原创《中石化加油站新形象建设途径分析》
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中石化加油站新形象建设途径分析
张旭
中国石化销售有限公司山东青岛石油分公司,山东青岛266100
摘 要：随着我国经济的持续快速发展,中石化企业也迎来了良好的发展机遇.为了推动中石化企业的进一步发展,需要对于成品油的零售系统进行改善,为员工创造更加舒适的工作条件和环境,为中石化的消费者提供一个舒适的消费空间.因此我们需要对于中石化加油站的形象进行建设,能够保证中石化加油站在日趋竞争激烈的石油市场中依然能够占据主导地位.本文主要通过对中石化加油站进行形象建设的意义和价值出发,提出了中石化加油站进行新形象建设的有效途径,要进一步推动了中石化企业的发展,希望能给广大同行借鉴.
关键词：中石化；加油站；新形象建设
1前言
中石化加油站如果能够建设新形象那么就会与它的竞争对手形成一定的区分,那么就会提高企业的综合竞争力,培养消费者的忠诚度,消费者能够更加的信任企业,扩大企业在消费者中的影响范围,从而能够在实际中提高企业的市场占有率.中石化加油站是中石化企业服务的窗口,因此代表了整个企业的品牌和形象.我们只有不断的加强中石化加油站的形象建设,才能够不断的提高中石化在消费者心中的地位,为中石化的发展提供源源不断的动力.
2中石化加油站新形象建设关键性因素
作为中国国内最大的石油化工企业,中化集团在行业规模以及管理水平上已经达到国内先进的水平,但是与国际上先进的同行相比,仍然还存在着不小的差距,特别是自身的品牌形象建设这一方面,仍然存在着诸多的不足.主要表现在以下几个方面中：首先是消费者对于中石化的品牌形象并没有一个完整的认知,加油站是直接面向消费者的服务窗口,加强中石化加油站的品牌辨识度就是对中石化品牌的形象进行良好的塑造.一般的消费者只是根据服务窗口的态度来对企业的品牌文化进行评价,因此作为直接的窗口,中石化加油站的形象代表着中石化的形象.同时,中石化基层的营销人员以及管理人员对于品牌形象的经营缺乏认知,有时候存在的不清晰和模糊的现象,会错误的认为单一的发展加油站的品牌建设会大于企业的品牌建设.最后一点是企业的品牌形象要进行维护,中石化的加油站并没有把企业品牌的形象维护作为一项重点的工作来抓,没有形成一种系统性和全面性的过程.品牌上宣传不到位,一些设施还并不能够满足消费者的消费需求.
3如何对于中石化加油站的品牌进行形象建设
3.1需要对于中石化的品牌进行充分展示
如果一个企业具有良好而鲜明的品牌,那么就会提高品牌形象在消费者中的辨识度,增强消费者对于品牌的认可程度,所以我们一定要加强中石化加油站的外观建设水平.
第一,我们首先要对于中石化下面所有的加油站的品牌形象进行统一,因为外观形象是消费者对于中石化加油站的第一印象,所以有必要统一外观形象特征,同时要加强加油站服务员的业务水平培养,形成一整套固定的流程制度,才能够形成良好的作业规范.我们进行形象维护的目的并不是为了应付上级领导的检查,而是想在消费者心目中留下良好的印象,因此加油站的工作人员在日常的工作中一定要注意对于品牌形象的维护,严格执行相关的标准.
第二,中石化加油站不断为消费者提供加油服务,而且还销售很多石油相关的产品.基层工作人员在进行服务时,要把加油站范围内的石油消费品摆放整齐,一个整齐干净的消费场所能够展现出良好的企业文化氛围和形象,也能够展示出良好的企业管理的理念.加油站的服务设施一定要配备齐全,这样可以方便消费者进行使用,整个加油站的保洁工作要做到位.所有的物品都要标识,严格按照作业规范进行.
第三,要创造一个舒适的消费环境.中石化加油站在对消费者进行加油服务的时候,也要同时满足消费者的心理需求.保持加油站设施和用品的整洁程度,古加油站良好的环境,为消费者创造一个舒适的消费氛围,能够极大的提高企业在消费者心中的美誉度.所以每一个中石化下属的加油站,都应该为消费者提供舒适并且功能完善的场所.
3.2重视服务的过程
消费者对于企业的形象的认知,很大程度上是由他接触的企业职工来认识的.因此广大的消费者对于中石化这种企业的了解,都是通过我们中石化的基层员工的服务过程来进行判断的.因此要建设中石化良好的品牌形象,必须要重视对于消费者的服务过程.首先我们要兑现自己承诺的诺言,不可食言于消费者.比如说一些加油站承诺免费加水,以及开放使用卫生间等等,都必须践行好自己的承诺.在自己加油站的承诺优惠中所允诺的服务必须要不折不扣的实现.同时我们要对服务的场所进行严格的规范.现场的服务环境能够对消费者产生深刻的印象,因此机场工作人员在对消费者进行服务时,一定要做好相关的服务工作,按照规定的作业程序和规范进行.其实我们应该完善绩效考核制度,对于始终能够对顾客用心服务的员工要进行奖励.中石化对于顾客的服务理念是以人为本,努力为信任我们的消费者提供一个优质良好的服务.
3.3需要借助信息系统提升工作效率
在互联网社会中,完善的信息系统能够给客户带来更加简单快捷的服务,这样可以有效的减少顾客在进行加油服务时所花费在等待上的时间,这样还可以科学的安排基层工作人员的工作时间,提升了工作人员的工作效率,减轻了他们的工作强度.我们需要尽可能的发挥基层员工的工作潜力,使得基层员工都能够投入到维护中石化品牌形象中的工作中来,为企业创造更多的社会价值和经济价值.随着中石化加油站信息系统的普及,完善的信息化管理水平也将中石化加油站的服务水平提升到一个新的台阶,这样也在一定程度上促进了中石化加油站的管理水准.完善的信息系统能够有效的对企业的资源进行良好的配置,减少对于资源的不必要的浪费,优化企业的资源配备,这样也极大的提高员工工作的积极性,在另一方面也能够提高消费者对于企业的认知感和忠诚度,有效的促进了中石化企业综合竞争力的提高.
3.4要注意维护与客户的关系,注意品牌形象的打造
现代化的企业必须要学会注重客户关系的管理,在竞争激烈的市场环境中,谁掌握了客户关系,谁就掌握了市场.在现今的管理过程中,中石化加油站已经对于客户关系进行了管理工作.我们需要对于客户的档案进行编制,并且对于客户要定期的进行走访和服务回馈.对应一些重要的客户,加油站的基层工作人员要定期开展一些小型的研讨会,认真听取客户对于加油站服务的意见,利用这种方法来紧密联系老顾客,从顾客的意见中找到自己服务的不足,然后有针对性的进行整改,提高自己的服务水平,这样才能够维持更加良好的客户关系.在服务的过程中,难免会因为一些意外的事情而发生与客户之间的摩擦,在这个情况下,工作人员一定要主动的将事件进行说明和处理,尽自己最大可能让顾客得到满意的结果.中石化加油站在对消费者进行服务时,也代表着整个中石化加油站的形象,良好的服务水平对于企业形象的展示以及企业良好品牌形象的塑造,在无形中具有巨大的力量.良好的服务态度能够有效的提升消费者对于企业的关闭,企业的品牌形象注入新的内涵.
3.5能够极大的提高企业的知名度
在进行加油站新形象建设的过程中,基层领导人员一定要另辟蹊径,找到品牌形象塑造的方法.比如我们可以与肯德基餐厅进行合作,在加油站内开设肯德基餐厅,那么不但可以使品牌更加丰富,同时也能够全面的提升自己的服务水平.
4结束语
根据以上的研究,中石化加油站要想提高自己的品牌形象,增强在消费者心中的认知水平,就必须努力满足消费者的心理需求,在不断提高服务理念和水平的同时,也需要给消费者一个良好的环境,这样才能够创造良好的品牌形象.
参考文献：
[1]刘荣华.中石化加油站新形象建设途径分析[J].红河学院学报,2010（5）：36-38.
[2]谭辉洪.浅谈中石化佛山公司加油站创新建设[J].建筑工程技术与设计,2014（15）：910-911
加油站论文参考资料：
该文点评：上述文章是关于中石化和加油站和新形象方面的相关大学硕士和加油站本科毕业论文以及相关加油站论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
