原创《真诚服务业主，闯出一片新天地》
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文 / 吴梦影
“军旅生涯,教会了他坚持和执着；脱下戎装,没有延缓他奋进的脚步；天命之年,他披坚执锐坚守在工作一线……”这是对 55 岁依然创业不疲的退伍老兵徐子君实现“华丽转身”的最好诠释.
从军 22 年,让徐子君拥有了坚定的毅力和不怕吃苦的精神.2003 年转业后,开始创业之路.一路走来,他以军人不服输的精神克服重重困难,在四川宜宾创办了一家在当地颇有名气的物业管理公司.
在商海里我是一名小兵
“刚转业时,也迷茫过.”徐子君说,在 2003 年时,他面临安置到地方当公务员还是自主择业两个选择.“选择自主择业,到商海去开创一片新天地,实现新的人生价值,对我来说更具挑战性,也更符合我的性格.”最终,徐子君选择了自主择业.虽然深知自主择业回到地方意味着一切“归零”,也意味着要面对重重困难,但他还是决定尝试“另一种活法”,实现新的人生价值.
2003年, 徐子君在朋友的建议下, 试水物业管理. “当时觉得这个行业处于起步阶段,发展前景好.”徐子君拥有一腔热情,不过,成立物业管理公司需要 50 万元的注册资本,这给了他“当头一棒”.
就在徐子君一筹莫展的时候,战友得知了这一情况,纷纷慷慨解囊,帮助他解了燃眉之急.随后,相关部门也送来了创业帮扶.面对援手,徐子君抱以感恩.他说： “不能辜负大家的期望.”
2003 年 8 月,徐子君注册成立了宜宾市绿安齐物业管理有限责任公司.一间 10 平方米的办公室,几张借来的办公桌, 三个保安和一个保洁就是公司的整体规模.徐子君仅凭着这些“家当”,开始了自己的创业之路.一个月后,他承接了公司的第一个项目——宜宾市下渡口晨曦花园小区物业管理.为了降低成本,徐子君带领员工亲自打扫卫生,亲自在门岗值班,更是“半年没领过工资”.
“刚起步,由于不太懂政策,屡次碰壁,走了不少弯路.”面对不熟悉的行业和竞争激烈的市场,徐子君咬牙坚持,发挥军人不怕苦不怕难的优良传统,硬是凭着那股钻劲,开始学习物业管理的相关知识和法律法规.同时,还走出去向做得好的物业管理人学习.从“零基础”起步,他用半年的时间考取了物业管理经理证书,随后又考取了全国物业师资格证.
“在商海里我是一名小兵,必须脚踏实地.”徐子君坦言,在人生新的转折点要有“归零”的心态,尽量忘记过去的光环和荣誉,重新审视自己,更要有甘当一名小兵的心态去努力学习.
真诚服务获信赖
对于公司的服务理念,徐子君说：“客户的需要是我们的工作,让客户满意是我们的目标.”
2014 年 10 月,公司管理的一个小区,某天晚上有三户业主家里被盗.事发后,徐子君第一时间赶到小区,了解情况协助人员勘察现场.
“保安在岗位上睡着而未能有效履行职责,这是我们的责任,不能推脱.”了解情况后,徐子君立即对相关责任人进行了处罚并购买了鲜花到被盗业主家看望安慰,同时主动与业主协商赔偿事宜.“老板有责任有担当,这样的物业公司让我们业主很放心.”徐子君妥当的处理,得到了业主的一致好评.随后“绿安齐物业老总当过兵,值得信赖”的好评逐渐流传开来.
“功夫不负有心人,我们真诚的服务终于获得了业主们的信赖.”徐子君说,“责任、担当、规范、纪律”不仅仅是军人拥有的素质,公司经营也应当具备这种属性.他用带队伍的方式管理公司,以规章制度管人、管物、管团队.为此,他还引入了国际质量认证体系,建立健全公司的各项规章制度,制订了《质量管理手册》《质量管理程序文件》等公司标准.他最常说的话就是,“无规矩不成方圆,制度面前一视同仁”.
不仅如此,徐子君还把部队的思想建设带到了公司.每年定期对公司员工进行“热爱国家、热爱服务单位、热爱公司、热爱岗位”和“懂感恩、守规矩、有担当”的主题教育,强化公司的纪律意识和服从意识,培养服务意识和执行力,把部队的团队精神和优良作风灌输给员工.
公司内部的严格管理,带来了公司经营业务的外部发展.经过十多年打拼,徐子君率领的团队从一开始管理一个小区发展到现在管理 34 个服务项目,范围从住宅拓展到医院、学校、办公写字楼等多类物业服务项目,公司员工也从最初的几名员工发展为如今的 800 余人,公司注册资金达 200 万元.如今,徐子君还兼任宜宾市物业管理协会会长、宜宾市保安协会常务理事等职务.
不忘“军人”初心
“如孩子依恋母亲一般,我深爱着我的部队.”徐子君激动地说,是国家培养了他,部队培养了他,他就要回报社会,回报部队.
徐子君说,饱含着对部队战友的深厚感情,会优先安排转业退伍军人到公司就业工作.如今,公司 30％的管理人员都是转业退伍军人.在他看来,优先录用转业退伍军人不仅是对部队细心培养的回报,更是对军人共同特质的认同.“转业军人的纪律性增强了团队的凝聚力,提升了团队的精气神,员工的离职率下降了 2%.他们的服从意识又提升了团队的执行力,客户的满意率提升了 5%.”
在创业中,徐子君不忘初心,以部队作风管理公司,以军人标准要求自己, 带领公司更上一层楼. 15年的拼搏,徐子君实现了从军人到商人的“换羽”高飞,让这个老兵走出了他自己创业的成功之路.
谈到公司未来的发展,徐子君信心满满.他决心继续努力,把公司做大做强,回报员工,回报社会.
服务业论文参考资料：
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