原创《303例门诊患者导医护理服务需求调查结果分析》
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摘 要：通过皮肤病医院门诊病人对于导医护理服务的需求进行调查我们可以了解到影响门诊效果的因素,并通过因素的分析,让导医护理的服务质量和服务效率得到提升.为此,我们将选择在本院接受治疗的303 位门诊病人进行导医护理服务需求调查,利用评分方式,将不同分组的病人对导医的需求进行分析对比.通过得分高低来进行判断需求与其相关因素之间的关系.
关键词：皮肤病；门诊；导医；需求
一、资料的选择与研究的方式
1.资料的选择.我们利用分析对比的方法,将在本院接受诊疗的303 位病人进行分析研究.这303 位病人为2017 年1 月-2018 年1 月在本院接受皮肤门诊治疗的病人.这些病人中有139 位男性病人和164 位女性病人.所有病人中年龄最小的为13 周岁,年龄最大的为69 周岁,平均年龄为40 周岁.在这些病人中文化程度分布不均,专科以上的有162 人,高中108 人,初中及初中以下的有33 人.在职业方面来看,专业类型的技术人员或公务员有64 人,工人有61 人,服务类型的有79 人,其他类型行业的有12 人,学生有87 人.在通过病人基本资料的对比后我们可以发现,所有病人的基本资料没有可对比性.这些病人在皮肤科就诊的病人有230 人,在性病科就诊的有12人,在过敏免疫科就诊的有24 人,在皮肤外科就诊的有25 人,在美容科室就诊的有12 人.在所有病人中,初次来本院治疗的病人有206 人,复查的病人有97 人.2.研究方法.在本次研究中将利用横断面方法进行研究.通过对参考文献的借鉴以及导医护理的时间情况,按照本医院自行制定的护理满意度调查表对病人的护理满意度进行调查.在调查前需要对小差人员进行专业的培训,培训合格后在进行初次实验.调查问卷的内容有病人的基本情况介绍以及对导医护理人员专业能力、服务、心理疏导等方面的问题.病人通过基本资料的填写,并对每一个调查的内容进行选择,按照自己的需求来进行填写.填写完成后,调查人员将利用：Iikert 评分方法,对所有的调查问卷进行分析.调研问卷是不记名方式,病人不可以自己完成的内容,可借助调查员的帮助进行完成.问卷调查填写内容不完全,或者在调查的选项中多选的,全部视为调查问卷填写不合格,将予以作废.3.统计学的方式.在数字统计方面,我们将利用SPSS17.0 统计学软件进行数据的调查和分析,数字的标记也按照X 检验来进行,剂量的资料则以相关的现行趋势进行分析和检验.
二、调查结果
1.病人需求得分的统计.通过对导医护理服务需求总分进行对比我们可以了解到,对医院专业能力需求的占据最大比例为1530 分；对医院科室的分布进行介绍,对专业的医院诊疗特点进行描述,对名医专家的需求等,这些在病人的需求中占据了其次一部分比例,占378 分.其他就是对医院优惠活动以及政策方面了解的需求,占据较少比例365 分.再有检验分诊需求的病人占一部分比例,为400 分.这些比例分别为4：3：1：2.对于导医护理人员需要提供便民服务的需求,占据大部分比例为1630 分,提供全程就诊陪同服务的,占据小部分比例,为403 分.提供其他类型服务及服务的占据384 分.引导病人进行诊疗、检查、挂号等需求的占据423 分.需要进行秩序维护,让诊疗过程井然有序的,占据420 分.对于导医护理人员提出心理疏导要求的占据1720 分,提供帮助的占据410 分,以平等的态度对待病人的要求为435 分,能积极主动回复病人问题的占430 分,可以不拒绝病人需求的,占据420 分.2.病人对导医护理需求的影响因素.对不同类型和不同需求的病人,进行调查,我们分别利用x 进行检验.通过检验的结果表明,出诊和复诊的病人,对于导医护理人员提供便民服务的需求,在统计学中没有太大的差异.病人的年龄和导医护理人员提供专业能力需求的检验,有一定的统计学意义,这就说明了,不同年龄的病人对于护理人员提供专业服务有不同的需求,年龄越大,越需要导医护理人员提供专业服务.病人年龄和导医护理人员提供便民服务关系,通过线性回归量进行统计,有一定的统计学意义.可以表明,年龄越大,对导医护理人员提供便民服务的需求就越大.病人年龄对于医护人员提供心理疏导的需求有一定的关联.通过线回归分量的统计可以表示,年龄越大,越需要导医护理人员为其进行心理方面的支持.文化程度和对导医护理人员提供心理疏导的需求有一定的关系,从线性回归分量统计可以看出,文化程度越高,越需要医护人员提供更多的心里疏导.不同文化程度的病人,对导医服务人员提供的专业和便民服务的需求也有所不同.线性趋势的检验也没有太大的差异,没有统计学意义.
三、结论
通过分析我们可以了解到,病人的年龄以及文化程度,是对导医护理服务需求的最主要因素.病人的年龄越大,文化水平越高,越需要导医护理人员提供的便民服务和心理疏导.这也表示,导医护理人员在服务过程中,尤其要注意老年病人,要为这些脆弱的群体提供更多的服务.对于文化程度较高的病人,也要在日常诊疗服务的过程中,给予特殊的照顾.通过分析我们可以得知,导医护理服务能够对病人的就诊有知道作用,在诊疗过程中有非常重要的意义.
参考文献：
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服务论文参考资料：
该文总结：本文论述了关于调查结果和需求和护理方面的服务论文题目、论文提纲、服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
