护理质量类硕士毕业论文范文和沟通技巧对护理质量的若干影响方面专科毕业论文范文

《沟通技巧对护理质量的若干影响》

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摘要：目的：探讨护患沟通技巧对提高护理质量的重要意义.方法：从我院急诊科2017 年-2018 年收治的住院病患中随机抽取80 例作为研究对象,40 例一组随机分为对照组和观察组两组.对照组病患采用一般的护理方法,观察组病患在进行护理时综合运用各种沟通技巧.最后就两组的病患护理满意度以及护患纠纷发生几率进行对比.结果：观察组病患护理总满意率为95.00%,对照组病患护理总满意率为 75.00%,观察组明显高于对照组病患；观察组护理纠纷的发生率为5.00%,对照组护理纠纷的发生率为20.00%,观察组明显低于对照组（P<0.05）.结论：护理人员在与病患进行沟通时充分运用沟通技巧,不仅可以增进护患之间沟通和信任,提高护理工作的质量,还可以提高病患对护理工作的满意度,减少护患纠纷的发生,进而有利于病患治疗工作和护理工作的开展.

关键词：护患沟通；护理质量；护患关系

引言

沟通搭建起来人与人之间相互理解的桥梁,在护患关系中起着非常重要的作用.众所周知,人在患病时的情绪和情感波动更容易出现波动,于是护患之间的沟通就更需要技巧.良好的护患沟通技巧既可以帮助病患充分感受到护士的尊重和理解,又能保证病患的自身利益,有利于后续护理工作的展开.

1 资料与方法

1.1 一般资料

在急诊科住院病患中随机抽取80 例,其中男性42 例,女性38 例,将其以40 例为一组随机分为对照组和观察组两组,其中对照组男性22 例,女性18 例,平均年龄（64.5&plun;2.5）岁；观察组男性20 例,女性20 例,平均年龄（64.1&plun;2.4 岁.两组病患一般资料没有显著差异（P>0.05）.

1.2 护理方法

对照组进行一般临床护理；观察组利用多种沟通技巧进行护理.

1.3 沟通技巧

1.3.1 入院开始时的护患沟通技巧

医院护理工作的宗旨是帮助病患摆脱疾病困扰,病患入院时的护患沟通关系将直接决定入院治疗期间护患工作的开展,因此,第一印象的护患护患交流关系对日后病后的治疗起到了决定性的作用.做好入院时护患关系的做法如下：（1）护士首先要做到仪表端庄、笑容可掬,这样才会让病患感到亲切,方便以后的沟通；（2）在对病患进行护理的过程中,护士要有严谨认真的态度,让病患产生信任感和认同感,而不是一味的谈笑风生,给病患一种“她会不会给我打错针”的错觉；（3）对病患进行适当的称谓是拉近病患与护士关系的一个技巧,除去“三查七对”的工作,在开展其余工作时护士可以根据病患的性别、年龄以及姓名进行恰当的成为,同时护士要做好自我介绍,让病患充分感受到尊重；（4）要做好病患的入院宣传工作,病患入院后护士要将具体的病房环境、设施以及具体的作息时间等信息告之病患,使其在入院时就感受到医院的人文关怀,赢得病患及家属的信任,从而方便日后的沟通和治疗.

1.3.2 住院护理期间的护患沟通技巧

在病患住院护理期间,护士应以病患为工作中心,以平等轻松的医患关系为前提与病患进行沟通和交流,要让病患感受到温暖和安慰,这样才能减轻病患的心理压力,继而加强病患对护理人员的信赖,进而方便后续护理工作的开展,具体做法如下：（1）在需要对病患的基本资料进行获取时,护理人员要学会应用倾听和提问的技巧来进行交流.在整个交流过程中,护理人员要根据病患的陈述作出相应的反应和总结,对于病患的隐私问题要进行保密；（2）在对病患进行治疗前,护士要根据治疗方案与病患进行沟通,在这个过程中充分利用好劝服、答复以及拒绝的技巧.劝服时要从病患的角度出发,以病患利益为前提进行说服；答复时要尽可能做到精简、明确、针对性强,要有意识的缩小病患的询问范围；对于病患提出的不合理要求,要通过提建议的方式来进行婉拒和替代,拒绝不可太过直白；（3）在护患交流过程中,最有效的交流就是以病患立场为前提展开的交流,因为这样病患才会更真切的感受到是在为自己服务.眼睛是心灵的窗户,人们通过眼神就可以了解一个人内心复杂的情感信息,因此,在日常的巡视病房过程中,护士要做到环视到每一位病患,让病患去感受到护理人员的关怀,在倾听病患倾诉时,护理人员要注意与病患眼神的交流,让病患去感受到你的尊重.除此之外,幽默可以作为人际交流的润滑剂.需要注意的是,在病患沟通过程中,切忌使用专业术语,以免出现专业术语过多而使病患不能理解或者误解,从而影响交流和沟通；（4）不同病患在文化水平、接收新事物能力以及智力上都存在差异,沟通的语言选择要因人而异,要尽量使用平常用语进行交流,避免专业术语过多带来的交流困扰；（5）护理人员要及时为病患发放住院须知、相关疾病的护理常规以及“一日清单”等资料,以此来赢得病患的信任.

1.3.3 病患出院时的护患沟通技巧

在病患经过一段时间的治疗后病情得到明显好转且可以出院时,护理人员要用轻松愉快的口吻将此信息传达给病患,以此来让病患感受到护理人员的温暖和关怀.

1.4 评价指标

统计两组病患对护理的满意度、统计两组护患纠纷的发生率.

1.5 统计学方法

采用 SPSS 19.0 软件对数据进行统计分析.计数资料以率（%）表示,组间比较采用 χ2 检验.以 P ＜0.05 为差异有统计学意义.

2 结果

观察组病患的护理满意度为95.00%,明显高于对照组的75.00%；护理纠纷的发生率为5.00%,与对照组的20.00%相比明显降低,差异均有统计学意义（P ＜ 0.05）.见表 1.

3 讨论

在护患沟通中充分运用各种沟通技巧是营造良好护患关系的前提,以此作为护理人员,在临床的护理过程中要充分掌握与病患进行沟通的技巧,通过拉近护患之间的关系来让病患充分感受到温暖,这样不仅可以增强病患的安全感,还可以显著提高护理质量,进而有利于患者的康复.

参考文献：

[1]卢廷红.护患沟通技巧对护理质量的影响分析[J].临床合理用药杂志,2014,7（23）：128-129.