原创《航标管理提升航标服务质量和效率的具体策略》
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摘 要：目前,我国沿海地区码头众多,且其航道结构相对较为繁杂.从当前我国航标管理工作分析,其仍然存在许多突出问题.这对航标服务质量以及效率造成了较大的影响.所以,针对提升航标管理工作中的航标服务质量与效率的研究具有十分重要的意义.
关键词：航标管理 服务质量 效率 提升策略随着我国社会经济的不断发展,当前我国的内陆资源开发及利用已逐步趋于饱和.我国海域面积较大,其海域中包含着许多非常丰富的资源.为了更好地开发和利用这些资源,航标管理的服务质量以及效率须不断提高,以期为我国海域航运交通管理的顺利开展奠定坚实基础.目前,我国的港口航道数量并不多,这就给航运带来了一定的压力.诸多因素影响下,亟待寻找到一套提高航标管理服务质量和效率的具体方法,不断推进我国航标管理工作制度化、先进化建设的发展,促进我国航标管理工作与国际水平接轨.
1.航标作用分析及航标管理工作的具体内容
1.1航标作用分析
航标的作用是为行驶的船船提供导航以及定位服务,让其能够在航标的辅助下顺利完成航行任务.航标通常情况下会被应用到船舶行驶较为频繁的海域中,让行驶中的船舶可以更好地了解行驶海域的环境,进而避开复杂的水域环境.例如：港口.通过航标设置,能够为行驶船舶提供精准的航线线路导航、船舶转向点、行驶水域水下信息、禁航水域标志等辅助信息.通过航标可以为船舶的行驶以及停泊提供安全指导.
1.2航标管理工作的具体内容
航标管理工作的具体内容可以划分为以下几个方面：航标总体规划、航标放置海域规划、航标日常维护与保养等.为了能够提升航标管理的服务质量以及效率,须结合航标管理工作的具体内容,严格遵循具体的工作原则,以此为航标管理工作奠定基础.具体工作原则有：（1）船舶行驶以及停泊便利原则；（2）确保船舶安全原则；（3）合理设置原则；（4）水运综合性发展原则等.在开展实际管理工作时,要针对防洪、港航、水运发展进行合理规划.并与地方建设规划进行结合,通过与相关单位的协调,使航标管理工作的实效性得到提升.同时,还需要将实际规划工作围绕港口、水运发展需求来进行.认真分析相关海域水下信息,通过规范化、科学化的航标设置规划,实现航标数量以及位置的合理布局.此外,还应该配备维护保养工作人员,为航标的正常运行提供保障,为船舶的正常行驶提供高品质的服务.
2.航标管理提升航标服务质量和效率的具体策略
2.1制定行之有效的管理制度
任何行业想要提升服务质量,应有相应的管理制度给予支持.因此,在开展航标管理工作时,需要有针对性地对其管理单位进行改革,并围绕现行的事业单位分类改革规章来开展工作.从而可以增强航标管理工作的集中性,为航标管理制定行之有效的管理制度以及运营模式.在此过程中,需要结合我国国情以及发展规划,加大对主干线航道管理制度的分析与研究.以此为前提制定更适用于我国的规范化航标管理机制.并以公益性为工作核心,加大对航标管理中的日常维修养护工作力度,及时引入绩效考核机制与责任落实机制到实际工作中.通过合理规划与统筹,可以实现协调航标管理不同部门管理范畴,并明确各部门所拥有的职责,这对于航标管理效率提升起到了非常大的作用.
实施分类改革机制,可以有效避免出现职责重叠的问题,让整个航标管理工作更明晰.同时,在公正、公开、公平绩效考核机制作用下,可以有效提升相关工作人员的工作热情.此外,在实际管理工作中实施绩效考核机制,能够从相关工作人员中挖掘出更多的优秀管理人员,并针对不合格的管理人员进行筛选,促进了航标管理工作水平的提升.在此值得一提的是,虽然开展航标管理工作的分类改革,会对一些部门利益造成影响.但其改革所带来的公共利益,可以有效促进航标管理质量与效率的提升,这也将是提高其管理工作公共利益的必然发展趋势.
2.2结合我国航道现状,引入先进的航标管理理念
我国社会经济的高速发展,促进了市场经济向着数字信息自动化方向发展.对于航标管理而言,我国在近几年已经开展了相应的改革,但从其改革机制上来进行分析,部分改革机制实施情况并不理想.比如：我国所推广的便民政策,这只是基于服务层面.对于航道服务机制而言,并没有真正意义上的制定出规范化、合理化的改革机制.故提升航标管理服务质量,应该在相关管理机构应该树立起正确的社会服务管理理念,借鉴发达国家先进的航标管理工作经验,结合我国国情制定适用性强、具有可操作性的航标管理工作机制.认真做好航标的建设、管理、养护工作,并围绕我国当前航道现状来及时更新管理理念,形成“以建设为主、养护为辅、管理为核心”的航标管理工作格局.加大对航标的养护管理工作力度,为提升航标服务质量与效率奠定坚实的基础.
2.3树立明确的服务意识
提升航标服务过程中,应该树立明确的服务意识,并及时收集相关用户的反馈意见.通过这种方式,可以基于用户视角来分析服务过程中存在的问题,并对其进行改进.以此来有效提升航标管理工作效率,为相关用户提供更优质的服务体验.此外,通过明确服务意识,还能够全面的对航标用户需求进行了解,为改进航标管理工作提供参考.开展实际管理工作时,应该将用户体验作为提升服务质量的重要任务,根据航标用户的使用需求,为用户提供精准、高的航标服务.每一名航标管理工作人员,及时意识到自身工作的重点以及核心.时刻将用户需求当作首要工作任务,严格遵循所制定的航标管理规章制度,认真做好航标管理工作中的维护与保养规划.认真做好基础资料收集,加强航标管理安全生产教育.联合相关管理部门,制定定期航标管理审核与绩效考察工作机制,为航标用户能够得到更优质的服务.同时,树立明确的服务意识,应转变传统服务理念,将服务价值理念由官本位向着民本位价值理念进行转变.从而才能在全体航标管理工作中树立无私价值观念,以用户发展和需求做为工作核心,实现全心为民.
2.4构建完善的航标管理制度,加大航标维护保养力度
航标服务作为一种公众服务,要以确保船舶安全行驶为服务核心.因此,加强对航标的日常维护以及安全管理工作力度,才能为船舶提供精准的航标服务,为提升航标管理安全性奠定基础.此外,航标是促进国民经济发展的重要设施.通过航标管理工作可为我国水运行业提供安全保障.通过航标服务,在我国各类型水域以及重要和危险地带合理设置航标,能够有效地减少船舶行驶过程中出现触礁、翻覆的安全事故发生.故构建完善的航标管理制度,加大航标维护保养力度,为提高航标服务质量以及效率奠定基础.从另一个层面来进行分析,我国当前处理社会转型的关键时期,许多企事业单位由于历史遗留问题,所实施的管理机制存在管理责任不清晰、管理职责重叠、管理工作复杂化、管理混乱等问题.这些所暴露出的各类问题,让管理人员无法更好地集中完成各项事务.
从航标管理工作来进行分析,想要切实提高航标服务质,可借助发达国家管理经验.并结合我国实际国情引进相关的管理模式与服务方式.通过合理规划来制定适用于我国社会发展的航标管理制度,围绕社会服务市场化核心来开展实际工作.针对性地加大航标维护工作力度,并对其具体工作内容以及职责进行划分,有效提高航标管理工作效率.在应用社会市场化手段时,应该对市场力变化进行实时观察,并根据市场化变化来对相关管理工作进行调整与优化,为提升航标服务质量和效率制定行之有效的管理策略,促进航标管理工作的顺利开展.
3.结语
综上所述,我国要想完成海洋强国的战略发展目标,应该从开发利用海洋经济效率为切入.为了能够尽快实现其发展目标,需要航标管理工作人员具有非常强的责任意识,并在全体航标管理工作人员中树立起社会责任感.加大对航标管理维护保养工作力度,为航标用户提供优质的航标服务,提升航标管理工作的公众服务水平.此外,应该借鉴发达国家先进的航标管理以及服务理念,根据我国国情制定具有我国特色的航标管理工作机制、服务模式,重点将航标管理工作数字信息化建设列为未来的发展目标,最终实现航标管理以及航标服务质量与效率的提升.
参考文献：
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服务质量论文参考资料：
结束语,上文是一篇关于对不知道怎么写航标和具体策略和效率论文范文课题研究的大学硕士、服务质量本科毕业论文服务质量论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
