原创《博物馆讲解工作之浅见》
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摘 要：怎样的讲解员才是一个好的讲解员？不同的人有不同的标准,怎样的解说才是一场精彩的解说,观众的反馈才是最好的答案.
关键词：讲解员 博物馆 纽带
笔者从事博物馆行业进入第十个年头,对于这个职业,从最初的懵懂到现在基本熟悉,虽没有足够阅历妄谈经验,却依然有些感触想和未进入或准备进入这个行业的新人一起分享.
一、你是或者你会是一名好的讲解员吗
这个问题,是应该在你步入这个职业前首先问自己的,你对优秀讲解员是怎样定义的？很多人认为,五官端正、落落大方、普通话标准等等,这是一名优秀的讲解员必须具备的.当然,在行业面试的时候,这是一道门槛,这个门槛多重要呢,重要到可能一项不合格就会失去进入这个行业的资格.但是,这些条件是门槛,却不是绝对的指标,当你自身足够优秀,那么这些在很多人眼里的标准也就显得不那么必要了.笔者曾经多次在比赛现场遇到身高不高、普通话并不算标准的解说员,但是他们的气场、语言表达能力、眼神中闪烁的智慧足以弥补甚至让人忽略他们的不足.所以,外表并不是评判一名优秀讲解员的标准.
那标准是什么呢？
这就是为什么笔者将这一条放在开篇来谈.
讲解员的工作是辛苦的,甚至这期间还能感受到很多的委屈、愤怒,可是任何时候审视自己和这个行业的时候,你是否还能遵守初心,不负每一场解说、每一批观众,你是否在内心深处叩问过自己,哪怕有诸多抱怨,自己是否担得起“职业道德”这四个字？
日复一日、年复一年,始终待文物、展馆、观众如初,始终怀敬畏之心,不断突破自我,这是笔者认为作为一名优秀讲解员最基本的要求.
二、怎样的解说才是一场好的解说
解说,不仅仅在于“说”,更重要的在于“解”,且通俗易懂的“解”.而要做到浅显易懂的“解”,首要的是让自己先懂.几乎所有的博物馆都会有一份基础解说词,在初入博物馆的时候,讲解员需要背诵解说词,这是很多讲解员的一道坎.通常情况下,大型展览、特殊专题类展览等的讲解词会要求讲解员一字不落地背诵下来.这样严格要求的原因是,解说词是经专业人员反复斟酌之后编撰完成的,甚至每一个标点符号都深思熟虑.
因此,为保证严谨,对于展览讲解员,要求也会更高.
除此之外,在没有特殊工作任务的情况下,讲解员是讲解固定展览内容的,因此研究型讲解员是现在博物馆新形势下必备的.从最初的背稿到逐步与展览完美融合,成为展览的代言人.文物的历史年代、背景介绍、材质、现实意义甚至挖掘情况等等,需要讲解员将它生动地通过声音、语言、表情传达给观众.讲解员的表达逻辑清晰与否,直接影响观众在参观结束后的获得感.能让观众全程享受地听完,且在解说结束后收获良多,才是一场好的解说.
要达到这个目的,需要讲解员在平时工作中不断积累,不断学习,将所学融入讲解内容中,有所侧重,有所深入,不会永远一成不变,更不会杂乱无章.
三、并不“高深”的讲解技巧
讲解技巧,在于精进.
(一)仪容仪表、举手投足
这一项是初入这个行业都会进行的培训,站姿、坐姿、微笑、讲解棍的使用、讲解中进或退的走位等都会有具体培训.
(二)因人施讲
之所以要求做到成为一个合格的研究型讲解员,就是因为在讲解的过程中会遇到不同年龄、不同职业、不同阅历的观众,需求不同,讲解的方式也就不尽相同,只有将展览内容和大量背景情况了然于胸,才能做到面对不同的人,可以根据不同需要介绍背景或者征集过程或者小故事等等,做到由浅入深或者轻松得当.
(三)面对提问
这一点是初次从事这个职业首先面临的一个问题,随着从业时间长,提问会逐渐变少,但依然存在.对于讲解员的要求始终如一,如实作答,诚实且恳切.知之为知之,不知为不知,但是,也一定要告知观众,我们力所能及地去查找资料,请观众留下,以便不久之后告知,与此同时,做到查证后电话答复.这一点很多讲解员并未做到,并未查也并未答复,或许观众很久之后也遗忘了,可是,你的承诺你自己不该遗忘,因为你是博物馆的代表,是博物馆诚信的代表.而当你电话答复的时候,你会发现,观众接到电话,声音里满是惊喜和感动,你就会明白你的守诺是如此重要.
(四)面对接待
接待的情形不同,要求也不尽相同.外事接待、行业接待、行政接待等各不相同,以各自单位要求为准,我们今天只谈谈接待中一些容易遇到的细节.第一种是长期会遇到的很尴尬的状况,主宾表达的观点错误,与史实不符.这种情况下,作为一名勇敢正直的讲解员,原则上,应当即指出主宾的错误,但并不能说做错了,这会使得现场陷入尴尬的局面.所以,保持职业微笑可能是当下比较合适的选择了.接待中或者接待结束后,找一个合适的时机,可以委婉地让主宾自己了解某些错误认知.当然,有些主宾在表达错误观点的同时,还会向讲解员寻求肯定的答复,这时,根据以往经验,礼貌性的微笑能让对方很快意识到可能出错了,如果遇到刨根问底的特例,笔者认为应据实相告.
第二种也是经常遇到的情况,主宾知识面广,语言丰富,表达流畅.这种情况其实是非常令人开心的.这样的情况遇到得越多,越能丰富自己的储备知识,越能给自己带来更广的视野.当然,主宾带来的知识讲解员事后一定要查证.这种情况下,聆听是最合适的选择,不懂之处还可以选择和主宾交流.工作多年之后你会发现,自己其实就像一个容器,将天南海北的声音和思想汇集在一起,用一种合适的方式再转述,成为一种特殊的媒介.
第三种情况并不多见,即主宾对陈展内容并不感兴趣,因为行程安排不得不来.这种情况下,只能在讲解中尝试性地寻找主宾可能感兴趣的点.接待前,作为讲解员一定是做好了准备工作的,对主宾的相关情况有一定的了解.那么主宾工作过的地方、行业、学校等某些方面是否有和博物馆里内容相关的部分？主宾目光所及,是否对某块展板、某件文物有所区分？主宾对陈述性的讲解、故事性的讲解、讨论式的讲解等反应是否不同,讲解员应尽一切可能找到主宾感兴趣的部分.
有时并不是主宾对展览不感兴趣,而是主宾对展览并不熟悉,需要的是介绍和引导,而讲解员,担负着这个职责.
第四种情况偶尔会出现.主宾喜欢自己看展览,这时就得具体情况具体分析了,如果你针对他看的内容做介绍他没有表现出反感,那倒可以适当地做补充介绍,如果主宾表现出了抵触,讲解员就静静地跟着好了,如果主宾有疑问,再做补充.如果在讲解员静静跟随的过程中,主宾的随从人员指出“你怎么不讲啊？”此时,可以如实告知,如果有需要,讲解员再做补充讲解.
(五)面对批评、表扬和感谢
面对批评,虚心接受；面对表扬,表示感谢.面对语言上的感谢,要谨记中华民族传统的谦虚美德,物质上的,笔者建议婉拒.
讲解是一门艺术,是一个说起来很简单,但是真正实践并坚持下来并不容易的工作,其中百味,经历者自知.以上仅是笔者一点浅显的想法,尚有不足,望各位同行指正.
（作者简介：张艳君,女,本科,中国党派历史陈列馆,中级文博馆员,研究方向：党派史）
（责任编辑 刘冬杨）
博物馆论文参考资料：
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