原创《跨文化沟通理论的BSE对日外包人才培养实证》
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王校伟
（哈尔滨理工大学荣成校区,山东 荣成 264300）
［摘 要］搭建中日外包沟通联络的外包桥梁工程师（BSE）相对紧缺,导致外包产业链中一个重要的翻译、解释环节进度缓慢.通过跨文化沟通理论,研究BSE在整个外包产业的重要影响,引起国内特别是应用型高校日语专业对BSE的重视,加强对该类人才的培养.
［关 键词］BSE；跨文化沟通；对日外包
［中图分类号］G645［文献标志码］A ［文章编号］2096-0603（2016）16-0049-01
一、BSE简介
对日软件外包桥梁工程师（BSE——Bridge Systems Engineering）,一般指担任日本和中国开发队伍之间的联络窗口,负责项目的需求沟通,参与项目的基本设计、详细设计和开发的人才.但是在实际工作中,不负责项目的设计开发,只负责项目的翻译联络及沟通的人也被称为BSE.
二、跨文化沟通理论对BSE的要求
（一）训练有素的BSE首先要承认并理解文化差异.在进行分散开发的中日两地的项目组里,为使两地的项目组能够彼此了解对方作业状况,中国的项目开发组会在日本的项目开发组里设有BSE角色,起着信息桥梁的作用.因为熟知中国文化和中国开发团队的日本人较少,所以BSE一般由懂日语,具有一定开发经验,熟悉日本文化的中国人来担当.
（二）BSE需尊重文化多样性,重视跨文化沟通.把文化的差异看成是一种优势而不只是一种劣势,恰当、充分地利用不同文化所表现的差异,为企业发展创造契机.BSE还可以向中方的项目经理传递一些非正式信息,从而协助中方的PM做一些判断.
三、BSE对外包成功的影响
（一）BSE的跨文化沟通能力对外包双方的影响.在软件外包业务中,良好的BSE工程师通过跨文化沟通能够促使双方信息充分交流,降低信息的不对称和不完整.此外,良好素质的BSE通过跨文化沟通,有利于发现对外包项目中出现的问题,并加以及时有效解决,提高项目的成功概率.
（二）BSE需尊重文化多样性,重视跨文化沟通.把文化的差异看成是一种优势而不只是一种劣势,恰当、充分地利用不同文化所表现的差异,为企业发展创造契机.BSE还可以向中方的项目经理（简称PM）传递一些非正式信息,比如说日方现场的作业氛围、在休息场所和对方成员交谈得来的信息等,从而协助中方的PM做一些判断.像这样通过BSE来进行的沟通,对项目的顺利进展起着很重要的作用.但是BSE主要是信息传递的角色,对信息的深度挖掘还有不足之处,加上他在项目中所处的职位,限制他对项目做决策.比如在接受到来自日方PM的项目管理信息时,往往只能表现出单方面地接受和信息传递,而不能适时地提出一些建议和方案,来引导对方走向双方互利的局面.
（三）合作双方人员对BSE的信赖程度对项目开展的影响.对日软件外包业务中,由于两国均为强调人际关系的国度,人际关系对与企业间信赖的建立显得极为重要,既熟悉本国文化又了解日本商务礼仪的BSE如何处理合作双方关系对项目成功至关重要,合作方人员对BSE的信赖会直接影响到企业间信任的建立.
（四）BSE项目经验对外包成功的影响.发包方、承接方之间的信任一部分是来自于对方BSE的项目经验.BSE参与其他合作单位成功的案例,能够透露出合作双方在未来的可能行为,显示出合作方的信誉情况及成功几率,BSE成功的项目经验越高,外包失败的风险会越低,外包成功的可能性就越大.
四、BSE人才培养方案
针对地方应用型高校日语专业的教学状况,联系对日软件外包人才需求的实际,从如下方面入手来建立切实可行的对日软件外包人才培养计划.
（一）与对日软件外包企业取得合作,详细调查企业的人才需求.对本专业学生进行问卷调查,征集有从事对日软件外包意愿的学生.目前日语专业学生中有很多理科出身调剂到日语专业的,且大多为男生,这部分学生学习软件方面课程的意愿应该比较强烈.
（二）根据合作企业的人才需求,与软件专业的教师协商,调配出相关的软件方面课程.授课形式采用选修课的形式,也可以培训班的形式在周末或假期授课.授课教师拟聘请本校软件专业的教师任教,合作公司如能派出专业人员定期为学生作实践指导将更好.
（三）经过第一轮软件相关课程学习的高年级学生可以很快地进入实践工作阶段.安排教师定时与合作企业沟通,企业了解学生的工作状况,通过与企业不断沟通不断完善的过程,确定合理实用的课程体系,修改本专业的培养方案,使学生可以以专业选修课的形式学习软件方面知识.
参考文献：
［1］吴志新,熊伟.影响对日软件外包成功度的关键因素［J］.中国国情国力,2009（10）.
［2］李雯.对日软件外包人才需求分析［J］.技术与创新管理,2009（1）.
［3］郭群.软件外包人才的市场需求及培养途径［J］.中国教育技术装备,2008（14）.
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