原创《档案馆应用社会化媒体开展档案信息个性化服务的现状》
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【摘 要】随着经济全球化体系的建立和网络环境的成熟,我国已经进入重视开放、用户共同建设和主动参与的社会化媒体时代.社会化媒体思想、网络技术和应用对档案馆信息服务发展有较大影响.目前,用户不断增强参与意识,要求档案馆要提供人性化、个性化服务,用户个性化需要促进档案馆创新信息个性化服务.【关键词】档案馆；社会化媒体；信息个性化服务
档案信息个性化服务是按照用户要求和特点提供相应的服务.通过对客户信息进行跟踪、收集、整理、分析,了解客户对信息服务的需求,或者分析用户使用习惯和个性,向其提供服务,以满足客户要求.社会化媒体背景下个性化档案服务刚刚兴起,我们必须对其进行全方位的研究.
一、档案馆应用社会化媒体开展信息个性化服务的必要性目前,我们已经进入信息化时代,微博、微信、、飞信、贴吧等社会化媒体快速发展,人们需要个性化、多样化的信息.档案馆是向人们提供档案信息服务的单位,要分析怎样满足客户的要求,对其进行个性化信息服务.这既是档案馆创新的方式,也是其今后发展趋势.随着信息技术的持续发展,档案信息量越来越大,这也就要求档案提供信息服务时要具有针对性,选择不同渠道和方法为社会各界提供个性化信息服务.
二、社会化媒体环境下档案馆进行信息个性化服务的现状
（一）档案信息互动性开发服务.档案馆工作人员可以借助微信、微博、E-mail、电话、留言板等形式和客户建立起沟通,了解客户意图和需求,对档案信息服务形式与开发内容进行调整,增强服务质量.网上浏览文件、预约查询都是社会化媒体环境下传统信息服务的延伸,让用户在档案馆网站上搜索、获得相关信息.目前,档案馆开设信息呼叫、聊天软件、网络会议等,提高档案信息服务的互动性.
（二）档案信息个性化咨询服务.在社会化媒体环境下,用户希望档案馆随时向其提供个性化档案咨询与查询服务.档案馆在信息技术的支持下,构建信息查询体系,根据客户需求提供档案咨询服务.档案馆可以学习图书馆咨询服务的经验,弥补其信息技术缺乏、咨询力量不足等问题,在实践中探索、发现适合档案部门应用的服务方式.
（三）构建档案知识数据库.档案馆建立数据库,可以为用户提供全文检索的数据与信息,其检索途径较多,可以对信息进行分析,按照用户要求提供数据库中符合要求的所有档案,将用户检索要求与档案内容进行比较和匹配,并输出客户需要的档案.知识数据库主要包括过程维护、数据元素、知识内容、元数据等.维护过程是删除、增加、更新档案信息；元数据和数据元素是档案信息权力管理、问答记录、信息描述等；档案知识内容是用户输入的问题、链接、匹配、答案等.
三、档案馆应用社会化媒体开展档案信息个性化服务的实现要点
档案馆应用社会化媒体开展档案信息个性化服务是复杂的过程,涉及到很多方面,在构建过程中要构建信息库、建立评价机制,注意保护用户个人隐私,并协调人与技术之间的关系.
（一）构建用户信息库.在社会化媒体环境下,用户查询、使用档案信息时,会在数字档案馆或档案网站上留下包括姓名、专业、年龄、、用户兴趣等,档案馆工作人员要保留这些信息,建立用户信息数据库,并根据用户使用档案的行为调整其信息数据.通过数据了解用户基本信息与需求倾向,在分析信息数据过程中掌握用户使用档案的规律,为档案馆开发信息个性化服务提供数据基础.
（二）建立评价机制.对于发展信息个性化服务而言,用户对信息服务的反馈是特别重要的.档案馆必须建立评价体系.可以鼓励用户在社会化媒体上填写调查统计表,评价他们利用档案信息的效果.通过档案馆网站、微博、微信、等社会化媒体定量、定性的评价使用档案信息后的效果,对并其反馈的评语、心得进行分析,此举既为用户评价信息服务提供方便,也能有效增强档案馆的服务质量.
（三）保护用户个人隐私.社会化媒体环境下搜集用户,会涉及部分隐私问题.要注意许可权限的适度使用与合理使用,管理与控制用户.社会化媒体的开放性提高档案馆维护用户隐私的难度,如果用户个人隐私被泄露,其就不再信任档案馆信息个性化服务.所以,档案馆要重视监管的力度,建立起完善的监管机制,借助现代化信息技术,保证在未经授权的情况下不被泄露并使用.（四）协调人与技术之间的关系.社会化媒体环境下,借助信息技术支持,档案馆信息个性化服务的层次、力度、范围都逐步扩大.假如只依靠自动化技术,就降低信息服务质量,而用户信息需求是动态变化的,用户能不能将档案信息需求有效转化成利用档案的实际行为,和用户档案信息能力、档案意识、所处环境有直接关系.因此,档案馆信息个性化服务,要协调人与信息技术之间的关系,要客观、理性地分析档案信息服务的功能,不但要重视技术,也要逐步完善常规服务方式.
四、结束语
在社会化媒体环境下,档案馆为用户提供信息个性化服务,要遵守以用户为本的原则,让用户获得针对性、个性较强的档案信息服务.档案馆要深层次地开发信息资源,体现出共享档案信息资源的优势,更好的适应档案使用者对于档案信息的要求.在开展个性化信息服务时,档案馆要建立用户数据库、构建评价机制,并重视对用户个人隐私的保持,既满足用户要求,体现档案信息资源的价值,也推动档案馆持续发展.
个性化服务论文参考资料：
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