原创《微信公众号在图书馆信息服务中的应用以石家庄市图书馆为例》
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摘 要：微信公众号平台的开通加强了图书馆与读者之间的联系,图书馆通过微信平台向读者提供信息服务,满足了读者随时随地移动阅读的需求.微信公众号已成为图书馆提高信息化服务质量的重要渠道.
关键词：微信公众号平台；信息服务；图书馆
微信（wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端,提供即时通讯服务的免费应用程序.用户可以通过手机或着平板快速发送语音、视频、图片和文字.微信所拥有的朋友圈、附近的人、摇一摇、微信公众平台等服务插件,支持任何组织和个人对微信的开发应用.自推出以来用户数量急剧上升,截至2015年微信已覆盖90%以上的智能手机.微信公众号是微信在8月18号发布,平台一经发布就迅速应用于各大领域,如：企业、媒体、政府机构.通过微信平台可以更加快速、精准的发送信息,减少宣传成本,扩大宣传影响力,提高知名度.图书馆在信息化发展中也积极充分地利用微信这一平台进行服务推广,更好的提升自身的品牌价值,满足读者的移动阅读需求,提升信息化服务质量.本文对石家庄市图书馆利用微信平台拓展信息服务做了详细介绍.
一、石家庄市图书馆微信的应用情况
微信公众号分为订阅号和服务号两种类型.订阅号每天可以发送一个或一组图文消息,而服务号每个月仅可以发送一条或一组图文消息,目前图书馆基本上都是订阅号.
石家庄市图书馆自2015年9月开通微信平台以来,关注人数不断上涨,截至目前已2000余人.用户只需扫描微信二维码（sjzlib）就可以关注微信平台,图书馆向读者提供馆内新闻资讯和活动信息的推送,而读者就可以使用手机终端随时随地的查询和阅读,并进行对话交流,不受地域、时间的制约,极大满足了读者移动阅读的需求.石家庄市图书馆微信服务主要体现在以下三方面.
1.自助服务
微信公众号具有自动回复的功能,图书馆公众号借助微信公众平台的后台管理系统可设置自动回复的内容.例如：当新用户关注微信公众号时,自动回复“您好！欢迎关注石家庄市图书馆微信平台,本平台提供馆藏书目查询、图书续借、通知公告、数字阅读等服务……”微信公众号后台还可以设置自动回复的模块链接,如“绑定用户证”“借阅|续借”“我要找书”“石图讲堂”等链接页面.用户只需要点击某一关键词,即可向公众号获得相应的信息链接.
2.消息推送
微信公众平台是图书馆服务读者、传播文化、宣传工作、推广品牌的重要工具之一.图书馆可以将馆内新闻资讯、以及其他服务信息以文字、图片、视频、语音等形式通过微信平台后台管理系统的素材库实现消息的推送.由于每个微信订阅号每天只能推送一条或者一组图文消息因此必须保证消息的时效性、精准性.另外,为了吸引用户增加微信的阅读量,发送的消息还要有一定的趣味性,具有自身的特色.以石家庄市图书馆为例：
（1）图书荐阅
图书借阅是图书馆的基础服务之一,通过微信平台用户可以实现移动的查询和续借图书.例如,用户通过订阅号“石家庄市图书馆”进入“我的图书馆”就可以查询图书、绑定读者证即可以实现图书续借.此外,图书馆还定期向读者推荐好书和热门书刊排行榜以及各名家老师的公开课和讲座.
（2）活动资讯
通过微信平台图书馆可以及时发布馆内的最新动态和活动资讯.读者可以第一时间就了解到图书馆近期的活动安排时间、地点和内容.此外读者还能及时关注图书馆最新的新闻动态,了解图书馆的新发展.例如,石家庄市图书馆在春节前发布的春节期间活动安排,让想要参加的读者与图书馆一起过个书香年.
（3）文化传播
图书馆在文化交流和文化整合中,提供了丰富的文化资源,历来就是文化交流和文化整合的重要枢纽.图书馆微信平台的信息服务也不仅仅局限在图书馆馆内工作,而是从不同的视野角度、不同的层面为用户提供文化服务.例如,石家庄市图书馆微信公众平台的“美文欣赏”版块向用户推荐名家精美散文,如冰心的《腊八粥》、王锡亮的《惊蛰雨》等,“好书排行榜”版块将发布上个月或者上年好书榜,如《2015新浪中国好书榜》等.
3.咨询解答
微信的基本功能就是即时通讯.微信公众平台除了可以设置自动回复用户的一些常用的查询外,还可以通过微信公众号后台管理的消息管理与用户进行一对一的交流,解答用户提出的问题,查看用户的留言,并且可以对一些神评论进行显示设置,实现平台和用户之间的互动.
二、微信服务应用中所遇到的问题
1.微信公众号的推广力度不够
图书馆开通微信公众号平台后,首先面临的任务就是加大对平台的推广,让更多的读者知道微信公众号,了解公众号的各项功能是什么.石家庄市图书馆微信公众号宣传方式比较单一,主要是通过张贴宣传海报、网站主页以及纸媒体,并且由于微信服务起步晚,用户数量并不多.
2.微信服务中图书馆和读者之间缺乏互动性
读者通过图书馆的微信服务平台不仅可以查询信息,收看信息,而且还能向图书馆发送消息,但是这个互动是即时性的,未读信息只能保留三天,超过就不能再交流.石家庄是图书馆在消息管理上存在不足之处,读者与平台之间互动明显不足.
三、微信服务努力的方向
1.加强宣传,扩大平台影响力
图书馆要发挥自身的资源优势,要加大微信公众号在网站、报纸、广播等媒体的线上宣传,并且应详细介绍图书馆微信公众平台各栏目版块的名称、功能、特点,同时发布微信公众平台的二维码,通过邀请读者扫描二维码进一步扩大用户数量.还可以通过线下活动组织用户体验,形成良好互动,带动更多的人,提高平台影响力.另外,消息的发布尽量每天都有更新,话题要具有吸引力,编排生动有趣味性,以此增加消息的阅读量.
2.加强图书馆与用户的互动性,激发用户参与性
微信的特点决定了不能将公众号只作为单纯的发布信息的渠道,而忽视它的人际交往属性.因此,要加强消息和留言管理,为微信公众平台提供充足的人力和技术保障,保证用户的意见建议能得到确实有效的受理,坚持有问必答,营造良好的互动氛围.还可以通过发布新闻话题进行讨论,吸引用户参与,提高平台互动性,提高微信服务质量.
四、结语
微信公众平台方便了读者查询、下载图书馆的各种数字信息资源,同时微信公众平台也成为图书馆宣传自己服务于社会的最佳技术手段.石家庄市图书馆微信平台的信息服务还在摸索阶段,今后随着宣传工作的开展,经验的不断积累和服务功能的不断完善,石家庄市图书馆的微信服务必将给读者带来新的体验.
图书馆论文参考资料：
上文总结:这是关于图书馆方面的大学硕士和本科毕业论文以及微信和微信公众号和图书馆相关图书馆论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
