原创《自驾游保险服务体系》
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——2017年中国自驾安全发展论坛举办
以“探索自驾游保险服务体系”为主题的2017年中国自驾安全发展论坛10月27日在中国国际展览中心举办.本次论坛由北京市旅游发展委员会、中国保险行业协会主办,北京市旅游委副主任王粤出席并讲话,平安财险、太保财险、天安财险、安华财险分别致辞,中国社会科学研究院旅游研究中心、中国旅行社协会、中国旅游车船协会自驾游与露营房车分会、近百家自驾俱乐部、媒体等参加论坛.
本次论坛运用可持续发展的观点,就全国自驾游保险问题展开论坛交流,探索自驾旅游保险未来发展方向,推广交流其先进模式和相关经验,为用户端和经营企业带给借鉴参考.
针对个性化的自驾游旅游市场蓬勃发展,随之而来的风险也频频出现.不少自驾者缺乏安全出游基本常识,出现对所选择的目的地情况不了解,行驶路线不熟悉,出发前未对车辆进行检修,应急工具不齐全等问题.因为准备不充分导致在旅游过程中发生各种问题,一方面影响旅行情绪,严重时还有可能危害人身安全.自驾游组织者、经营者不具备抵御风险的能力,向保险主体投保相关保险产品,由于自身体量小,保险主体承担不起此类本身就高风险标的风险,从而造成自驾游行业不具备抵御风险的能力,一旦在组织的自驾活动中发生人身伤亡和财产损失就可能造成一个俱乐部倒闭.就此问题,与会保险业人士建议政府部门评定和规范自驾游主体合法化,对合法化的自驾游主体由政府引导,形成较大体量,由保险公司组成共保体,共同承担自驾游产业大数据所面临的风险.
在论坛的演讲环节,中国社会科学研究院旅游研究中心马聪玲博士作了题为“中国自驾游发展：构建面向未来的新产业体系”的主题演讲,提出了自驾游应该将风险控制在出游之前.因为安全是旅游的生命线,自驾游要打造国内的升级版,这也是因为自驾游本身就是消费生活的升级版,必然会带动产业的升级,所以在安全和品质上也一定是要升级的,由此也给保险行业提出了新的挑战,挑战也蕴含着机会,保险行业面对这样一个市场,怎样创新我们的产品,这是保险公司需要认真探讨的,如何实现保险与自驾游的跨界的发展,是保险业有更长远的发展之路.平安作为重点协办单位代表,由章莉萍女士代表公司进行了题为“保险让旅游更简单”的专题演讲,她说,未来平安将更深层次地满足客户一站式保险、金融产品服务需求,在自驾游出行方面提供更多创新产品和服务保障,通过提供行业化服务的综合解决方案,助力中国自驾游领域稳步发展.
另外几位演讲嘉宾也分别从稳定自驾游产业经营发展,提升用户服务体验等多方面阐述各自论点.对于目前解决自驾游出游量、服务体系和衍生产品的快速增长,相应的风控管理反应不足问题；自驾游保险、救援保障、安全教育、事先防御等机制不足；自驾游准入门槛低,品质规范不足,导致各类自驾俱乐部和相关服务商良莠不齐,纠纷不断；风险高发,使自驾游群体抵御风险压力较大,自驾游俱乐部经营者不能保证稳定持续的经营等问题起到了指导和推动作用.
论坛中,安华农业保险介绍了为自驾游行业打造的全系服务产品“自驾保”,专门为旅行社、自驾游俱乐部团体量身,提供全路线一体化安全预防解决方案,涵盖安检预防、紧急救援、车辆维修、中途补给全方位保障服务.
在此次论坛活动中,保险企业与自驾游协会及自驾游俱乐部举行了战略签约仪式,未来双方将通力合作,全面深化互信合作.马聪玲博士还主持圆桌论坛,就自驾游保险的相关问题面对面沟通探讨.
论坛活动将自驾游产业与保险行业紧密结合起来,对自驾游产业的稳定发展和提升用户服务体验方面都有着重要的意义,可以确信,这将是旅游行业发展的一个转折点,也为保险行业拓展出更为广阔的市场. （文·图/符振彦）
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