原创《公共图书馆以人为本的服务理念》
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吴 兰
（陕西省安康市图书馆,陕西 安康 725000）
摘 要：作为科学发展观的核心,以人为本是党强调的执政理念,也是各个行业开展工作的原则之一,公共图书馆服务也不例外,坚持以人为本才能提高读者的满意度.本文首先分析了公共图书馆坚持以人为本服务理念的意义,接着从创设良好的借阅环境、对读者进行分类服务、结合读者需求,展示人文关怀、利用信息技术拓展服务空间等几个方面提出了公共图书馆以人为本的服务理念的践行策略.
关键词：公共图书馆 以人为本 服务
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）07-0022-01
党的十九大提出： “要把以人为本作为深入贯彻科学发展观的核心,坚持人民的利益高于一切. ”2017年11月4日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的《中华人民共和国公共图书馆法》也突出强调： “公共图书馆应当坚持社会主义先进文化前进方向,坚持以人民为中心,坚持以社会主义核心价值观为引领. ”这对做好公共图书馆服务工作有着非常重要的指导意义.公共图书馆要坚持以人为本的服务理念,充分挖掘其公共服务潜力,突破传统服务思想的束缚,将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务.
一、公共图书馆坚持以人为本服务理念的意义
在人类文明进程中,传统公共图书馆作为信息资源的收藏与传播载体,一直围绕“馆藏、馆员以及馆舍”这几个要素进行活动,文献载体的形态是图书馆活动规律的主要缘由,其服务方式比较被动,就是“我提供什么,你就接受什么” .在理论和实践上分析,图书馆的发展推动了人类文明的进步.新的科学技术的发展带来了信息的爆炸式的增长,对传统图书馆的影响非常深远.图书馆资源建设跟读者需求之间的矛盾变得越来越突出,重复性建设与投资出现了浪费,服务模式急需转变.要适应形势发展需要,就要保护、开发、创新公共图书馆的服务模式,就是“我需要什么,你就提供什么” ,为读者提供人性化服务,尊重读者的个人空间,尽可能的满足其需求,建立具有新型意义的“之塔” .
二、公共图书馆以人为本的服务理念的践行策略
1.创设良好的借阅环境
公共图书馆管理工作要变被动服务为主动服务,深入到读者中进行调查研究,了解读者对图书文献资料的迫切需求,根据“需求”进行“生产” ,及时采购图书.要通过一言一行来对读者的审美素养产生影响,在进行图书馆阅读环境布置的时候,要在审美意识方面下功夫,以优雅、宁静、悦情为主旋律,注重阅览环境与读者的心态效应相统一.整个图书阅览室的房屋要安静、整洁,书架的摆放要合理、有序.把图书馆的管理制度张贴在显眼的位置,还要有一些名人名言警句,为读者创设一种简朴、高雅又奋发向上的文化氛围.让读者在相对比较舒适和温馨的环境中去感受知识的力量,去享受知识成果,对人格的形成以及人生观、世界观、价值观的影响都是不可估量的,能够对一个人的成长产生积极的影响,让其一生受益.
2.对读者进行分类服务
公共图书馆的窗口划分要在满足业务需求的基础上坚持以人为本,以读者方便为布置原则.在外借大厅中,可以安排相应的图书查阅系统,配备专门的自动借还书机.由于周末和寒暑假学生借阅图书的人数比较多,学生借阅图书的时间相对比较集中,单位时间的人口流动比较大,会造成秩序问题,一些学生会因此而乱抽乱放.针对这些情况,可以安排人员进行专门的引导服务,留给学生充足的图书浏览与借阅的时间,这样能够相应的减少图书乱架率.鉴于部分读者对新知识的渴求,图书馆可以设立专门的新书书架,也可以通过微博、微信、网站向读者定期做新书推荐,让读者通过查阅图书来获取新的权威的知识和理论.
3.结合读者需求,展示人文关怀
以人为本的服务理念要求图书馆的服务范畴不能简单的限制在基本服务中,而是要求图书馆员能够在工作中凸显人文关怀,从细节处入手把读者需求放在工作第一要务,让读者从进入到图书馆中就能够感受到工作人员热情周到的服务.比如,可以根据实际的天气变化状况来设置图书馆的温度,给读者春天般的感觉.还可以为老年读者提供老花镜,方便他们查看书籍,并在座椅上放置软垫子,提供免费的茶水服务.除此之外,还要把图书馆的架位分割成不同的区域,每个区域都有专门的负责人,每个负责人都负责这个区域的图书上架与整理工作,还包括区域的环境卫生,要从制度上规定每个区域的乱架的比例,举行定期抽查活动,让图书摆列的整齐有序,让读者查阅起来更加方便、快捷.
4.利用信息技术拓展服务空间
在信息时代背景下,图书馆图书资源的概念在逐步的拓展,除了包括传统的印刷型的纸质图书,还有电子型的期刊以及网络多媒体产品等,图书文献收藏的深度和广度都发生了改变,读者的需求层次也发生了变革,这就要求在传统图书馆的基础上进行信息化建设,利用信息技术拓展服务空间.在信息化战役中,对工作人员的业务素质提出了很高的要求,要求他们熟练图书馆子系统的模块,掌握借书、还书以及查阅、续借等方面的手续,还能够为那些不在当地又不能按时还书的读者进行联系,催促他们还书,还可以帮助读者在手机上看书听书、地方特色资源、影片欣赏等,进而提高读者的满意度.
5.利用图书馆资源开展特色服务
图书馆还可以利用自身资源进行特色服务,如读书会、大讲堂、经典影片展播、展览、为特殊人群服务,网购等.比如,在开展特殊人群服务上面,对于腿脚不方便的读者,可以进行上门送书服务,只要残障读者拨打“送书电话” ,就可在家坐等图书上门,为行动不便读者的阅读生活提供了便利条件.再比如,可以在盲校举办 “社会实践课”还为盲童“讲电影” ,帮助他们体验阅读、感受世界,走入社会.对于老年读者,建立“乐龄俱乐部”老年学习平台. “老年电脑沙龙” “老年英语沙龙”等,通过有计划的举办特殊群体的讲座、培训以及展览等活动,让特殊人员也能够享受公共文化资源.
综上所述,公共图书馆坚持以人为本的服务理念是时代赋予的职责,要明确图书馆工作开展的目的就是为读者提供全方位的图书信息服务,让读者带着对知识的渴求而来,携着满意的感受而归,真正体会到在图书馆阅读是一种快乐,发挥公共图书馆在保障公民基本文化权益,提高公民科学文化素质方面的作用.
公共图书馆论文参考资料：
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