原创《登门槛技术在调解大学生纠纷中的应用》
该文是大学生类论文如何写跟门槛技术和调解和大学生相关硕士论文开题报告范文。
［摘 要］“登门槛技术”是社会心理学中改变人们态度的一个说服技巧.这种技术在运用时,往往从提出小要求开始,当人们接受后,逐渐提出更大的要求.“留面子”技术是其变式,这种技术是先提大的要求,当人们拒绝后,再提小一点的要求.在处理大学生寝室纠纷中,通过运用“登门槛技术”,缓和了矛盾,更易使问题解决朝着建设性的方向发展.
［关键词］登门槛技术；服从；留面子技术；大学生；寝室纠纷
［中图分类号］G641 ［文献标志码］A ［文章编号］1008-2549(2018) 07-00愿源-02
一“登门槛技术”
“登门槛技术”(The Foot-in-the-door technique )是一个说服技巧,当我们希望说服某人从事他不情愿做的事情时,这种技术可以起到改变人们态度的作用.这种策略在弗里德曼和弗雷泽（Freedman & Fraser,1966） 的实验中得到了很好的诠释.弗里德曼和弗雷泽的实验表明,“态度转变必须逐步提出要求,从一个小请求然后向大请求过渡,从而达到彻底改变态度的目的”（俞国良,2006）.这种技术首先应用于产品推销上,后来逐步发展成一种改变人们态度的方法,并推广到日常生活的许多方面.
随后,查尔迪尼等人（Cialdini, et al., 1975）对“登门槛技术”进行了扩展,他们对实验中被试提出两个要求,一个大而难以办到的请求,即“在两年时间里,担任一个感化中心的监管员,每周两小时”；一个小请求,“某个下午监管一群小孩参观动物园”.实验测量三种条件下被试服从的比率：第一,拒绝- 适度条件：当被试拒绝了第一个大请求后,向被试提出小的请求；第二,小请求控制组：仅对被试提小请求；第三,暴露控制组：向被试描绘大的请求后,向他们提出小的请求.研究者发现,在第一种条件下,被试接受小请求的可能性有50%,在第二种情况下,被试接受小请求的可能性为25%,第三种条件下,被试接受的可能性仅为16.7%.研究者们发现,在大请求遭拒绝后,“服从（compliance）”小请求的概率确实提高了,而仅告诉他们大请求（第三种条件）是无法提高人们的服从性.研究者们把这种倒过来的“登门槛技术”称之为“留面子”技术（the door-in-the-face technique）.
二登门槛技术在改变学生态度中的运用
作为一个教师,在对学生进行思想政治教育和处理学生矛盾时,常常遇到改变学生态度的情况.特别是大学班主任或辅导员,管理的学生年龄在18~25 岁之间,他们已经具有一定的自我意识,人生观与价值观基本确立；学生来自全国各地,他们成分复杂,学生的家庭环境也存在着巨大的差异,因而,学生们个性迥异.在处理学生矛盾时,单纯靠外在的压力,难以让学生改变态度,解决学生间的矛盾,反而会导致事情恶化,造成不良后果.如何让学生“服从”教师的调解,就需要运用一定的策略和方法.
（一）事件的起因
在前一段时间,我班两个学生间发生了矛盾,在解决其矛盾时,正是根据“登门槛技术”,让事情平息下去.事情发生在两个女生间,两人住同一宿舍,上下铺.该寝室住了五人,除了她们两人外,还住有本学院另一个班的三个女生.我班两个女生一个来自北方外省,是家里的独生子女.一个是本省人,非独生子女.最初两人关系还能相处.后来,由于两人生活习惯有些差异,北方女生睡得晚,起得早,喜欢看电影、听歌,生活不拘小节,常不整理床铺,脏衣服、垃圾乱摆乱丢.由于以前没有住过宿舍,不大知道如何与室友相处,如何维护共同的生活环境.而住下铺的女生,个性比较随和,一直过着集体生活,独立生活能力较强,比较讲究卫生的女生.由于生活习惯的不一致,两人之间开始出现摩擦,最初是下铺的女孩提些建议,但是,上铺的女生未做改变.随着时间的推移,矛盾越来越大.一天晚上,上铺女生将垃圾袋挂在床上,躺在床上玩手机,边玩边吃东西,垃圾丢在床边的垃圾袋里.下铺女生回来后,觉得有些脏,要求她将垃圾袋扔掉,上铺女生不做反应.下铺的女生就把垃圾袋取下,扔在了垃圾桶里.于是,上铺女生爬下来,对下铺女生发火,并踢打下铺女生.这次纠纷埋下了寝室矛盾的种子,由于没有人向老师反映,教师没能及时处理,导致矛盾越来越大.
又过了些日子,一天晚上,寝室熄灯后,上铺女生已经睡下.下铺女生与另一个女生回来时有些晚,她们躺在床上,一边聊,一边说话.几十分钟后,时间已经到了12：30,上铺的女生被吵得无法入睡,觉得无法忍受,将一杯喝剩的水倒下来,倒在下铺女生的床上.被子弄湿一大块,而南方的冬天又冷又潮,下铺女孩只好去与别人同睡.第二天,下铺女生将这件事告诉老师,要求调换宿舍,我们才发现问题已经比较严重了.
得知她们的矛盾后,我来到她们寝室,对她们之间事情的始末进行了了解,对双方都进行了批评,指出双方的不对,并要求双方学会相处.由于学校宿舍比较紧张,当时未能调整她们的宿舍.不想两个星期后.由于上下铺女生纠纷后,两人互不理睬,弄得寝室里气氛沉闷,大家都生活得很压抑.同寝室的其他同学无法忍受两人的“冷战”,加上上铺女生不搞寝室卫生,不承担公共费用,因此,强烈要求调整寝室.她们与下铺的女生都是本省人,几个女生抱团,一致想把上铺女生搬出,如不能实现,则她们几个一同搬出.她们向另一个班班主任写申请,并自行到宿管科查询有无寝室可搬.宿管科老师告诉她们寝室比较紧张,难以找到空余的寝室.她们几个一起闹了起来,要求学院对她们的寝室进行调整,目的是把上铺女生搬出去.不然,“难以保证不出大的乱子”.
在处理这个矛盾时,由于矛盾积累较深,矛盾比较大,难以简单地说服两方.双方都觉得自己委曲,而且住惯了这个寝室,不想搬到别的寝室,都不同意搬出寝室,插入别的寝室之中.在解决这个问题时,运用“登门槛技术”后,才将矛盾缓和下去.
（二）“登门槛技术”的运用
在解决矛盾时,由于双方都很激动,此时,我主要运用“登门槛技术”让其冷静下来.详细了解我调解后的时间里的情况后,我指出,在这次事情中,双方都有问题.上铺女生来自北方,其他女生都来自本省,她们抱团孤立上铺女生.安排打扫卫生时,也不点明该谁打扫.公共支出时,不告知她该交多少公共费用.这给了上铺女生不扫寝室、不交费的理由,是她们考虑不周；上铺女生也有不恰当的地方,明知寝室定期打扫,定期要交一些公共费用,却因为与其他女生互不搭理,故意逃避责任.要求她们互相认识到自己的错,冷静下来,换位思考.
她们认识到自己的问题后,要求双方相互道歉.并告知她们,学院会尽快联系宿管科,协调调整寝室,但并不能立即解决,在没有解决前,双方保持克制,不使事情激化.一有矛盾纠纷,立即向老师汇报.对于矛盾的双方,分别提出一些要求,对于本省女生这一方,要求她们接受北方女生的道歉.接下来的几天里,要求她们不要孤立北方女生,不要激化矛盾；而北方女生,要求她首先向大家道歉,改变以前的生活习惯,注意维护寝室里共同规矩,注意个人卫生习惯,不因个人习惯而影响寝室评比,按时缴纳寝室公共费用,并随时与我保持联系.二天后,上铺女生发短信告诉我,她在改变,室友也有些改变,如她在拖地时,室友帮她搬开凳子,她觉得很高兴.
尽管事情有所改变,但是,由于不同的生活习惯,加上积累的怨恨太深,寝室里住下铺的女生觉得无法忘记过去的经历,觉得住在一个寝室有些沉闷和难堪.我们考虑到住在寝室中的非同一个班学生,学生之间差异过大,也考虑调换寝室.由于学校寝室比较紧张,没有空余的寝室搬迁,因此,矛盾的双方须有一方换寝室.这时,我们运用了“留面子”技术.双方都不搬寝室,当我们提出调整寝室时,双方态度都非常坚决,问“凭什么要我搬”,她们全部拒绝了老师的提议.这时,我们开始提出些小的要求：一个班的学生住一个寝室,便于学校与老师的管理.考虑到这点,要求我班两位同学搬回我们的另一个寝室.但是这个要求,对于住下铺的女孩还是没有改变,她再次拒绝.我悄悄告诉她,先搬出去,过几天,如果现在的室友不反对,可以再搬回.当然,如果有变化,如：学校的出台宿舍管理新政策与规定,或现在的室友拒绝接受,也不能搬回,到时只有考虑本班寝室里进行调整.最后,我们提出一个更小的要求：双方冷静下来,学会如何相处,处理相互之间的矛盾.既然上铺女生已经道歉,大家给个机会,看能不能和好,如果和好了,那就皆大欢喜.
几天后,她们的矛盾缓和了下来.经过心理辅导,大家都认识到自己不成熟、不合理的行为方式,也清楚了寝室室友之间,需要互相理解与包容.尽管事情并不一定会圆满解决,但至少她们都在尝试改变,都在尝试如何互相尊重与谅解,如何更好地营造一个温馨和谐的寝室.
大学生虽然在认知发展上达到一定水平,但是,他/ 她们尚未走入社会,看待问题的角度还有些片面、偏激.个别学生由于特殊的成长经历,具有一定“自我中心”倾向,自我中心倾向个体会减少利他倾向/ 行为,特别是当她们的“共情”能力也较低时,利他动机更低（林沐雨等,2016）.从而,在人际交往、为人处世、学习工作等方面表现出一些问题.如果教师或班主任在教育或调解矛盾过程中,过多地使用学校规章或制度来约束学生,往往会与学生针锋相对,导致矛盾激化.通过这次解决矛盾的过程,我们体会到“登门槛技术”这类心理学方法,在改变人们态度、说服别人中具有意想不到的效果,能够作为有效策略建设性地解决学生间纠纷.
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