原创《保健品骗局几时休》
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本刊记者 钱敏
近日,山西朔州工商局副局长郝如翔“卧底”查处保健品讲座的视频在微博上刷了屏,网友纷纷点赞.尽管此类骗局易被年轻人识破,但老年人上当的情况仍屡见不鲜.
过万退休金不够买保健品80多岁的徐老先生家住南京,退休前曾是纺织方面的专家,但在家人眼里,他却是“糊涂虫”.一天夜里,独居多年的徐老先生不慎滑了一跤,半天爬不起来.令人意外的是,他没有第一时间通知自己的儿女,而是将电话打给了另一座城市一位开工厂的学生.
着急上火的学生赶紧安排下属小成赶赴南京,将徐老先生送往医院.接下来的一两周里,小成几乎寸步不离地精心照料.照理说遇到这种情况,一般人都会条件反射想到自己的子女,可徐老先生为什么会选择麻烦“外人”呢？记者通过采访小成得知,原来因为买保健品的事情,徐老先生和家人闹得很不愉快,以至于自己摔了也不愿意让他们知道.
小成去过徐老先生家,满屋子的保健品令他眼花缭乱,他说徐老先生家里“半壁江山”都是保健品的天下.“和许多经历过苦日子的老人一样,徐老并不是一个花钱爽快的人,但在买保健品方面,他却从不吝啬.”通过近距离接触,小成解开了心中的疑惑,总算弄清楚为什么他和子女关系一直不那么近.“每月过万的退休金根本就不够花,这些年来不但没有积蓄,反而一直称没钱.”
在医院照顾徐老先生期
间,小成见到了一直以来向老先生兜售保健品的年轻女子.
据小成描述,这位年轻女子浓妆艳抹,浑身珠光宝气,手里拿的是新款苹果手机,衣服和手包都是奢侈品牌,十分惹眼.听说老先生病了,年轻女子提了兜“不怎么值钱”的水果来看他.尽管在小成看来徐老先生花了很多冤枉钱,但他对眼前的女子却十分客气,强烈的对比让小成有些无所适从.小成说自己也苦口婆心劝过老人家不要继续乱买保健品了,但徐老先生根本听不进去,似乎“中毒”很深.“连家人的话都听不进去,何况我一个‘外人’呢？”小成无奈地表示.
一个个警钟在耳边敲响
“中毒”很深的远不止徐老先生一个.近年来,老年人因购买保健品被骗的消息不绝于耳,严重的甚至导致家破人亡.
2017年6月4日,武汉的周先生一边照顾生病的父亲,一边通过媒体寻找失联8天的母亲.据了解,其母是为了去北京讨要保健品退款而失联的.周先生介绍,她在电视上看到一档《葛洪养生苑》的节目（广告）,节目里专家推荐了一款名为“葛洪桂龙药膏”的药品,称“效果神奇”,她便通过电话联系到销售代表尝试购买.后来,销售代表不断向周母推销其他保健品,两年间周母消费超过了10万元之多.
逐渐意识到上当受骗的周母坐不住了,5月24日上午瞒着家人坐上了去北京的火车,她想追讨自己的保健品款.然而直到27日晚,到京后的周母根本就联系不上销售代表.雪上加霜的是,她的包被偷了.在北京“流浪”数日,13天后周母才终于返家.周先生称,这趟北京之行让母亲遭了很大的罪,不但受到惊吓,原有的风湿等病也都犯了.母亲到了北京没能找到销售代表,周先生却在寻母过程中弄清了一个惊人事实.原来,销售代表曾向周母透露的公司地址竟是一家寿衣店！
如果说周母只是破了财、伤了身,那陈大爷的遭遇就更加悲惨了.2017年3月11日,在青岛的一处海边,老人选择了轻生.遗书中,老人透露了自杀的原因：“坑死我了！从2016年4月到今,硬骗我买了6万余元的保健品,近4年我们花了近10万元……”陈大爷去世后,电视台记者到家中采访,妻子泣不成声,称老伴儿生前很喜欢旅游,这家公司声称买保健品送旅游才让老伴儿一步步落入陷阱.遗书中,陈大爷悔不当初.
由于老年人辨识度普遍下降,在消费过程中权益极易遭受侵害.2017年10月26日发布的《老年消费维权舆情大数据报告（2017）》显示,排名前五位的老年消费维权问题主要涉及投资理财、医疗保健、旅游出行和养老生活等消费领域,其中医疗保健占到三分之一.
拨开套路和陷阱的迷雾
为什么这么多老人会在购买保健品上犯糊涂,会“中毒”？通过梳理多起线下老年人购买保健品被骗的案例,记者发现,原来保健品的销售环节存在诸多套路,陷阱重重,令人防不胜防.
套路一：言语上套近乎.一些保健品销售人员大打情感牌,尤其对一些独居老人施以情感攻势.他们经常给老人打电话,表面上嘘寒问暖,目的则无外乎推销产品.由于电话打得勤,腿也跑得快,嘴还叫得甜,心理不设防的老人极易对他们产生信任甚至依赖,以至于失去基本的判断.
套路二：施以小恩小惠.一些保健品销售公司为了推销产品,挖空心思花式秀营销,一会儿送鸡蛋,一会儿送水果,一会儿送抽纸,一会儿送打折券.
总之,就是放长线钓大鱼的思路,先投点儿食,再步步为营,等着加倍捞回来.老年人平时生活节俭,对于小恩小惠也就比较敏感,被蒙在鼓里的他们往往一开始还乐在其中.作为领礼品的条件,老人需要留下姓名、电话、住址、身体状况等基本信息.
套路三：夸大产品功效.通过发放小礼品等一些小恩小惠的活动,保健品公司收集了大量老人的基本信息.随后,他们假以免费讲座或体检的名义将这些老人聚在一起,变着戏法给他们灌输保健品的益处,夸大保健品的功效,并开始大肆兜售.他们还会安排专人负责跟进每一位老人,根据老人的具体情况,源源不断推销其他产品.
套路四：激发攀比心理.一些老人退休后一时难以适应,他们渴望再次回到工作岗位,回到社会中去.一些保健品公司瞅准了这个机会,从购买保健品的老人中挑出一些作为“托儿”,现身说法,还根据购买产品的多少划分等级或颁发“证书”,刺激购买欲.这些在年轻人看来多少有些拙劣的伎俩,在保健品公司营造的小圈子里竟然很吃香.
九部门联合发文规范
都说解铃还须系铃人,要解老年人买保健品所“中”之“毒”,还得从约束保健品从业人员行为,净化保健品市场着手.
2017年7月,国务院食品安全办会同、、商务部、国家工商总局等九部门,联合制定了《食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治方案》.在九部门联合推动下,全国各地掀起了严厉打击违规营销宣传保健品功效、误导和欺骗消费者等违法行为的.其中,上海的整治成为全国的一个缩影.
2017年11月30日,上海市人大就老年人保健品消费维权专题进行了实地检查.此前,上海已对保健品市场开展了专项整治工作,至11月中旬,发现阳性样品150件,责令整改188户次,查处各类案件237件,收缴不合格食品5618.45公斤,移送或追究刑事责任案件26起.为进一步加强整改,上海市食药监局完善《涉嫌食品、保健食品欺诈和虚假宣传专项整治抽检监测工作方案》,并决定对与老年消费者关系密切的声称辅助降血糖改善睡眠、提高免疫力、辅助降血压、辅助降血脂等类别的产品进行重点抽检监测.
据上海市工商局消息,2016年以来,全市工商部门共处理涉及保健品的投诉915件,为老年消费者挽回经济损失305万元,支持惩罚性赔偿16万元.目前已立案查处有关违法案件113件,罚没款约137万元.2016年以来,共审查逮捕涉及老年人保健品诈骗案件5件15人.近来,上海市工商局联合市食药监局开展的老年消费者保健食品专项整治,一方面重点规范“会销”模式,落实场地提供方的法律责任；另一方面,严厉打击包括无证无照经营、未经批准声称保健功能、宣传具有疾病预防和治疗功能等违法行为.
保护老人不被保健品骗局忽悠,一方面有赖于政府部门的整治,另一方面也有赖于家人对老人的关怀.专家表示,随着人口流动性加大和社会老龄化加速,老年群体相对孤独,骗子往往利用这点组织集体活动,使老年人的情感需要得到满足,从而为保健品买单.专家建议,“与其关心老人的钱包,不如多关心关心他们.”
保健品论文参考资料：
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