够节省更多的时间,并通过推送消息及时了解图书馆最新动态,最终达到提升图书馆整体服务水平的工作目标.
1.3网络环境服务
图书馆在为用户提供个性化服务时离不开良好的网络环境,这样既可以保障用户信息的安全,又能减少他们使用数字图书馆服务的顾虑.首先,要提升图书馆工作人员的网络安全意识,在日常工作中保护好用户的,为用户提供网络咨询、查询环境；其次,要引进专业化的网络信息系统维护人才,及时发现系统中存在的漏洞并对其进行弥补,降低用户信息泄露的风险；最后,要不断优化数字化系统,增强系统服务能力.
2互联网思维下数字图书馆个性化服务构建策略
2.1建设个性化的参考咨询服务
在互联网思维下,数字图书馆要建立个性化的参考咨询服务,就要增强用户体验,使其感受到图书馆“人性化”的服务理念与模式,满足他们对图书、档案及其他文献资料的信息需求.图书馆构建个性化参考咨询服务,要从以下三点入手：①做好特定用户数据分析.如：一些用户对前言学术文章比较关心,在此基础上图书馆就可以为他们建立特殊的网络入口,给予他们个性化的数据服务；工作人员还可以结合用户的阅读习惯来设计网络页面,给予他们更多的便利,使其获得更多的阅读满足感；此外,图书馆还要在利用大数据的基础上加强与网络社区、百度学术等的合作,不断丰富图书馆资源,及时解答网民的有关问题,扩大数字图书馆的服务能力.②完善参考咨询服务制度.数字图书馆提供的参考咨询服务与其他机构不同,它需要保障信息的科学性,这样才能展现图书馆个性服务的专业性,才能增强用户对这些服务的满意度.同时,在完善参考咨询服务制度过程中,管理人员要积极搜集服务数据,分析图书馆用户需求倾向,并及时调整服务方向,具体操作流程见图2.③加强与用户之间的互动.数字图书馆参考咨询服务中,需要加强服务人员与用户之间的互动,并对其他信息资源进行整合,以提高数字图书馆知识库的涵盖面,扩大服务人群,增强数字图书馆的发展活力.
2.2优化用户服务
2.2.1信息推进服务.信息推进服务就是相关媒体按照用户指定的时间和事件进行分类,筛选出用户所需数据并为其发送的一种服务.这种服务能够帮助数字图书馆明确自身的服务人群,探索潜在用户并为其推送试用服务,以改变人们传统的阅读方式和查阅习惯.图书馆在进行信息服务推送时,一般可以采用两种方法：“人工+电子邮箱”“自动化+智能软件”,前一种方法可以结合用户需求来人工输入所要传达的信息,而后一种方法则是按照用户数据自动生成信息,让用户随时享有最新数据.
2.2.2信息检索服务.信息检索服务作为数字图书馆的重要服务内容,工作人员要掌握专业的服务技巧,了解当前用户使用过程中存在的问题,然后拟定有效的检索服务,提高他们的查阅效率.
2.2.3课题检索服务.课题检索服务作为一项个性化的服务,主要针对高校师生群体.在该服务中,数字图书馆可以加强与各高校之间的合作,及时购买和收录相关资料文献,满足师生的信息服务需求,增强图书馆的学术服务水平.此外,图书馆还要做好高校课题项目跟踪工作,并将这些课题分类,展开特色化、专业化检索服务.
2.2.4信息中介服务.信息中介服务又被称为代理服务,主要应用于因安全原因无法与互联网链接的局域网.该种服务形式不用通过IP通道为用户提供检索服务,这是因为图书馆受到各种因素的制约,一些信息资源无法无偿给用户使用.通过信息中介服务,图书馆可以以租赁方式进行代理,让用户缴纳一定的费用,使其获得信息使用权.
2.3做好网络环境服务工作
数字图书馆在开展个性化服务时需要保障自身的网络环境,为用户提供更加稳定、安全的服务,以满足他们对信息资源的服务需求.首先,要引进专业的网络技术人员,设计出完善的网络信息系统,并做好日常维护,降低网络信息安全风险,让用户在注册和使用本系统时更加放心.其次,要实时监控网络运行状态,对中心数据状况进行监测,防止恶意程序的攻击,实现网络的稳定运行.最后,要实现网络资源共享,为用户提供多样化的信息服务形式,并为他们提供更多的信息获取渠道,改变他们以往的查阅方式,提高他们获取信息的效率,真正实现服务的“人性化”“便捷化”.此外,服务过程中相关人员还要做好精品化、智能化设计,结合用户的兴趣、喜好来完善服务方案,准确把握用户意图并给予信息资源查询指导,逐步扩大图书馆资源的受众数量,促进服务创新,最终实现数字图书馆的长远发展.
3数字图书馆个性化服务未来发展趋势
3.1服务向专业化与个性化发展
未来发展中,数字图书馆个性化服务会朝着更加专业化的方向迈进,正因为在“互联网+”时代下,人们对数字信息需求量大大增加,传统的图书馆服务已经不能适应他们的需求,他们需要将互联网技术融入服务系统之中,以增加图书馆信息受众量.如：在提供参考咨询服务时,图书馆工作人员就要从专业化角度制定元数据、数字参考咨询标准,确保数据信息的真实性与有效性,提升个性化服务质量.
3.2实现各种信息资源的整合
数字图书馆与传统图书馆的服务不同,它更加注重信息资源的搜集与整理,并从数据库中筛选出有效数据,有针对性地提供数字化服务,以满足不同群体对图书馆服务的需求.如：在开展参考咨询服务过程中,工作人员就可以根据用户提出的问题以及日常网络使用数据来分析该客户的信息需求方向,做好相关数据记录,为以后个性化服务设计提供依据.
3.3互联网推广应用更加广泛
未来数字图书馆在提供个性化服务的同时,还要做好信息推广工作,加强与用户之间的沟通,在推广中让用户对自身产品有更深刻的认识,能够积极使用数字图书馆相关服务,以达到数字图书馆的建设目标.尤其是在互联网思维指导下,工作人员要做好推广创新,拉近与用户之间的距离,聚焦他们的所想所思,及时调整推广和服务思路,充分发挥图书馆的作用,更好地服务于社会.
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（编校：崔萌）
个性化服务论文参考资料：
本文结论：这是一篇大学硕士与个性化服务本科个性化服务毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料，关于免费教你怎么写思维和数字图书馆和个性化服务方面论文范文。
