原创《新媒体环境下政府危机公关策略》
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摘 要：当前社会中,政府公共危机事件频频发生,并且以前所未有的速度进行扩散,由于人们在了解信息的时候可以根据自身的理解追加内容,所以在危机公关上政府面临着十分大的挑战.在新媒体环境下,政府应当将危机公关的特殊性进一步体现出来,构建合理的危机公关制度和组织体系,不仅树立了政府的正面形象,也解决了政府的公共危机事件.
关键词：新媒体 政府 危机 公关
一、政府危机管理的内涵
政府危机管理的内涵,主要目标是突发性的危机事件,政府管理相关突发性的危机以及和其相关联的时间等,这样能将政府危机处理能力进一步提高,危机来临之前有效干预,发生以后进行处理时采取的措施有效,结束以后进一步总结避免下次危机来临.危机在新媒体时代一旦进行爆发,破坏力会十分严重,严重影响了政府的形象,这种损失是很难弥补的,所以政府的危机公关部门作用是十分重要的.
二、政府危机管理的意义
第一,在国家整体形象的提高上,政府危机管理具有十分重要的意义.政府的危机管理具有两方面内容,顺境和逆境的管理,在政府的要求上,顺境管理相对更低.所有的国家对政府的危机管理十分重视,因为危机事件具有突发性,政府就需要提前制定危机管理的思想和模式等.
第二,政府危机管理在政府自我保护以及自我防御中是必备的.在面临随时可能发生的危机时,政府在意识上要有提前思想,要有一定的预警能力,以及处理危机的首要意识,在危机发生以后进一步总结,下次危机来临之前及时应对,这是政府在提高自我保护以及执政能力的必要条件.
第三,政府危机管理在国际发展以及社会稳定方面十分重要.当前社会,随着经济的发展,很多企业想要发展长久,就必须从国内走出去,向国际化发展,政府也需要学习借鉴其他国际危机处理方式,将自身危机处理的水平和意识进一步提高.
三、新媒体环境下政府危机公关的对策
1.对特殊群体的关注
当前社会中,政府公共权力的来源是群众,理解人们的真正需求,将危机信息及时告知群众,政府进一步增加透明度,这就在践行政治上成为重要手段.所以,政府在面对危机事件的时候,满足和了解人们的基本需求就是较为重要的手段.首先,通过关注新媒体,政府可以了解没有关注的群众,为了满足特殊群体的需求,达到预防公共危机事件发生的目的.其次,政府通过预测某些社会矛盾,在回应群众的时候可以通过微博以及等方式,将政府的处理方式、流程以及项目等信息进一步阐明,引导特殊群体将心态和应变能力变得较为健康,判断力独立,对于错误的舆论进一步自觉抵制.
2.注重引导网络舆论
目前,很多网络中都反映出一定公共危机事件,所以在面对政府公共危机的时候要利用新媒体才积极应对.
首先,政府在运用新媒体的时候要找到负责的并且可以合作的.近几年中,在面对危机事件的时候,新媒体主要是推动的作用,所以新媒体就必须具有足够的大局和社会责任感,并且在宣传和舆论引导上发挥妥当.政府在危机公关中应当处于首要发布位置,在发生事件以后应当在媒体中发布危机事件的情况,政府的应对方式和立场,这就可以体现出政府对这类事件的重视程度以及迅速的反应,并且进行全面持续的报道,这样就能让人们得到足够的了解和认识,避免人们的恐慌.
其次,在危机事件中,政府要有效的与“网络领袖”进行沟通,人们渐渐可以发现在网络中存在着一定的舆论引导者,这类人群主要掌握着把握和引导舆论的能力.所以,在危机公关中,政府应当与这类人群良好的进行沟通,例如在“广州番禺垃圾焚烧厂”事件以后,政府部门邀请这类引导人员参加会议,并且去日本参观焚烧垃圾的项目,运用权威并且主流的观点进行互动,缓解了当时的危机.
3.净化媒体环境
在处理公共危机实践中,政府不仅要运用“软”的方式,还要运用“硬”的方式.虽然新媒体处于虚拟的空间中,但是虚拟空间在属性上也是具有现实性的,针对不特定的人群的公共场所,对现实社会很大程度上造成了直接性的影响.在社会中,人们要进行各种活动,不管任何活动,每个人都是活动的主体,都要遵守法律责任等,在人们行为约束中,法律处于最低的底线,要想受到法律保护,就要在其允许范围内活动,否则就要受到制裁.
结论：在我国政治社会中,新媒体已经变为较为重要的传播因素.人们经常关心公共危机事件,并且这成为人们讨论的焦点方向,新媒体中的观点具有多元化的特征,并且鲜明性也较高,能勾引人们的关注点.所以,政府在新媒体环境下要注重危机公关的特殊性,建设具有中国特色的制度和组织体系,不仅能够树立积极正确的政府形象,并且能够正确解决公共危机事件.
危机公关论文参考资料：
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