原创《丨带路背景下我国企业跨文化沟通的司题与策略》
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摘 要：有效的跨文化沟通,可为我国企业与“一带一路”沿线国外企业发展合作和共赢关系提供坚实的基础.但由于历史文化背景不同,我国企业与“一带一路”沿线国外企业在跨文化沟通过程中常常遇到一些引起误会和阻碍合作的问题.针对这些问题,我国企业可从树立积极的跨文化沟通态度、构建并参与跨文化沟通平台、加强跨文化沟通培训这几个方面,制定有效策略,加深与国外企业的合作,实现共赢,进一步促进“一带一路”战略的发展.
关键词：“一带一路”；跨文化沟通；问题；策略
一、“一带一路”倡议与跨文化沟通
(一)“一带一路”倡议
“一带一路”,即“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称,是由国家主席提出并推动发展的一项顶级对外开放及国家战略,其目的在于加强“一带一路”沿线国家之间的友好往来,拉近彼此的距离,推动建立合作关系,促进共同共赢发展.
目前,“一带一路”倡议已吸引了超过100多个国家的参与,近70个国家与我国签署了合作协议.同时,我国政府也不断通过与其他国家签署合作协议,以促进项目合作和改善政策措施,推动“一带一路”倡议的发展.“一带一路”倡议广泛的覆盖范围和我国政府的大力支持,都为我国企业发展国外市场、促进自身发展带来了极大的机遇.
(二)跨文化沟通
跨文化沟通是不同文化和不同社会群体之间的一种互动.拥有不同的宗教、社会、种族、教育等背景的个人或组织之间的交流过程也称为跨文化沟通.正如Jokab所说：“跨文化沟通是一个过程.在这个过程中,人们试图理解不同国家和不同文化的人们是如何行动、交流和感知他们周围的世界的.”文化作为一个非常重要的因素,决定了人们如何进行信息编码,选择什么媒介传递信息,以及采取什么方式解释信息.换句话说,跨文化沟通是我国企业进行商业活动过程中的重要环节.
二、跨文化沟通在商务活动中的表现形式
(一)企业之间的跨文化沟通
在“一带一路”倡议的背景下,决定进军国外市场的我国企业不可避免地与其他国家的企业进行交易.不同企业之间的交流和沟通常常发生在不同的商务活动和商务场合中,如商务谈判、晚会、商务宴会、签约仪式等.在这些场合,虽然不同文化背景的企业可使用共同的语言（如英语）进行沟通,但是他们仍然面临着沟通过程中的许多误解和问题.例如,中国人常常在第一次见面时询问对方的职业和家庭情况,并以此当作一种拉近彼此的距离和建立关系的友好方式.但对于其他文化的人来说,他们很有可能会对这种问候感到不自在并认为对方是在侵犯个人隐私.因此,这一形式的沟通非但未拉近彼此的距离,还在一定程度上造成了误解.再如,日期在商务合同中的作用不容小觑,但不同国家对日期的表达方式也有不同.我国按照年月日的顺序书写日期,如“17/05/16”代表的是2017年5月16日,但对一些欧洲国家来说,“17/05/16”表示的是2016年5月17日.倘若未考虑到双方表示日期的习惯,就会造成误解,导致商务活动失败.总之,跨文化沟通在商务活动过程中发挥着重要的影响作用,我国企业应予以特别的关注.
(二)企业内的跨文化沟通
跨文化沟通在企业内部运营和管理的各个方面也发挥着重要的作用.通过跨文化沟通,企业的领导者可掌握使本企业更好更快地适应国外环境的方式,并将许多可以使企业更有效地运营的因素考虑在内,如企业的地点、办公区域的布局、工作的分配、企业的规章制度等.此外,人力资源管理也与跨文化沟通紧密结合.为节省成本,我国企业常常选择雇佣当地员工而不是从本国派遣员工.因此,企业领导者应具备一定的跨文化沟通技巧,以使外国员工迅速理解工作任务,听从指挥,更好地融入团队.
三、跨文化沟通可能引发的问题
(一)信息传递问题
沟通的过程可分成两个过程：第一个过程是说话者传递信息给听话者；第二个过程是听话者从说话者说话中获取信息.在第一个过程中,说话者往往基于自己的文化背景,编码信息.而在第二个过程中,听话者根据自己的背景解码信息.在这种情况下,文化背景相异的人们在交流中常常会出现信息传递不准确的问题.例如,狗在西方文化里具有褒意,西方人视狗为人类最好的朋友,他们用“luckydog”形容一个人非常幸运.但是,中国人被西方人称作“luckydog”时,可能倍感尴尬,因为在中国文化中,狗具有贬意,如狼心狗肺、狐朋狗友……因此,在跨文化沟通中,沟通双方要时刻考虑对方的文化背景,避免信息不对称而引起误解.
(二)团队建设问题
集体主义与个人主义的差异、等级观念的不同、高低语境的区别,都一定程度上阻碍具有凝聚力的团队建设.我国及大多数亚洲国家的人民属于集体主义者,他们有很强的合作和团队意识.在与这类人工作时,人们可顺利达成共识并高效工作.但大多数欧洲人属于个人主义者,他们更注重个人利益.中国人与他们合作和工作时,误会、矛盾时有发生.此外,在一些国家的企业中等级分明,如中国、韩国、日本、印度等.但大多西方国家的企业等级划分相对模糊.因此,拥有不同文化背景的领导者与普通员工在工作和沟通中容易产生不利于整体团队建设的问题和误会.霍尔（1989）认为,中国文化属于高语境文化,这意味着说话者想要传达的信息并不是字面意思,而需要在说话者所处的语境中来理解.来自低语境背景的员工有可能对此感到困惑：想要了解高语境背景的领导者们所传达的确切含义十分不易.因此,跨文化沟通能力的欠缺,使不同文化背景的人们更难建立高效率的工作团队.
(三)市场营销问题
一个国家或地区包含的风俗、民族、宗教、历史、地理等文化因素,对企业的营销战略具有重要影响.如果企业不能正确认识这些要素并进行合适的跨文化沟通,那么在制定营销策略、从国外市场获取利润等,将遇到许多障碍.许多与我国签署“一带一路”合作协议的国家属于伊斯兰国家.如果企业无视伊斯兰教的风俗习惯,在伊斯兰国家出售猪肉产品或酒精饮料,将遭受彻底失败并招致当地公众的不满.例如,肯德基通过积极有效的跨文化沟通,迅速适应中国市场,制定成功的营销策略,最终获得了成功.考虑到中国人的饮食习惯,肯德基适当改良了口味,并推出一系列符合中国人口味的米饭套餐,使得他们在中国市场获得巨大成功.此外,广告作为企业进入国外市场进行营销的一种手段,它被看作企业与顾客进行跨文化沟通的渠道.因此,企业设计广告时,应考虑广告的含义是否可以被目标顾客理解.
四、引发跨文化沟通问题的相关因素
(一)语言因素
1.言语因素
言语因素影响跨文化沟通的三个方面：
（1）词汇.同样的词在不同的文化中可能有不同的深层含义.例如,对欧洲人来说,family（家庭）是由丈夫、妻子、孩子组成.然而,在我国,家庭包括丈夫、妻子、父母、孩子和所有的亲属.
（2）句法.不同的国家和文化句法规则不同.汉语的主语和宾语的顺序不同于某些国家（如日本、韩国）语言句法中的顺序.
（3）语域.不同的文化可能会使用不同的表达方式来表达相同含义.例如,中国人通常用“吃了吗”或“去哪啊”打招呼,而其他国家的人则用简单的“Hi”“Hello”或“Good morning”问候他人.因此,中国人的问候方式可能会使其他国家的人困惑不已.
2.非言语因素
（1）不同文化的人使用不同的非言语语言,表达相同语意.例如,在大多数国家,人们点头表示同意,摇头表示不同意.但斯里兰卡、印度、尼泊尔等国家的人则在摇头点头的含义上完全相反.在问候方式上,不同的文化也截然不同.中国人用握手来问候,日本人和韩国人用鞠躬来问候别人,而有些欧洲人则用亲吻脸颊来表示问候.
（2）同样的非言语语言在不同的文化中可能代表不同含义.例如,“OK”手势在美国意味着“同意”或“达成协议”.然而,在日本,它却意味着金钱.因此,在跨文化沟通中,沟通双方应关注言语和非言语因素.
(二)宗教因素
Czinkota（2009）指出：“宗教定义了生命的理想,生命的理想反过来又反映在社会和个人的价值观和态度上.这些价值观和态度又塑造了文化机构和成员的行为与实践.”由此可见,宗教因素在跨文化沟通中起着至关重要的作用.信仰某些宗教的人们,如伊斯兰教,对自己的宗教有强烈的自豪感和优越感.因此,在与信仰这类宗教的人们的交流过程中,信仰其他宗教的人或不信仰宗教的人,应时刻注意他们的言行态度,避免表达出具有宗教歧视的话语.
(三)价值观因素
1.文化的差异体现在不同的价值观上
一些跨文化沟通上的冲突实际上是价值观上的冲突.例如,团队建设中所产生的问题可能由于中国人重视集体主义,而欧洲人重视个人主义引起的.
2.人们对变化的不同态度也会产生冲突
大多数亚洲国家都比较保守,重视自己的文化.在沟通过程中,他们可能常常表现出怀疑的态度,并不太乐意接受外国人的思想和观点.因此,企业应谨慎地进行跨文化沟通,尽力消除猜疑,最终达成共识.
(四)风俗习惯因素
1.风俗习惯是导致跨文化沟通中出现问题的一个重要因素
我国企业在与其他文化的人打交道时,应做充分的准备并对风俗习惯保持极高的敏感度.例如,中国人喜欢在交易前与对方建立私下的关系,而其他国家的人则可能习惯将工作与个人生活分开.
2.不同文化的人们有不同的谈判习惯
美国人把不作为和沉默看作消极的信号,而阿拉伯人更喜欢在谈判正式开始前谈论一些无关的话题或做无关谈判的事情.一方面,我国企业应重视这些风俗习惯,避免在跨文化沟通过程中与他人发生冲突；另一方面,我国企业可充分利用这些风俗习惯,获取更多利益.例如,我国企业的谈判代表可利用适当的不作为和沉默,使美国人降低或降低要求.
五、我国企业跨文化沟通的策略
我国企业为了在国外市场获得成功,应更加重视并充分利用跨文化沟通,学会与不同文化的人们打交道,并与他们达成共识,建立合作共赢的关系.
(一)树立积极的跨文化沟通态度
在跨文化沟通中,双方应接受问题的存在,树立尽量避免和解决跨文化沟通问题的积极态度.无论是在企业之间还是在企业内部进行跨文化沟通,沟通双方都应尊重对方的文化背景,预测跨文化沟通中可能出现的问题,并有意识地避免文化敏感性冲突.当跨文化沟通出现问题时,双方应从对方的立场考虑产生问题的原因,积极沟通,避免恶性循环,有效解决问题.
(二)构建并参与跨文化沟通平台
我国企业可构建跨文化沟通平台,以创造良好的跨文化沟通环境.为了促进“一带一路”“五通”发展中的民心互通,我国政府在“一带一路”沿线国家构建了许多跨文化沟通平台,如孔子学院、“文化年”活动、经贸与文化贸易展会等平台.此外,我国企业还可组织一些跨文化活动,如晚会、宴会等,与其他文化进行更好的沟通.通过参与这些跨文化沟通平台和活动,我国企业可更了解其他文化,缩小不同文化之间的差距,达成合作共识,最终实现“双赢”目标.
(三)加强跨文化沟通培训
跨文化沟通培训是解决跨文化沟通问题、提高跨文化沟通能力的有效方法.我国企业在对国外市场开展业务之前,应发展人力资源,为即将被派遣到国外市场的员工提供相关跨文化沟通培训.派遣员工应积极学习他国文化,拓展跨文化沟通知识,提高语言能力和跨文化沟通能力.同时,我国企业也要对外国员工进行培训.通过培训,外国员工也可了解中国文化,提高自身跨文化沟通的技能,进一步促进跨文化沟通成功开展.
六、结论
我国“一带一路”倡议为本国企业和“一带一路”沿线各国企业提供了许多机遇.为抓住机遇、谋求发展,我国企业应与国外企业积极进行跨文化沟通.因此,提高跨文化沟通能力对我国企业来说至关重要.我国企业可通过了解“一带一路”倡议和跨文化沟通的相关概念,熟悉跨文化沟通的表现形式,预测跨文化沟通过程中的问题,理解造成跨文化沟通中障碍的因素,并制定适合的跨文化沟通策略,提高跨文化沟通能力,更好地与其他国家与文化进行跨文化沟通,建立合作关系,达成共赢.！
跨文化沟通论文参考资料：
总而言之:本文论述了关于经典跨文化沟通专业范文可作为丨带路背景和沟通和策略方面的大学硕士与本科毕业论文跨文化沟通论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献。
