原创《未来零售工厂是什么样？耐克有话说》
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年轻人都爱酷,撞衫就比较尴尬了.而“酷”正是耐克的核心竞争力之一,耐克最近推出的超级个性化的服务,让你自己设计一双全球“独一无二”的鞋子,并且在一个小时左右就可以拿回家了.
服务在耐克不算新鲜事,耐克在1999年推出NikeID系统后,为用户提供化服务有十多年的时间.但过去,用户只能在线上,而且选择的余地不大,此外还要等上3到5个星期才能拿到自己心仪的鞋子,经过漫长的等待之后,只怕用户最初的新鲜劲儿都过去了.
最近几年,运动鞋化已成大趋势,不过这一次耐克的服务有些不同.
今年9月,耐克在位于纽约的Nike By You Studio推出它的Nike Maker’s Experience服务,受到邀请的耐克用户可以在这里DIY自己的鞋子,根据耐克网站的说明,目前只有耐克的朋友和家庭以及Nike+会员收到邀请.同时,为了配合这项服务,耐克特别推出一双白色不系鞋带的Nike Presto X,用户进店后,会被带到一个四面是屏幕的屋子里,上面展示着耐克的各种经典元素.一位助理会在旁边询问用户喜欢什么颜色,通过语音指令,用户可以在元素库里挑选各种元素,并且可以根据自己的喜好更换颜色,或者加上自己的专属名字、生日等.
自己DIY的鞋子效果怎么样？用户穿上Nike Presto X站在一个位于中心的特殊装置上,耐克利用增强现实技术（Augment Reality）,通过一个灯光投射装置,把用户选择的图案、颜色实时投射到鞋子上,就能看出来鞋子的效果如何.在设计好自己的鞋子之后,鞋子就会进入制作流程,耐克介绍说,整个制作过程不超过1个小时,目前已经有人只等了46分钟就拿到自己的鞋子.据负责耐克创新特别项目的副总裁Mark Smith透露,制作过程之所以会这么快,是因为它采用了人工来负责其中的粘胶和缝纫的工作.
虽然现在这项服务还是受邀制,但耐克很快会把这项服务扩展到更多人群和款式,到时候,想要一双个性十足的运动鞋,只需到耐克工厂.
这是耐克和代理公司Wieden + Kennedy的创意技术团队The Lodge联合设计推出的化服务,而在耐克看来,这不只是一个噱头,而是未来零售业的一个雏形——把设计权交给消费者,公司负责为消费者生产出来.
Smith说,Nike Maker’s Experience项目是为了让用户享受到专业运动员的待遇,每个人都可以把自己的故事、喜好通过一双的鞋子展示出来.而重点则在于,耐克把这个流程缩短到一次购物的体验中,当消费者走进耐克门店之后,通过与工作人员沟通和选择,设计出自己的鞋子,剩下的事情就交给耐克.当用户走出耐克门店的时候,还带走了一双自己亲手设计的鞋子.
外界认为,虽然化不是新事物,但让消费者成为“设计师”设计自己的鞋子,而且整个过程既有趣又超酷,这对年轻消费者来说,吸引力十足.耐克能否通过在这招把年轻消费者吸引到门店,很快就能见分晓.
工厂论文参考资料：
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