原创《免费撒手锏》
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《黑天鹅》里面有个故事,是讲火鸡的幸福指数的,让我感受非常深.
假设你是一只火鸡,被农夫养在美国的农场.在过去的120天里你都很幸福,因为农夫每天都给你吃的.所以,随着时间的推移,你的幸福指数直线上升.绝大多数人都会像这只火鸡一样,站在过去看现在,站在现在预测未来.作为一只火鸡,你认为这种幸福会永远地延续下去.但很不幸,明天就是复活节了,大家知道会发生什么事.火鸡的幸福指数戛然而止,因为火鸡不知道要过复活节,复活节人们要烤火鸡吃.
传统杀毒厂商就是这只火鸡.
360推出免费杀毒,既让传统杀毒厂商愤怒,又让他们不解,同时心里又看不起.他们愤怒的是免费杀毒跟他们原先的竞争方式根本就不一样：以前他们打的是战,你便宜,我更便宜；以前是营销战,你有八大功能,我有十大亮点.但360这一次直接以零闯入市场,用户一分钱都不用花.我们发布360免费杀毒的当天晚上,一个传统杀毒公司的老板半夜打电话给我,说：“鸿袆啊,你这是干啥呢？是要跟整个行业为敌吗？你这不仅是要砸我们的饭碗,连锅都要端走了.”
其实,如果不是360砸他们的饭碗、端他们的锅,也会有其他互联网公司砸他们的饭碗、端他们的锅,互联网会砸掉很多不思进取者的饭碗.在推免费杀毒几年前我就说了安全要免费,但就像小孩儿说狼来了一样,大家都不相信.我说杀毒厂商需要转型,向免费安全转型.结果,他们嗤之以鼻,说：“就你一个360,还是一个安全辅助软件,有几个安全专家？有几个懂安全的？还来教育我们.”于是,我就被他们轰出去了.
结果,我们做免费杀毒,把安全的同行都得罪了.虽然我一直认为免费杀毒这一天迟早会来,但他们当时看不到这一点,觉得我动了他们的奶酪.我们推出免费杀毒的时候,国内最大牌的那家杀毒厂商当天连发三篇文章,说免费杀毒就是一个骗局,因为免费没好货,免费之后没有收入支持,质量没法保障.这算是好的,更有匿名文章说：“周鸿袆；就是个骗子,360就是个小偷.”
我对这些口水讨伐的文章也没有更多好的办法,但是我坚信一点,每个公司走的路不一样.有的行业竞争缓和一点,有的行业竞争会激烈一点,但是最终谁能够赢得用户,谁就能够赢得最后的成功.所以,最重要的是怎么把对用户的承诺做好,怎么给用户提供好的产品和服务.
结果360免费杀毒推出三个月之后,成功掀翻瑞星市场份额达到第一,半年之后用户量超过一亿.在互联网面前,传统杀毒厂商都成了不幸的火鸡.
有一次,中国移动内部开会请我去演讲,讲完了之后,移动的领导就说：“谁请周鸿袆来的？以后再也不要请他来讲话了,简直是打击我们的士气.”这还是两年前的事,微信刚刚开始起步.这种手机聊天软件发文本免费,相对于中国移动、联通等运营商的收费短信来讲,这本身就是 一个免费的撒手锏.此外,微信发送图片信息不仅免 费,而且体验比彩信要 好得多.微信用了两年时间,在中国智能手机基本上人手一部 的今天,电信运营商 已经感受到微信的威胁了.对运营商来说,微信就是一只黑天鹅,因为在此之前短信免费、彩信免费根本不可思,是不可能的.然而,黑天鹅一旦出现,运营商就可能成为一只火鸡,如果不进行转型,如果在产品体验上不能改进,那么即使明天不是复活节,总有一天复活节也会到来.
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