原创《人性化护理管理用于儿科护理管理效果分析》
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摘 要：目的：分析在儿科护理管理中采用人性化护理管理的应用价值.方法：以新郑人民医院儿科2016 年12 月至2017年11 月期间收治的180 例患儿为本次研究对象,根据患儿入院顺序将其随机分为常规组和护理组,每组各90 例,给予常规组患儿实施传统护理措施,给予护理组患儿在传统护理的基础上实施人性化护理管理措施,比较两组患儿家属对护理这个的满意度及护患纠纷的发生情况.结果：研究结果显示,护理组患儿对护理工作的满意度明显高于常规组,同时护理组护患纠纷的发生率也显著低于常规组,P<0.05,差异显著有统计学意义.结论：在儿科护理管理中实施人性化护理管理措施可有效提高患儿的护理质量,同时对降低儿科护理期间护患纠纷的发生有重要意义.
关键词：儿科护理管理；人性化；护理质量
随着人们生活水平的提高,人们在对医疗技术有更高需求的同时对护理质量的要求也随之提高【1】.儿科相对于其他科室较为特殊,由于患者年龄相对较低,在治疗过程中配合度较差,并且还极易出现恐惧、躁动及哭闹等现象,并且由于患儿家属对孩子的担心等极易造成护患纠纷,给治疗和护理造成具体困难【2】.本研究主要以儿科收治的180 例患儿为研究对象,分析对其实施人性化护理管理的临床效果.具体报道陈述如下：
1 资料与方法
1.1 临床资料
以本院儿科2016 年12 月至2017 年11 月期间收治的180例患儿为本次研究对象,根据患儿入院顺序将其随机分为常规组和护理组,每组各90 例,其中常规组患儿中男性为49 例,女性为41 例,患儿年龄范围在2—6 岁之间,平均年龄为（4.26&plun;1.52）岁；其中主要患病类型为支气管肺炎、轮状病毒性肠炎及全身炎性反应综合征,患病人数分别为48 例、29 例和13例；常规组患儿中男性为48 例,女性为42 例,患儿年龄范围在2—6 岁之间,平均年龄为（4.51&plun;1.07）岁；其中主要患病类型为支气管肺炎、轮状病毒性肠炎及全身炎性反应综合征,患病人数分别为47 例、30 例和13 例.纳入标准：所选患均符合儿科就诊要求,并且所选患儿家属均签署知情同意书,本研究取得医院伦理委员会同意,排除其中伴有严重器官衰竭、基本资料不全及患有癫痫等症状患儿.比较两组患儿基本资料,P>0.05,差异无统计学意义.具有可比性.
1.2 护理方法
给予常规组患者实施传统儿科护理干预,患儿入院后对其进行常规检查,严密观察患儿生命体征变化,同时告知患儿家属治疗过程中需要注意的事项.给予护理组患儿在以上护理的基础上实施人性化护理管理措施,具体护理内容为以下几点：（1）加强对患者实施环境管理,注意保持病房内通风良好,按时对病房进行清理、消毒,将病房内温度控制在25℃左右,同时还需要探视人员进行限制,避免出现交叉感染等现象,影响患儿治疗效果；（2）加强对患儿家属进行健康宣教,患儿入院后病房护士即对家属发放健康知识宣传手册,提高家属对疾病的认知度,从而更好的配合治疗.由于儿科护理对象为儿童,因此需要加强对其患儿实施细节护理,对于病情较为严重的患者需要对其进行全面监控,增加对患儿病房的巡视次数；（3）护理人员需要加强与患儿家属之间的沟通,通过了解患儿的基本生活习惯,并对不良生活习惯进行纠正.在交流过程中需要为家属详细讲解治疗方法、流程及治疗效果,避免家属对孩子病情过于担心而影响治疗效果.同时还需要动员家属共同对患儿实施护理,更好的对孩子进行安抚,从而有效提高患儿对治疗和护理的依从性；（4）为患儿制定科学的饮食方案,保持患者饮食均衡,叮嘱家属以清淡易消化、少糖、低胆固醇食物为主,保证患者拥有充足的营养支持；（5）加强对患儿家属实施药物指导,叮嘱家属不可随意增加或减少药物服用剂量,需要严格遵医嘱按时服药,避免患儿产生耐药性,从而达不到理想的治疗效果；（5）对家属和患儿实施出院指导,在患儿病情得到有效控制好转好,护理人员需要对其进行出院指导,告知家属患儿出院后需要注意的事项,并叮嘱家属帮助孩子养成良好的生活习惯,按时回院复查,出院期间若出现突发事件则需要及时回院进行检查,并接受有效治疗.
1.3 观察指标
对两组患者治疗期间护患纠纷的发生情况和投诉事件的发生情况进行详细统计分析,同时采用本院自制护理满意度调查表对两组患者家属进行不记名调查,调查问卷共分为非常满意、满意和不满意三个项目【3】.
1.4 统计学方法
本次研究数据利用SPSS20.0 软件进行处理,（x-&plun;s）显示计量资料,采用X2 来检验患者资料差异.患者资料差异比较,P<0.05,差异具有统计学意义.
2 结果
2.1 比较两组患儿家属对护理工作的满意度情况研究结果显示,护理组患儿家属对护理工作的总满意率为98.89%,常规组患儿家属对护理工作的总满意率为93.33%,组间比较P<0.05,差异具有统计学意义.详见表1.
2.2 比较两组患儿治疗期间护患纠纷的发生情况
研究结果显示,护理组患儿护理期间无护患纠纷发生,发生率为0,而护理组患儿护理期间共出现2 例护患纠纷事件,发生率为2.22%,组间比较（X2等于16.295,P<0.05）,差异具有统计学意义.
3 讨论
人性化护理属于是一种较为新型的护理模式,其遵循“以人为本”的护理理念【4】.在对患者实施护理工作过程中更加注重患者主诉,对于患者及家属提出的建议尽量积极采纳,从而使患者在治疗过程中体验到更加优质的护理体验.由于我国二胎政策的实施,以及护理资源的匮乏,给儿科治疗和护理工作造成了巨大的困难,本研究主要以本院儿科收治的180 例患儿为研究对象,在护理过程中不仅需要加强对患儿实施基础护理、环境管理、饮食护理、药物指导、健康宣教及出院指导等,同时还需要注重对护理人员实施护理技术培训：（1）医院需要定期组织护理人员以讲座、微信公众号等形式进行护理技能和理论知识培训,例如加强对护士进行穿刺技术、与儿童进行有效沟通等培训,了解患儿身体情况,重视患儿主诉等,同时还需要培养护士团结协作能力,以及法律知识等,从而提高护理人员综合素质；（2）重视护理人员工作情况,由于儿科相对于其他科室工作量相对较大,若出现护理差错极易造成重大医疗事故,因此医院在对护士进行业务上的指导的同时还需要加强对护士的关心,对于新入职的护理人员需要由经验丰富的护理人员监督下进行工作,若出现家属不正当指责时则立即由经验丰富的护理人员接替工作,避免出现护患纠纷事件.医院还需要合理排班,避免出现护理人员由于工作量较大而出现疲劳工作现象,将护理差错降到最低【5】；（3）加强护理人员对潜在护理风险的防范意识,医院需要根据以往护理工作中存在的不良事件制定相应的预防措施,提高护理人员风险意识；（4）在巡视过程中发现家属护理不当是需要及时间劝说和制止,避免对患儿造成不良影响,并按时对患儿生命体征进行检查,对于一些留置导管患儿,需要加强对其进行密切观察导管情况,避免出现挤压、扭曲等现象造成导管堵塞,对于存在躁动患儿必要时需要采用约束带,避免出现坠床现象,告知家属做好陪护工作,防止患儿出现跌倒、烫伤等不良现象,对于一些危险物品需要远离患儿,防止因为儿童好奇心造成严重伤害,影响治疗效果.
本研究结果显示,护理组患儿家属对护理工作的总满意率为98.89%,常规组患儿家属对护理工作的总满意率为93.33%,同时护理组患儿护理期间无护患纠纷发生率为0,而护理组患儿护理期间共出现2 例护患纠纷事件,发生率为2.22%,组间比较P<0.05,差异具有统计学意义.
综上所述,通过对儿科护理管理中实施人性化护理干预对提高家属对护理工作的满意度及降低护患纠纷的发生有重要帮助,此护理管理措施值得在儿科护理管理工作中广泛应用.
参考文献：
【1】,,.[J].,2017,29（1）：127-128.
【2】.[J].,2018,（13）：132-133.
【3】潘彩金,黄汉玲,王佩琼,等.人性化管理模式在儿科内科病房护理管理中的应用[J].中国美容医学,2014,20（06）：480-481.
【4】徐爱侠.探析人性化护理在儿科护理中的临床效果[J].临床医药文献电子杂志,2014,（11）：1876-1876.
【5】兰静芳.计工作日制与分层级排班模式在儿科护理绩效管理中的应用[J].当代护士（下旬刊）,2018,20（11）：39-40.
作者简介：李娟 本科学历,讲师,工作单位：郑州工业应用技术学院,
人性化护理论文参考资料：
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