原创《图书馆针对特殊群体如何提供优质服务》
本文是关于优质服务类专科开题报告范文与特殊群体和图书馆和优质服务方面毕业论文格式模板范文。
张丽华
（新疆巴音郭楞蒙古自治州图书馆,新疆 巴州 841000）
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）07-0061-01
人类具有社会属性,而社会是人类生活的共同体,每个人在社会生活中扮演着不同的角色,也正因为这种不同,使得社会形成不同的群体.公共图书馆是服务类型的一种,重在为读者提供优质的服务.新时期,社会在进步,人们的思想意识、精神追求也在不断的提升.这就要求公共图书馆在面向普通的读者提供服务的同时要更加注重服务于特殊群体读者.这样才能更好的实现图书馆以人为本、全心全意为读者的服务宗旨.接下来以新疆巴音郭楞蒙古自治州图书馆（以下简称我馆）为例,浅析图书馆针对特殊群体如何提供优质服务.
一、公共图书馆开展特殊群体服务的意义
公共图书馆拥有庞大的馆藏量,文献涉及政治、经济、文学、历史、医疗等多种类型,能满足读者多方面的需要,是重要的文化宝库,丰富着人们的业余生活.公共图书馆服务群体除普通读者外还包括了特殊读者群体.特殊群体主要为老年人、未成年人和残障人士.为体现对特殊群体的尊重,应在馆内设置特殊群体专区,由专人为其提供优质服务,让特殊群体意识到自身价值,被社会所认可和尊重.为特殊群体提供优质服务,可大大提升图书馆的整体水平,每个人应享有平等的权利,不能因其实特殊群体而区别对待剥夺其学习知识,接受服务的权利.相反,应该要更加尊重他们,为他们提供高品质的服务,其肩负着优秀文化传承的重要责任.
二、面向未成年群体
我馆少儿借阅室是未成年人主要活动场所之一,特别是3-12岁儿童为主要服务对象.图书内容主要设计绘本、童话故事、历史、科技、百科、文学等多个层面,覆盖各年龄段未成年人的阅读需求.阅览区分两块,为了照顾幼儿能力上的缺陷,制定了底高度的桌椅方便其入座阅读,减少受伤的可性.父母也可以坐在身旁讲故事、读绘本,搭建了良好的亲子阅读平台,让父母与子女跟进一步的走进彼此,营造温馨的家庭关系.另一边则是为学龄儿童阅读区,针对已接受教育具有一定独立阅读能力的未成年人,为其提供了轻松愉快的阅读环境.少儿借阅室由专员负责管理并配备图书检索机方便读者查找书目,通过合理的资源配置将服务效能最大优化.
我馆少儿借阅室因其丰富的藏书、新颖的活动受到很多家长和孩子的推崇.近年来,以培养未成年人健康阅读习惯为重点,开展了一系列丰富多彩的活动.巴州图书馆结合“全民阅读”推广和“世界读书日”打造品牌“书香巴州”活动,比如“你选书 · 我买单” 、 “经典诵读”等,吸引了大批小读者的参与并都取得了不俗的成果.活动也达到了让少儿走进图书馆、深入知识、爱上阅读的目的.少儿借阅室也在双假期间开展“七彩假日” 、 “阅享童年”等主题活动,活动内容包罗万象,目的是培养未成年健康的阅读习惯,开发潜能,引导其树立正确的社会价值观.这些活动覆盖了整个儿童时期,早期习惯阅读的孩子,成年后会更倾向于关注图书馆的发展并指导下一代读书,这就形成了良性的循环.
三、面向老年群体
图书馆通过对老年人生理、心理的掌握,能够向老年读者提供更优质的服务.老年人的阅读呈现明显特点,侧重于新闻、政治、历史、法律、医疗等内容,偏爱阅览报纸、期刊等文献类型.我馆根据老年读者的上述特点,做出了相应的服务.第一,设立了期刊阅览室、过刊借阅室和过报库.期刊阅览室为老年读者提供当期最新报纸和杂志阅览,过刊借阅室可以借阅往期杂志,过报库可以免费查阅往年报纸但不提供外借服务,如找到需要内容可复印.第二,为了照顾老年人视觉退化的问题,为其提供的文献资源部分为大字体,方便其阅读.第三,为了解老年人的阅读需要,每年末举办读者座谈会,通过交流了解什么报刊广受欢迎,什么报刊不再需要征订,读者期待阅览什么样的报刊.这样可以更好的优化馆藏资源配置服务读者.第四,为了满足老年人的心理需求,增进与他人互动,丰富其业余生活,我馆积极组织开展老年群体活动.很多老年人颇爱书法,绘画,雕塑,我馆投其所好举办了各类书画展览,老年读者在欣赏作品的同时还可以结交同好,相互交流技艺,也可以向现场的老师请教.第五,老年人一般体弱多病,我馆专门为老年人设置医用急救箱,备有突发疾病常用药,为老年人的生命提供安全保障.我馆在为老年读者提供服务的同时,也为他们送去了关怀,搭建了社会交往的场所,为维护社会的平衡、稳定、和谐发挥了积极作用.
四、面向残障人士
如何做好残障人阅读服务是我馆一直研究和实践的重要课题.我馆为提升残障读者服务质量,做了以下努力： （1）馆内多处设有无障碍通道,图书馆分布图和逃生路线图,方便残障人士能够直接有效的了解和使用图书馆. （2）设立盲文阅览室,丰富盲文资源,配备盲文电脑、有声读物软件.盲人数字资源等,并提供读者助听器、轮椅等物品解决其实际困难. （3）我馆为其提供专项服务,实行待查询、代复印、预约服务、文件格式转换、送书上门、全程馆内陪伴等服务.通过这些高品质的服务,提升残障读者使用图书馆的体验值. （4）我馆积极组织工作人员学习服务基本礼仪,心理学基础课程、盲文和手语技能,让工作人员能更好的与残障人士交流,为其提供满意的服务. （5）我馆结合“国际盲人节” “世界读书日”等日期和本地区残联协会共同举办多项活动,丰富残障人士的业余生活,培养他们积极乐观的生活态度. （6）主动邀请残障读者参加读者座谈会,通过与之频繁的接触和交流了解其生理特点、兴趣爱好和知识需求,遴选内容积极向上,多数残障读者急求的文献资源,争取做到内容丰富、类型多样、满足用户的多样化需求.
五、存在的问题
1.缺乏对特殊群体的服务认知
目前.我馆部分工作人员在的服务意识上相对缺乏主动性,缺乏文化服务的责任感,对特殊群体服务工作存在怠慢的态度,忽视了对待特殊群体的尊重和照顾,使得人性化服务无法体现.
2.服务模式相对滞后
我馆以传统服务为主要服务模式,使得服务过于被动,主动服务意识较弱,读者满意度会大减折扣.由于特殊群体会存在一定的局限性和约束性,传统服务模式已不能满足其文化需求和阅读体验.虽然我馆对馆员各项技能比如手语、盲文、心理学等均有培训,但与专业人才相比还是相差甚远.目前我管缺乏此类人才.
3.服务设备体系不完善
虽然我馆在硬件设施上尽可能考虑特殊群体的需求,但由于馆舍陈旧、面积有限等因素,仍存在不合理.例如综合书库面向成人少儿阅览室面向儿童,若将其设于同一楼层,方便家长和孩子借阅体验；老年人由于身体机能下降,应尽可能减少其位移的距离,然而我馆报刊阅览室在二楼,会带来行动上的不便.
优质服务论文参考资料：
此文点评:此文为关于特殊群体和图书馆和优质服务方面的优质服务论文题目、论文提纲、优质服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
