原创《启动企业培训师开挂模式》
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企业培训师的基本职能是开展培训活动,通过授课来传授知识经验,落实企业关于员工培训的任务和目标.在授课过程中,学员是学习的主体,培训师则是授课活动的设计、组织和表达者.一个经验丰富、授课技能高超的培训师,要扮演好“编”、“导”、“演”、“控”四种角色,全程掌控课堂进程,调动、调节课堂气氛,使授课在和谐、愉悦的气氛中进行,从而展现培训的魅力,为企业培训加分.
“编”——专业课程的设计
若把授课比喻为演出,课程设计就是编写剧本.这一步所要做的工作主要有：
●调查培训需求
向培训组织方了解培训的目的、目标,向参训学员了解其培训期望和要求.调查方式可以是访谈、工作观察、问卷等,其中问卷比较常用.收集学员的年龄、性别、职务、经验、学历、态度等信息,了解学员参加培训是自愿还是指派,是期望、例行、支持还是反对,进而采取相应的讲课策略,如：哪些技巧能吸引注意力,哪些技巧可能会适得其反.
●编制教学计划、教材课件
可以按时间、内容、目的、资源、方法五条线索来设计,又称“五线谱”设计法.
时间线——确定授课总时间,再分解到每天、每节课,甚至精确到课程何时开始、何时结束、课间休息多长时间.
内容线——将内容概括成大纲,明确讲课主题、各个子课题,准备支持课题论点的案例.培训师平时要注意通过互联网、图书杂志、新闻媒体、内部规章、同事和人际交流等途径收集素材,分类建档,形成教学资料库,方便授课时取用.
目的线——把教学目标分解成若干单元、阶段,循序渐进完成.
资源线——准备授课中要用到的各种资源,如教材、PPT 课件、投影仪、音响、话筒、白板、油笔、影片、挂图、实物模型、相关问卷表等,可以列一份物品清单.制作PPT演示文稿要注意内容的逻辑性、层次性,图文并茂,图表文字大小适中,加入色彩变化突出重点.设计幻灯片时, 不宜在一张幻灯片上一次呈现所有内容,要根据演讲进度依次显示,以免学员注意力分散.发给学员的教材资料应留出适当的空白,其内容在讲课时涉及,由学员来填写,以免学员拿到教材后不参加培训,或上课不认真听讲.
方法线——设计好课程开场、中间铺排、授课结束各阶段的授课技巧,讲授、演示、训练、小组讨论等多种方法交互使用.
“导”——教学要素的掌握
为了更好地发挥培训师在授课中的主导作用,要有效调用与课程有关的人、设备、教法、时间、环境等各项教学要素,实现授课按计划、有步骤进行.
●设计教学环境
教室外部环境要安静,不能有嘈杂声音干扰.教室内部,光线、气温要让人感觉适宜,讲台、投影仪、白板、学生桌椅有序摆放,要保证每一个学员都能看到培训师、屏幕及各种视觉辅助设备.一般授课,学员桌椅摆放是剧院式,从前往后摆放,所有学员面朝前,以教师讲授为主,学员参与度低；团队式授课,学员桌椅摆放分为若干小组,各小组成员对面而坐,便于讨论、互动.学员座位应大一些,最好是软座,使学员能够久坐后也感觉舒适.
●检查课前准备
每次课程开始前,培训师要提前15 分钟左右到达课室,布置讲台、桌椅,调试投影仪、音箱和话筒,检查白板、油笔等教学器材是否按要求配备,将讲课资料按顺序放置,把先用的放在最上面,理成整齐的一摞,提前“热身”,便于做到心中有数.
●分配授课时间
一般上课时间这样安排比较妥当：上班后半小时内开课,下班前半小时内结束课程,便于让学员腾出一定时间处理日常业务；课间休息下课正负误差不超过5 分钟,上课正负误差不超过5 分钟,这样比较适合常人的心理预期.授课过程中一小时或一个半小时休息.上课一段较长时间后,尤其是讲述内容比较枯燥时,易使人产生心理疲劳,午后人容易产生生理疲劳,在这些情况下,可通过一些游戏活动让身体适当运动一下,以确保下午的听课质量.
●抓好训练环节
员工培训重点是学习、掌握工作技能,提升工作能力,能较快地产生效果.因此,培训师在授课中要重视训练环节,引导学员主动参与,亲身体验,在训练中提高自己,掌握工作技能和技巧.如：可让学员上台表演、演讲,培训师在一旁观察,把学员的表现、长处和不足简要记录下来,然后进行综合点评.
点评可以按照“五步法”进行：（1）总体概括,“总的来说……”；（2）价值点,“值得欣赏的是……”；（3）薄弱点,“遗憾的是……”；（4）示范,“这样会好些……”；（5）小结,“希望如此……”.既赞扬了学员值得肯定的地方,又对需要提升、完善的地方提出中肯建议,有利于学员进步,也为其他学员提供借鉴.
为调动学员参与互动的积极性,可把学员分为若干小组,展开小组学习竞赛.各小组可以推举小组长,商定具有鼓舞性、个性鲜明的队名.设竞赛专栏,各小组在学习中的表现均量化成分数在竞赛栏上展示.
“演”——培训技法的运用
授课不只是“讲”,而且还要“演”.“讲”靠的是声音,“演”则是声音和仪容、表情、动作的协调配合.授课要取得成功,不仅取决于表达的内容,更取决于表达的方式.因此,授课技法运用至关重要.
●仪表形象的展现
仪表形象是指培训师的“外包装”.培训师着装打扮要合体、大方.要注重发型、着装、首饰的协调搭配.整体衣着不宜超过三种色系.男士要留干练、精神的发型,头发前不过眉、侧不过耳.女士最好是精神、干净利落的发型,长发要盘起来；鞋跟不宜太高,可以适当佩戴首饰.衣着整体、看上去让人感觉良好,也会增强自己的信心.切忌衣着花哨、珠光宝气,否则将起到分神的作用,学员只会注意你的穿戴,而不会听你讲课.
●肢体语言和声音语言的运用
肢体语言包括眼神、表情、站姿、坐姿、走姿、手势等方面.
眼睛是心灵的窗户.培训师要注意与学员的眼神接触, 讲课时80%-90% 的时间要看着学员,善于运用善意、鼓励的眼神,不可“目中无人”,始终看着天花板、地板、投影仪、白板或教案.眼睛不仅可以传递感情,还可以有效地控制培训的节奏.讲述时,每次和一个学员从容地进行目光交流,目光在每个人身上应持续5 秒钟或一个意图表达完整之后.目光转移时要跳着看学员,不能仅仅扫视一下全场；避免只对着几个学员进行目光交流；不宜眼神闪烁不定或有意回避学员的视线,以免造成信息情感交流障碍.
面部表情要自然.大部分时间愉悦、轻松、诚恳,与讲课内容、手势动作相配合,偶尔夸张,表演时身临其境,表现出喜、怒、哀、惧、惊讶、肯定、认同等情况下的不同表情,用真情实感营造氛围,感染学员.
注意身体动作的协调,要稳重自信,昂首挺胸.站立时重心要稳,坐下时头正身直,移动时动作舒缓.避免弯腰驼背,坐立不安,手足无措,摇头晃脑等动作.
配合授课内容适当运用肢体语言.如：交流——双手前伸,掌心向上；拒绝——掌心向下,做横扫状；区分——两手竖放,做切分状；指明——用掌指人,成45 度角；号召——手在额上,挥掌收拳……手势要灵活适度,避免用单个指头指学员,或重复做同一手势或做一个手势时间过长.
肢体语言属于无声语言,声音语言则是有声语言,培训师发声要以声带为声源,以口腔、鼻腔、胸腔等为共鸣腔,吐字清晰,声音洪亮,说话铿锵有力.要以普通话为职业语言,重视音量、语速、语调使用技巧,声音抑扬顿挫.做到声音和感情的密切配合,气随情动,声情并茂.声音语言表达不能过于戏剧化,要以自然、适度为原则.
还有两点值得注意：一是话筒使用.握话筒的位置以距话筒网头上部三分之一处为宜,不要握得太紧或太松,网头与嘴的距离一般为10 厘米左右.话筒头置于嘴的下部,且与嘴形成45 度角,这样才能灵活运用.测试话筒音量时,不可对着话筒吹气,应以手指轻轻叩击网头,或试讲几句话测试.二是板书技巧.白板要放在投影屏幕一侧,不能与屏幕互相干扰.书写时要侧着身子在左侧写,不至于使身体挡住学员看板书内容的视线；边写边说,每写2-3 秒,要回头关注全场,引起学员注意.
●课程结构的把握
授课进程一般分为开场、主体、结尾三部分,各部分要做好衔接,有序推进.
开场是思想碰撞的引入与暖场,课程开始有个“满堂彩”,能快速吸引学员,引起学员的兴趣.开场可以提疑问,设悬念,启迪思考；可以讲故事,作推测,激发兴趣；可以释题目,讲背景,揭示主旨；可以展挂图,放录音,活跃气氛……一般来说,开场白可以作简要自我介绍、课程简介、纪律秩序说明等.时间不宜过长,要尽快衔接授课主题,让学员快速进入学习状态.
进入讲课主体内容时要重点突出,灵活采用多种教学方法.每讲完一个单元要进行总结概括,帮助学员深化理解.
结尾时,可以重述主题,强调重点,前呼后应,使学员强化知识印象；组织活动,寓教于乐,在愉快的氛围中结束课程.
“控”——意外问题的处理
在授课过程中,有时会遇到一些意外的问题,为此,培训师要掌握一些应变技巧,从容应对,化问题于无形.如同放风筝一样,只有调控得当,风筝才能飞得更高更远.
意外问题表现在两方面：一是培训师方面的问题,主要表现在：临场恐慌、紧张；忘词；讲错、讲漏内容；被问倒；心跳加速、出虚汗、手脚发软等生理反应.二是学员方面的问题.主要表现在：课堂气氛沉闷；课堂秩序不佳,如学员私语,场面混乱,课堂睡觉等.这些问题处理不当,将影响授课活动的开展.
培训师表现“失控”,或许是缺乏自信,心理压力过大；或许是准备不充分.解决办法要从以下几个方面入手：（1）心理舒缓法.培训师要树立成为一名优秀培训师的信念和自信,经常给自己积极的心理暗示.（2）生理舒缓法.充分休息、睡眠,保持精神饱满；提前轻松地散散步,做做热身,清清嗓子,放松神经.（3）全身心投入.在无人处或对着镜子、亲友试讲,提前做足功课.（4）多手准备,适应变化.课外与学员交流,了解学员的想法.讲课中发觉讲错时立即改正,讲漏时无痕补回.为预防忘词忘稿,可以准备讲课提纲,确实一时记不起来的可直接跳到下一段.被问到不会的问题时,有几种应对方法：课后确认后再解答；征求其他学员的答案；听听提问者的看法；留作业让学员自己回去寻找答案.
来自学员方面的问题主要是由于课堂气氛沉闷所致.成人一般不喜欢自我表现,课堂气氛不易调节和调动.为此,培训师要善于经营课堂,防止出现冷场现象.授课时,善于运用幽默语言制造一些轻松的话题,对学员多说赞美和激励的话,少说批评和责备的话.授课时间较长时,可根据学员的情绪反应引入提问、研讨或游戏环节.通过前期调查记住领导者、影响力较大的学员；善于观察发现性格开朗、爱发言的学员；通过寻找共同点,如姓氏、籍贯、年龄段等,拉近与学员的距离,以此带动整个课堂气氛活泼、张弛有度.对于那些性格内向、不爱发言的学员,要通过提问、讨论和游戏活动让他们参与进来,为其提供表现的机会,让他们做学习的主人而不是旁观者.
课堂秩序不佳时,不能被一些琐事困扰.同时,当学员中出现不好的苗头时,也要充分重视,防止蔓延,导致讲课无法进行.应对策略：对于不注意听讲、窃窃私语的学员,通过眼神的凝视以及表情的变化等方式加以提醒、制止；有时学员走神,或者做一些与课堂无关的事情,没发现培训师的目光,这时就要通过语调、音量、节奏和速度变化,来引起学员的注意；对于个别在课堂上睡觉的学员,在提高讲话音量的同时,可以适度拍一下邻近的桌子,这种“声东击西”的方法,既能令其惊醒,又不至于使其受到惊吓.如果上述方法都不能制止学员思想走神,培训师就要适当改变授课方式,讲课时有意走近学员,插入提问,对学员群体或特定对象发问,使学员集中注意力.也可以使用辅助教具,或者引入讨论、演练、游戏活动等教学法,提高学员的学习兴趣.
一种更严重的情况就是课堂上遭遇挑衅行为.一些国家领导人在出国演讲时遭遇被人扔鞋子的事件,危急时刻,这些领导人却神态从容,镇静以对.培训师在授课时也可能遭遇一些挑衅行为.此时,培训师首先要保持冷静,找到解决问题的方法,不被挑衅者牵着鼻子走.至于抬杠的,对事不对人,培训师要表示尊重其意见,课后再论,避免陷入辩论的漩涡；有的是挑刺找茬儿的,对人不对事,培训师应委婉拒绝,不纠缠,不恋战,适时脱身.授课是为了影响和赢得学员,而不是为了征服学员.当出现问题场面尴尬时,培训师要确保彼此尊重的底线,只要自己给予学员尊重,学员反过来就会尊重自己.
“企”字启示我们,有“人”则“企”,无“人”则“止”.对于企业来说,员工培训离不开一支业务精湛、素质优秀的培训师队伍；对企业培训师来说,讲好一堂课,使自己在课堂上如鱼得水,这既是安身立命之本,也是关乎自身职业素养的原则问题.
责编/ 张晓莉
企业培训论文参考资料：
本文结论，这是适合企业培训师和启动和模式论文写作的大学硕士及关于企业培训本科毕业论文，相关企业培训开题报告范文和学术职称论文参考文献。
