原创《周袁红：用10年改变家政业》
本文是改变相关学年毕业论文范文和周袁红和家政和家政业类硕士论文范文。
“我想找一个属牛或者兔、处女座、有两年育儿经验的南方阿姨”,“我希望阿姨能有十年免签的美国护照,坐飞机不晕机”,“我希望在雇主家待到春节前然后回老家过年”……自从成为了“阿姨来了”家政平台的掌门人,周袁红每天都要面对来自客户和阿姨的五花八门的需求.
如今,这些棘手甚至苛刻的需求在“阿姨来了”都能基本得到满足.这个将线上、线下服务融为一体的家政平台,不再是一个简单的家政中介,而是致力于为客户提供A N PA模式的服务—家政经纪人（a g e n t）、护士（nurse）、专家（professionals）、阿姨（ayi）四种角色相融合的服务.“除了为客户找到合适的阿姨之外,还会根据他的情况,提供细分、专业的服务,比如提供不同月龄宝宝的喂养方案、阿姨的辅导与督导等.”
首创“家政经纪人”制
“家政服务是人的服务,是提供体力、脑力和情感的劳动,也充满着各种不确定性,比如争吵、失误、疲劳、懈怠等.当阿姨倾诉自己在雇主家曲折离奇或者大同小异的故事时,需要给她一个拥抱,让她感到温暖.有时候,雇主和阿姨吵起来,要安排人去调解、接送,还要讨要工资.如果这些处理不好,客户和阿姨的体验就好不了,雇佣矛盾会激化.”周袁红说.
正是基于这样的体验,周袁红在家政行业首创了“家政经纪人”制.家政经纪人通过跟雇主沟通,迅速摸清需求,为其精准定位所需要的阿姨,而且一旦促成雇佣关系,还将对家政服务跟踪、负责到底.家政经纪人的诞生,大大缩短了雇主找阿姨的时间,让阿姨找工作的过程更加安全,也让雇佣关系更容易磨合.在周袁红的公司,家政经纪人独立考核,与公司采取分成制,工作时间和出勤率不是关注重点,合规性、诚信、订单数和签约数成为衡量一个经纪人是否优秀的关键要素.这项制度极大地调动了经纪人的积极性,其中有30%的从业者在周袁红的平台上实现了月收入超过万元.如今“阿姨来了”拥有450人的家政经纪人队伍,正是这样的一支力量,为公司管理14万名阿姨、在全国建立70多家线下门店打下了坚实基础.
“我们的价值体现在,解决客户和阿姨的各种后顾之忧,提升客户体验,提高家政服务的质量,从而提升整个行业的价值.我们要让客户放心,还要让他介绍自己的朋友来.我们要让阿姨会干活,干得长久,在她必须要走的时候,我们还能为客户提供备用人选.当在雇佣过程中出现问题,我们不但会积极调解、解决,还会在客户受到损失时,甘当‘保险公司’承担一定责任.”
身为曾经的电视台经济新闻记者、编导,周袁红内心还有一个更具社会责任感的发愿,那就是能通过推动家政服务业,让贫困女性的职业化获得发展与提升,让她们生活得更有尊严,让不同阶层女性实现互惠与合作.
“10年前,家政服务员还被叫作保姆,如今她们的名字是‘阿姨’；10年前,她们的工资约合800元左右,现在已经是4000元起步,并且不同水平服务者之间的薪资差距已经拉开,一个优质服务者的价值会超过一个普通的家政服务者数倍.过去帮雇主找到一位阿姨,只有三五百元的报酬,现在达到了几千元.过去,家政服务员像商品一样在中介市场上任人挑选,现在,由我们创立的家政服务经纪人制度已经在行业内推广开来,让阿姨们的工作更有尊严和价值.如果没有一定的品牌感召力,如果不是10年来为这个行业的建设做一些基础性工作,这样的变化是无法实现的.”周袁红说.
将互联网引入家政界
让找阿姨变得简单、靠谱,除了需要人力资源上的提升,周袁红还加大了平台的建设力度.打开“阿姨来了”网站,按照需要的条件进行搜索,选中合适的阿姨发出订单,就会有经纪人来跟踪后续的事情：帮忙约见阿姨,提供面试、签约、上户指导等一系列服务.
2007年,周袁红创办了北京嘉乐会家政服务有限公司,研发了一个家政行业的内部管理系统平台,建立了雇主、家政员、经纪人的数据库,为公司的连锁经营和扩张打下了坚实的基础.2013年,她带领公司成功转型进入移动互联网,推出了“阿姨来了”品牌,先后获得了清科创投、北京生活性服务业发展基金的投资.公司陆续建设了“阿姨来了”、“@阿姨来了”微博、“@阿姨来了”微信公众帐号、“阿姨来了”A PP等,更加便捷、实时地为客户提供服务.周袁红引入联合创始人、移动互联网技术团队,投入了股份、资金,获得了合力.
14万阿姨怎么管
14万名阿姨是公司的核心资源,也是一个庞大的群体,该如何管理？周袁红依靠“我们改变家政,家政改变中国”的核心价值观来凝心聚力.曾经“家政”的地位被严重低估,甚至被人看不起,但实际上,家政在当下的生活中被赋予了重大的职责—管理家庭、完善家庭、改善生活,在社会稳定、家庭和谐中发挥着不可替代的作用.周袁红希望每一个阿姨都能认识到行业的价值,也能从中找到自己的价值,为自己而活.
周袁红设置了不同的“角色”来帮助阿姨们获得成长.她是阿姨们的精神导师,电话24小时不关机,随时接收阿姨们的倾诉和交流；在公司的感恩大会上,一些阿姨会成为“榜样”分享自己的成长、得到的关怀；而家政经纪人是她们的“家长”,为她们加油鼓劲儿,帮她们维权讨薪,甚至在她们做得不好时,替她们向雇主道歉；在公司创建的同乡会里,她们会与同乡抱团取暖,获得情感上的关照.
周袁红创办了阿姨大学,让阿姨们获得长久的成长和发展；组织她们到香港与菲佣联欢,学习服务经验；举办公司年会、踏青活动、徒步大赛,让她们拥有一个“大家庭”的温暖；下一步,她要为阿姨们出访谈录、拍纪录片,让她们拥有更多的价值光环.
正是在这样的企业文化熏陶下,一位只有小学三年级文化的阿姨,竟然写出了一本书.“一个好阿姨要服务好客户,但她不能成为工作的机器和奴隶,要成为自己的主人,有自我觉醒的意识.”而周袁红就在这个过程中,为她们鼓与呼.
深耕行业10年,周袁红也遇到过不少艰难时刻：半夜客户跟阿姨起了冲突,打上门来,她只能带上年幼的孩子硬着头皮应对；曾经辛苦组建的管理团队不适应行业的各种不确定性,集体走人等等.但一路走过来,道路越来越开阔,周袁红相信“一切过往都是序幕”,“最好的尚未到来”.她通过一点一滴的努力,为这个行业注入着价值,也在这个舞台上成就了自己.
改变论文参考资料：
此文汇总：本文论述了关于对写作周袁红和家政和家政业论文范文与课题研究的大学硕士、改变本科毕业论文改变论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助。
