原创《银川金凤区：家政服务App和社区服务站线上线下相结合》
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《家庭服务》记者| 于海洋
金凤区位于银川市是银川市政治、文化、经济中,银川市家政服务企业多数集中在金凤区,包括宁夏东耀家政公司、银川市城市管家家政公司和银川市金钥匙家政公司等,正是由于这些家政企业入驻,金凤区“进社区”服务独具优势.
过去想找家政服务只能凭借单一的电话,家政公司通过电话接单派人上门服务.但是逐渐发现这种方式只能让家政公司内部接单,企业之间的信息共享存在局限.2012 年金凤区率先成立宁夏第一个家庭服务业协会,开始扶持龙头建立公共信息平台,银川市城市管家家政公司牵头,区内各家政企业响应,打造集信息接收、派工等功能于一体的信息平台.
2015 年底,由金凤区就业创业和人才服务局牵头,开发了一款手机App,家政企业入驻手机App 后,整合了企业资源,离社区居民更近.而后,金凤区就业创业和人才服务局将每年12 月设立为金凤区的“家庭服务业宣传月”,利用春节前用工高峰期,大力开展家庭服务业宣传,规范市场环境.同时为辖区居民发放500 张免费家庭服务体验券,通过手机App 进行下单,家政公司就可以免费上门提供家政服务一次.
据银川市金凤区就业创业和人才服务局胡主任介绍,通过这项活动,辖区居民对家政服务的购买力明显加强.在手机端注册的家政企业经过金凤区就业创业和人才服务局严格审查,并对企业做了严格要求,确保家政服务质量,使辖区居民得到免费、放心的服务.App 上曾收到个别的服务质量不好方面的投诉,但都及时督促家政公司进行回访,对反应的问题进行二次清理.
对于手机App 中入驻家政企业的筛选,胡主任也向我们进行了详细的说明,“首先,在家政公司注册时,要看他是不是正规的家政企业；其次,家政企业中的家政服务员是否接受过正规的培训,是否有上岗证；最后,我们也会通过税务、法院等部门调查企业是否有偷税漏税、违法受诉等行为.”
此外,在建立手机App 服务平台的同时,金凤区还出台了《家政服务行业从业标准》,让社区居民对家政服务更了解,同时也能规范行业的发展.
现在App 中入驻的企业已经有20 余家,接单量2000 余单.未来,金凤区还想将“家庭服务进社区”项目持续地进行,但是在进社区的模式上会进行一次大的变革.
“之前我们‘进社区’的项目是由家政公司牵头,未来我们会将家庭服务业协会的作用充分发挥出来,整合辖区中一些业务单一型的家政企业,成立家政联盟,入驻社区工作站,同时运用手机App,就近接单、派单.如果只靠一家家政公司服务不仅周期较长,而且提供给居民的也不一定是企业最擅长的服务项目.而在即将成立的家政联盟中,会有很多做维修、保洁、月嫂单一型的小家政企业,通过平台的整合,让他们能够发挥出更大的作用,各取所长.”胡主任说.
未来,金凤区建立的家庭服务社区工作站是想通过一个站点对方圆一公里的范围用最短的时间提供服务.金凤区现有城市社区60 个,在今年年底前金凤区将选择管理规范或服务较为集中的小区先启动10 服务站作为试点.
金凤区从单一化企业“进社区”到政府牵头多元化企业“进社区”方式的改变,不仅让社区居民的生活更加便利,也使入驻的企业省去了很多繁琐的流程.
社区服务论文参考资料：
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