原创《传帮带为何他们都成了局外人？》
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Q 丁老师：
你好,希望这封信能够被你看到.
我是一家体育品牌的店长,关注《我爱问丁老师》专栏有一段时间了.这次写信给你,是我遇到了一个难题,不知道该如何处理：
前段时间,我刚招了两个新导购.因为我自己手头上的事情比较多,所以安排店铺里的两位老员工带下他们,在此之前都是我自己带新员工.公司的培训资料比较齐全,也有相关的流程和新员工培养的表格,我以为只要按照公司的流程和资料进行培训,基本上没什么大问题.
可是真正实际执行起来,却是问题重重.因为正好是销售旺季,大家都比较忙,忙着做销售,拿提成.对于教导新员工的事情,他们一开始就表现出一脸的不愿意.
“先让她们自己学习吧,现在这么忙,哪里有时间教她们.”
“你们两个必须一个人带一个,我们店铺人手不够,只有大家团结起来,才能创造更好的业绩.”
在我的严厉要求下,他们俩才不情不愿地接下任务.虽说他们接下了任务,但是在实际带新人的过程中却并不尽心,多数时间是自己忙着接待顾客,让新员工跑仓库拿鞋,或者是将卫生整理工作交给他们.
其实我也知道他们内心真实的想法,他们觉得“又没有额外的报酬,凭什么让我带新员工？我为什么要把我自己这么多年积累的经验无偿地教给她们？我没有这种义务.老话说,教会徒弟,饿死师傅,我才不干这种赔钱又累人的买卖呢.”
说实在话,我心里挺焦急的,不仅仅是对两个老员工的这种态度,同时我也很担心在这种情况下会流失新员工.我不知道要如何调动起老员工的积极性,做好“传帮带”工作.
丁老师,如果是你遇到这种情况,你会如何处理呢？很期待你的回复！
小吴
2018/6/20
&A 小吴店长：
你好！
谢谢你的信任,我从你的文字中能够感受到你的焦虑和不知所措.
做好店铺的“传帮带”是店长工作的重要职责之一.当然,这并不是说,教导新员工的工作要全部交给你一个人负责,其他人是“局外人”,而是说店长要做好“传帮带文化”的建设工作,让每一个员工参与进来,形成氛围和文化.
有一次,我和一位老导购聊天,说到这个传帮带的问题,他说：
“现在门店的人员流动率比较大,经常有新同事来了,没待几天走了,然后又有新人来.每次他们问我问题,我也很想认真地回答他们,也很想教他们.可是每次你刚教会一个,没多久他们走了,白教了.再来一个,又得从头开始,手把手地教,说实话我还真没那个耐心.
再加上业绩压力大,销售任务重,我们要忙着接待顾客、联络顾客,每天基本上没有什么闲暇的时间和精力去回答她们的问题.况且,有些新人提出的问题,很明显都是可以通过公司的培训资料和入职培训得到.对于这类的问题,我就会没有耐心,懒得回答了.”
所以说,一个巴掌拍不响,对于传帮带难以顺利实施的问题,作为店长的我们要清楚,这其中既有老员工的问题,还有新员工的问题.
很多新员工在试用期的时候,就抱着一种“我不懂,你就要来教我”理所应当的心态；“我不会是因为没人教我！”把自己的进步与否寄托在他人身上.而另一方面因为工作还没能上手,工作量都不大,比较清闲,于是每到下班的时间,他们就会迫不及待地离开店铺.
要知道上班的时候,大家都在忙工作上面的事情,交流也只是局限在工作层面.下班后,大家会更愿意去多交流生活方面的事情,这个对于新同事融入集体是很有利的,所以也要让我们的新导购明白,只有他自己积极主动,才能学习到更多的知识.
针对传帮带的问题,以下的几个建议供你参考.
锦囊一：尊师重道,荣誉激励
中华民族的文化之所以能够源远流长,很重要的就是由于尊师重道的优良传统.作为门店的管理者,我们要把帮带新员工的老导购的位置提高,在店铺中形成尊师重道的氛围,让团队明白教会别人、帮带别人是值得骄傲的事.
我们可以在店铺中实行“拜师仪式”、给“师傅”颁发证书、光荣版评选星级“师傅”等,以此来形成尊师重道的氛围.
锦囊二：职位和利益捆绑,调动“师傅”带人积极性
可以参照星巴克的做法,在星巴克,每一个新入职的伙伴进入门店后,会有店经理、训练员以及入职员工三人一起参与制定培训计划.其中,训练员,也就是俗称的“师傅”,虽然没有物质奖励,但成为训练员是能否得到晋升的必要条件.
我们可以参照他们的做法,将“师傅”成功带出的新导购的数量和质量列入“师傅”的考核、评级和绩效的项目当中,从制度和物质上双重调动老员工的带人积极性.
锦囊三：培训前给新员工“调心”
作为店长,招到新员工的第一件事情不是教会她相关的技能,也不是给她选师傅,而是要先给她“调心”,也就是价值观的输出,包括对公司企业文化的认同和态度的调整.
新的导购首先要明确的是自己要端正态度,是否热爱销售行业,是否有意向长期从事这份工作,是否有学习的热情.要让新员工认识到,只有自己积极主动,才能走得更远,别人有责任教你,但没有义务帮你.
同时,要和新员工保持充分的沟通,适时根据情况进行调整,因材施教.不论工作上还是生活上,多为团队的成员创造沟通交流的机会.
希望以上的建议,能够对你有所帮助,如有其他的疑惑,欢迎来信咨询.
祝工作顺利！
丁老师
2018/6/21
局外人论文参考资料：
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