原创《安徽省图书馆读者服务统计分析》
本文是关于统计分析类硕士论文开题报告范文跟读者服务和统计分析和图书馆方面硕士论文范文。
[摘 要] 本文阐述了图书馆业务统计工作,通过对安徽省图书馆读者服务工作的相关数据进行统计分析,据此对提高我馆读者服务工作提出几点建议.
[关键词] 图书馆；读者服务；统计分析
现在的社会是一个高速发展的社会,科技发达,信息流通,图书馆作为集文化、教育、信息传播、服务于一体的机构,读者也随之提出了更高的要求.如何了解用户需求,为读者提供更优质的服务,就需要图书馆馆员做好业务数据的统计分析工作.
1 图书馆业务统计工作
1.1 图书馆业务统计的概念与作用
图书馆业务统计是对图书馆实行计量化管理的主要途径和手段.其任务是对图书馆工作和图书馆事业进行调查、统计和分析,提供统计资料,制订数量指标,实行统计监督,研究图书馆统计方法,对图书馆各项工作进行评价.其作用主要有：(1)为图书馆计划的编制与检查提供数据资料；(2)为图书馆各级领导科学决策提供依据；(3)为评价图书馆的经济效益、社会效益、贡献、工作优劣等提供数据资料；(4)为图书馆管理控制提供反馈信息.
1.2 安徽省图书馆业务统计工作的重点
安徽省图书馆作为安徽省公共文化体系的重要组成部分,始终坚持”服务第一,读者至上”的服务宗旨,因此读者服务是全馆业务统计工作的重中之重.通过对读者年接待量、借阅量、读者活动场次等重点工作进行统计分析研究,了解读者阅读倾向、兴趣爱好,对馆藏结构进行合理布局,以满足不同层次读者的需求,从而有针对性地开展读者服务工作,使读者获得最佳的阅读体验.
2 安徽省图书馆读者服务工作
2.1 借阅统计分析
2.1.1 2016年月文献借阅统计分析
2016年全馆流通书刊1599811册次,其中7月、8月外借量较大,分别为160652、150393册次,2月、12月外借册次较少,分别为101908、107502册次,其他每月较为均衡,约在12万册左右.主要原因是7、8月份正值暑假,少儿阅览室迎来了众多的小读者,部分父母在陪同孩子到馆时,也会前往成人阅览室2.1.2 2016年文献分类借阅统计分析借阅图书,同时这也得益于少儿室暑假调整借阅时间,由原来的每天下午开放改为全天开放,延长了借阅时间；2月份7 -13日为法定春节假期,市民多外出走亲访友,参加家庭活动,12月份进入冬季,气温下降且阴雨天气较多,影响读者出行意愿,因此总体借阅量较平常有所下降.
从表2可以看出,2016年文学类文献借阅量在全馆总借阅量中一支独秀,达到909571册次,占总量的56.9%,借阅率在各类书刊中也高居榜首,为32. 65%.一方面虽然不同年龄层的阅读兴趣迥异,但是由于文学类书刊通俗易懂,可读性强,老少咸宜,受到各个年龄层的欢迎.另一方面社会热点对阅读的拉动趋势十分明显,《中国诗词大会》引发的热潮使我馆诗词类书籍外借量激增.影视作品传播对于原著阅读的强势驱动,己成近年来市民阅读新趋势.例如《鬼吹灯》、《盗墓笔记》等网络小说改编成影视剧后,读者纷纷借阅,一书难求.
2016年我馆读者借阅量最高的5类文献依次为文学、历史地理、文化教育、哲学宗教、艺术,这反映了我馆读者群有较高的文化素养和精神追求.农业科学类不仅借阅册次少仅有4097册,借阅率在各类文献中也最低为4. 17%.这与我馆处于合肥市市中心,读者主体为青年、学生有关.
2.1.3 2013 - 2016年全馆借阅量变化统计分析
2013 - 2016年全馆总借阅量基本保持在200万册左右,较为平稳,2014年最高为218.7万册,2013年最低为198.9万册.其中纸质文献总馆外借量自2014年以来逐年下降,同比下降分别为2. 8%、12%,2016年较2015年社自室降幅尤为明显,达到17.9%；分馆外借量持续上升,2014年与2016年同比涨幅较大,分别上涨168.6%、47.5%；电子文献下载量逐年递增,四年间上涨37%.
总馆纸质文献外借量下降主要原因有以下几点：一是移动阅读的兴起.随着移动互联网的快速发展,读者获取知识的渠道越来越多样化,更多的年轻读者选择通过手机进行电子阅读,这也是我馆4年来电子文献下载量逐年上涨的原因.二是读者阅读习惯发生改变.根据《2016年国人阅读数据报告》显示,社会高速发展,国人的阅读方式呈现出碎片化的特点,而社科类图书如政治法律、生物科学等需要慢阅读、深阅读的文献借阅量随之下降.三是”共享经济”下的读者分流.合肥市三孝口新华书店推出充值押金免费借书活动,并可能向全市新华书店推广,这实际上已经使书店实现了图书馆的借阅功能,必然会分流部分读者.
2.2 读者接待量统计分析
2013 - 2016年间全馆主要窗口接待读者人次稳定在10万人次左右,其中中文期刊阅览室接待人次变动较大,由2013年的138242人次降为2016年的69517人次,减少49.7%.主要原因有二：一是期刊自身特点为快阅读,大多以休闲娱乐为主,各类期刊同质化严重,读者群体偏向年轻化,而年轻群体追求时尚化、个性化,加之网上资源丰富、信息更新快、交互性强,馆内部分期刊不允许外借,到馆借阅人数下降明显.二是服务质量有待提高,资源布局不够合理.馆员缺乏系统培训,不能及时为读者提供专业有效的服务,期刊借阅室内无法进行网上期刊数据库查询,这些都在一定程度上打击了读者来馆阅读的积极性.
近三年来,中文报刊、文学、社自室,外文期刊接待人数逐年增加,尤其是中文文学阅览室2016与2015年相比,接待人次增加27. 20/0.这与我馆近年来始终坚持优化阅读环境,提高馆员服务水平,积极开展丰富的阅读推广活动是分不开的.
少儿阅览室接待量经过三年递增后,2016年较2015年,下降11. 4%,根本原因是受场馆面积所限.少儿阅览室同时段容纳小读者的上限应为300人,目前常处于超负荷运行状态,出于安全考虑,常常需要限制接待人数.
2.3 读者活动统计分析
2016年安徽省图书馆共举办读者活动270余场次,有约20多万读者参与其中,读者活动主要分为三大块面：讲座沙龙、展览、阅读推广活动.目前已形成六大服务品牌活动,具体如表6,现在就以这六大活动为主要研究对象进行统计分析. 2016年与2015年相比六大读者活动年开展活动场次与参与人数基本保持不变.一方面显现了品牌号召力,有固定的读者群参与其中；另一方面也反映出活动发展受限,读者关注参与度没有得到进一步提升.比如新安百姓讲堂目前有一批忠实的老年读者粉丝,但是由于经费、选题、嘉宾等原因,年轻读者参与度不高；读者英语沙龙参与人数最高的一期为102人次,最低的一期为7人次,起伏较大,平均每期21人次,活动吸引力有待进一步提升.
3 读者服务工作中存在的问题
3.1 统计工作缺乏系统性、连续性
在笔者撰写本文,搜集服务工作数据的过程中发现我馆之前未有专人负责业务数据统计分析工作,查找数据需询问不同部门,各部门通常原始的统计调查,不做整理和分析,或有整理无分析,统计方法不够严谨.3.2 纸质文献外借册次下降趋势明显
2017年1-6月我馆总馆普通文献外借619394册次,2016年1-6月普通文献外借量为721886册次,同比下降14%,文献外借量持续下滑.3.3 读者活动创新不足
我馆目前开展的读者活动除六大服务品牌外较为零散,没有形成影响力,且活动多为向其他馆借鉴学习,创新性不足.
4 读者工作几点建议
4.1 建立专业统计队伍
在馆内设置专职的统计人员,并进行统计方法专业培训,要求统计人员定期收集数据材料,做好全馆统计分析工作,形成报告.
4.2 积极应对,化被动为主动
在全国公共图书馆纸质文献外借量快速下滑的大环境下,我馆只有主动出击才能化被动为主动：一是转变观念,提升馆员专业素养.流通馆员的服务态度和业务素养对图书资源的开发利用起到关键性的作用.加强馆员培训,提高馆员对于新兴服务模式的驾驭能力.二是加强调研力度,提高服务的灵活性.只有充分了解读者的意愿,才能在馆藏布局、人员安排、服务方式上满足读者需求.三是灵活布局,挖掘潜在读者.积极推进总分馆制,设立服务点,为每一本书找到适合的读者.四是注重媒体合作,扩大我馆影响力.除了继续加强与纸质媒体合作外需要积极寻求网络媒体合作,提升我馆知名度.此外提高信息加工能力,构建核心竞争力.依托信息技术,加快数字图书馆建设,助力图书馆转型.
4.3 创新是读者活动可持续发展的基石
2017年4月央视“朗读者”来到我馆,一周时间共吸引了1500余名读者参与活动,微信粉丝量增长约6000人.”朗读”我们习以为常,但是一种新颖的形式带给人耳目一新的感觉,掀起一股朗读热潮.因此,如何让老树开新花,让阅读展现新的活力,需要好的创意.
建议成立活动策划小组,加大外出学习力度,开拓眼界,增长见识,要求小组每年能够从全馆的层面组织策划几个原创性的读者活动,同时负责统筹馆内活动,将各部门的小活动有效的串联起来,形成有机整体,使之规模化,有利于部门间合作共进.参考文献：
[1] 黄星星,公共图书馆业务统计分析报告——以湖州市
图书馆2012年读者服务工作为例[J] ．知识服务与信
息服务,2014( 02)
[2] 李 佳．公共图书馆业务统计与分析——以太原市图
书馆为例[J]．图书馆情报工作,2013( Sl)
统计分析论文参考资料：
本文结束语:本文是适合读者服务和统计分析和图书馆论文写作的大学硕士及关于统计分析本科毕业论文，相关统计分析开题报告范文和学术职称论文参考文献。
