原创《电子邮件作恶？》
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满满的收件箱不仅降低效率,而且让人愧疚.对此,我们该怪技术,还是怪自己？
过去20年中,人们有时会对电子邮件心生厌恶.从文化意义上讲,它从一种讨喜的发明逐渐沦为人们想摆脱的负担,这种转变可以从新邮件提示语的变化看出来.在20世纪90年代,美国在线公司总会高兴地告诉用户： “您有新的邮件！”而今,Gmail却用“没有新邮件！”来提示用户.
【2】所以我们要问,电子邮件怎么了？我们又怎么了？
【3】《解码》这一探讨新兴技术的播客就一些相关问题展开讨论,第一季节目始终围绕着一个问题： “电子邮件很可恶吗？”
【4】“在某种程度上,电子邮件是世界刚刚进入新时代时产生的,而我们如今还在用它.”《解码》主持人本·布罗克·约翰逊对我说,“这确实带来了一些矛盾,就是因为人人都可以不付成本地向别人发电子邮件……我们想发多少邮件就发多少.”
【5】从理论上讲,恰恰也因为此,电子邮件才变得了不起.“没人能够消灭电子邮件！它好比就是互联网世界中打不死的蟑螂,”亚历克西斯·马德里加尔去年在《大西洋月刊》上撰文表示,“说它是蟑螂,其实一种恭维.有这么强的生命力是好事.”
【6】“电子邮件是最后的伟大的无主技术,”哈佛大学法学教授乔纳森·齐特林在《解码》第一集中如是说, “我所说的无主,指的是目前还没有电子邮件CE0……它只是一种能发挥作用的共享虚拟技术.”
[7]尽管从技术上看电子邮件可能有用,但有一种观点认为,如今人们使用电子邮件的方式大错特锗,这种深刻的见解在技术圈尤为盛行.或许并不奇怪,约翰认为,大多数电邮“纯属垃圾”,甚至还没进收件箱就被处理了.垃圾邮件过滤器确实很厉害,所以这种虚拟垃圾堆算不上真麻烦.真正让人费心的是需要不停地对邮件进行分类、回复、退订、联系,周而复始,不断重复.
【8】很明显,满满的收件箱让人劳神耗思.加利福尼亚大学欧文分校情报学教授格洛丽亚·马克的统计显示,人们平均每天要处理77封电邮（其中最高记录是日均处理373封邮件）.“电邮处理得越多,可评定的工作效率越低,”马克在播客中说, “（而且）等到一天结束时,人就会越觉得情绪低落.”
【9】马克也注意到了收邮件和发邮件之间的心理落差,约翰对我说,自从他发现人读电邮会有压力,写和发时却没压力,他就一直忍不住思考这一矛盾现象.
【10】“对我而言,那真是灵光一现的时刻.”约翰说道,“格洛丽亚·马克提到发电邮很开心、收邮件很烦心的现象,使得我转变了行为方式.我开始更多思索自己是怎样发电邮的：我为何要发这封邮件呢？这是不是我处理眼下问题的最直接方式呢？”
【11】“我也是很不善于打理自己的邮件,”约翰说,“简直没救了.现在我的Gmail邮箱里沉睡着12 609封未读邮件.谁要是看到这个数字,都会为我倒吸一口气的.”
【12】 一些研究发现,电子邮件既损效率、又伤心情.“我总在想,我们应该重新审视电子邮件,甚至是重新设计使用电邮的方式.”马克在《解码》的第一集中说.
【13】像马克这样的想法并不鲜见.但是这种大变革会是什么样？这会给电子邮件的文化立场带来怎样的影响？
【14】已经有了别的办法来替代,或至少是补充,电子邮件的收发循环——形形色色的私人通信软件和诸如Slack等聊天平台已经被称为电子邮件屠夫了,至少可以说它们侵蚀了电子邮件的势力范围.
【15】“可恶的不是电邮,”《市场》的记者萨布里·本一阿舒尔在《解码》首播时就这么说,“可恶的是我们.电子邮件摧毁了那些我们用来锁闭自己邪恶灵魂的层层壁垒和重重过滤网.”
【16】即使电子邮件并非彻头彻尾的可恶,但在某种意义上,它确实是被破坏了,而如果我们就是破坏者,那么,修补者的角色也得由我们来担当.
电子邮件论文参考资料：
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