原创《知识咨询语境下图书馆服务模式的》
本文是图书馆服务类论文参考文献范文和知识咨询语境和图书馆和创新相关论文范文资料。
毕宏伟
（丹东市少儿图书馆,辽宁丹东118000）
[摘 要]知识经济时代,知识产品形成了一个独立的资本形态,即知识资本.它是一种可能超越货币资本地位的可以带来更高利润率的资本形态,知识咨询正在成为其转化为资本的开端.结合实际探讨现代图书馆服务模式创新的问题.
[关键词]知识经济知识咨询图书馆服务模式
[分类号]G252.6
1 知识经济时代的图书馆
20世纪中叶以来,以知识爆炸为背景,社会逐渐演变为知识经济为主导的社会,信息、能源和资本事实上已成为支撑现代社会发展的三大支柱.在知识与信息之间,知识被理解为信息块中被验证过的正确的且被人们相信的一组逻辑联系,知识的存在价值为信息的重要地位所决定,知识要承载这种价值的唯一途径就是赋予信息功能.在如何有效利用信息推动社会生产力发展的语境下,图书馆业,如何突破馆藏围墙？如何改革服务模式？如何体现时代文化功能？这是我们必需思考的现实命题.
1.1 知识爆炸与馆藏围墙
所谓知识爆炸,“是指人类创造的知识,主要是指自然科学知识,在短时期内急剧增长,是人们对当前大量出现并飞速发展的各种知识现象所进行的夸张和描述.有人综合计算,全世界的知识总量,七到十年翻一番.”20世纪以来,如科学家数量,1967年的人数约三百万,占人类历史上累计科学家总数的90％,1977年的人数激增至五百万；如杂志数量,1750年全世界不过50种,而到1976年则增为10万种；如知识量,1995年起每5年翻一番,预计到2020年将可能每73天增长一倍.1998年,霍金指出,如果科学知识仍然以现在的发展速度增长的话,到2600年,如果你将新书依次摆放的话,你要以每小时90英里（144公里/小时）的速度行走才能跟上新书出版的速度.即使是世界上最博学、聪明的科学家也无法记住所有的科学知识,更不用提科学知识本身的新旧更替,人们在不断提出新的、更为合理的认识.一些事实性的知识也在随着人们认识手段的提高而得以修正,如人们刚开始时认为人的染色体数量为48,后来实验手段提高后人们发现这个数量是46.随着人类知识积累速度的加快和体系的庞大,社会分工越来越细,致使人们一生中同时学习多个专业所需的时间和精力已经不够了,专业突破越来越难,发明创造的时间和精力越来越少.每个人可能学习到的整个社会知识也许只有几万亿分之一.换而言之,由于知识量巨大,任何人要跟上它都是不可能的.但是,从实用角度来讲,人们需要运用知识解决生产、生活、科研、精神生活等方面的问题,经济发展体需要知识来支撑.这便产生了没有学习到的知识该怎么办和社会如何有效管理知识等问题.
所谓图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构.它是人类社会发展的产物,知识的实用性最为关键.随着时间的推移,它既要面对知识淘汰问题,又要面对知识更新问题.在知识爆炸的时代,知识更新意味着知识被淘汰.这便形成两个问题：一是知识储量.图书馆的基础职能是通过对文献信息资源进行加工整理、科学分析综合、标引,形成有秩序、有规律、源源不断的信息流,进行更加广泛地交流与传递,使读者更好地利用它们.但是,图书馆如何在知识量剧增的情境中保证知识量的供应？二是知识觉悟.图书馆文献资源开发始终是一个极其前卫的课题,对到馆文献进行验收、登记、分类、编目、加工、科学排架、合理流通,是基本觉悟状态；对馆外文献信息资源进行搜索、过滤,形成虚拟馆藏和监理宽广、快捷的信息通道,是高级觉悟状态.它们集中解决的主要问题是确立知识更新、淘汰的标准.因此,由知识储量和知识觉悟两个方面的分析不难看到：虚拟馆藏围墙是一个时代课题.
1.2 知识信息与图书馆服务模式
图书馆是文献信息资源的集散地.在知识经济时代,知识管理是提高个人或经济体竞争力的一个重要手段,有其不可替代的作用,并且越来越多的人或经济体需要实施知识管理,以期打造自己的核心竞争力.然而,知识管理的本质是知识信息管理.知识信息资源作为生产要素和社会财富,与能源、材料同等重要.在经济社会资源结构中具有不可替代的地位,目前已经成为经济全球化背景下国际竞争的重点要素.文献信息资源特别是科技文献信息资源,是一个国家和民族重要的战略资源.科技创新是知识经济时代企业生存发展的基础和依靠.科技创新必须了解本行业各专业的发展现状、科技成果等信息.现代图书馆的优势应在于信息量大、情报密度高、专业特色明显的信息资料的积累,以及业务精深的专业队伍和文献开发经验.
图书馆是传播文献信息资源的枢纽.在信息技术高度发达的今天,图书馆传统服务模式已远远不能满足人们对知识信息的迫切需求,只有采取切实可行的措施,不断加快信息化建设步伐,才能满足信息社会对图书馆的要求.将各种现代信息技术广泛应用于图书馆的各项工作中,在信息资源异常丰富,用户的信息需求日趋多样化、个性化,获取信息方式日渐多元化、便捷化的新环境下,图书馆需要有针对性地调整服务模式,最大限度满足用户更高的信息需求.
1.3 知识咨询与图书馆的文化功能
在柏林Humboldt大学和弗郎霍夫生产设备研究所能力中心2002年进行的“知识管理前景”的全球首次德尔菲调查结果显示：知识管理与日常业务的融合是最迫切的理论研究问题,并可能是最有效地解决知识管理实际问题的方法,并力荐将知识管理融入到业务流程中.工作结构分解作为体现企业核心业务流程的骨架体系,正在应用于许多大企业项目的设计和研发工作组织中,并取得一个个重大项目的突破.而要做到这一点,就必须通过文献信息资源长期为客户提供技术支持和服务,建设丰富的知识库,梳理和挖掘知识,直至形成知识工程解决方案,其中的每一步都离不开知识咨询.
知识工程体系建设以研发业务流程为骨架,以知识库为心脏,将知识按需提供给所需的部门和人员,根本目的是增强企业竞争.然而,在实践过程中,这并不是一件容易的事.进入21世纪以来,经济、科技的全球化进程明显加快,通过引进资金、技术或合资合作的方式迅速地发展起来的一大批企业,由于缺乏自己的核心技术,事实上成为了其他品牌商的生产车间.随着经济发展和人们需求的不断升级,在经济全球化面前,有没有自主知识产权,能不能有核心竞争力,便成为能否进一步发展的关键,知识产权成为国际竞争力的重要指标,自主知识产权的培育和创造受到世界各国政府、企业界的空前重视,知识咨询也因此逐渐成为需要.
知识本身是难以度量的,但就知识服务于某一具体对象所表现的形式来看,服务对象所需要的全部知识应是一个体系,即知识库,每一方面或每一种知识可称之为“颗粒”.所谓“知识的颗粒度”,通常是在知识库范围内理解,是从提高知识使用者对知识利用率的角度考虑来划分知识的.任何一个自然、社会问题的解决都需要一个知识体系来支持,在问题主体与文献信息资源之间,知识爆炸拉大了其间的距离,模糊了知识主体与客体之间的关系,寻找知识咨询载体成为重要问题.我们发现,当世界上借助人的体力无法解决问题的时候,人类借助于机器；当借助机械无法解决问题时,人类借助于智能.那么能不能由此推论：当世界上有用的知识多到所有人的头脑也装不下的时候,也能借助于智能来储存和学习人类的知识呢？目前知识存储已不是问题,而真正的问题是如何让智能来学习这些知识,它怎样将这些知识教给人？即智能与人的沟通问题.目前,智能搜索技术已经有了,但针对某些特定行业的更加专业和准确的搜索还有相当难度.图书馆能否承担这种时代文化功能,可谓任重而道远.
2 知识经济时代对图书馆服务模式的挑战
在经济社会深入发展的今天,经济体如何在面临海量信息时能够深刻挖掘其中所蕴含的经济价值,直观形象地理解关键信息,提高利用信息的效率,进而提高自身生产力,知识生产和咨询客观上已经成为共同需要.图书馆业如何利用智能协同、多维展示等信息技术优化企业和政府部门利用信息的业务流程,这是时代的挑战,也是一个前沿研究课题.核心是适应社会新一代生产力应用架构,建立知识咨询应用流程和社会新一代知识生产力应用预警模式,将知识架构的应用模式分解为信息动态过程模式与组织、数据模型,通过它们的相互作用,实现对组织业务流程的优化,从而提高图书馆业的时代生命力.
2.1 信息的动态过程模式与没有围墙的馆藏要求
所谓的知识经济,“就是以知识运营为经济增长方式、知识产业成为龙头产业、知识经济成为新的经济形态的人类社会经济增长方式与经济发展模式.”它是建立在知识和信息生产、使用和分配基础上的经济,人力资源、科技创新、高新技术产业是其目标内涵,知识向信息的转化以及对信息动态过程的把握客观上具有决定作用.在实践上,关于信息动态过程模式,如何认知、使用？近年来,有一个五度空间模式,它“揭示了知识经济（层次）、全球化与多元化（空间）、超速发展（时间）、合作主导竞争与双赢发展（性质）的对称关系.既然层次、时间、空间可以相互转化,知识的重新洗牌将带动经济的重新洗牌,经济全球化与经济区域化是双向同步过程,经济上落后的国家有可能跨发展阶段并后来居上；既然层次、时间、空间可以相互转化,知识经济时代的产业结构,特别是像我国这样的发展中国家的产业结构,就应该是以创新业为先导、知识业为主导、制造业为核心、农业为基础、服务业为配套的再生型→循环型→生态型→稳定型→和谐型→对称型结构,以取得可持续发展与超速发展.”基于这一理论,我们不难发现：目前图书馆业的发展至少存在以下问题：其一,无市场意识,没有明确知识管理价值目标；其二,无市场目标指向,知识管理软件技术开发形式化；其三,无市场目标体系规范,无大众性知识管理软件系统；其四,无信息动态过程模式,知识管理无持续运营机制.
2.2 组织模型与知识向价值信息转化要求
知识经济时代使通过实施知识管理以期发展或获得这种战略性资源成为企业发展的流行主题.在经济体与图书馆业之间,图书馆业为经济体服务本质上是两种组织模型通过知识向价值信息转化来实现的.社会交换理论强调互惠关系构成社会交换中的动力机制,社会关系中的双方,为了获得利益需要对已获得的利益进行回报.Nahapi?et&Ghoshal进一步指出,在社会关系处于高信任度时,人们一般更愿意参与社会交换,特别是合作式交互.因此,现代图书馆业在组织知识转化系统中,不能忽视与经济体互惠的价值导向.在图书馆业为经济体服务过程中,向特定经济体直接进行知识转移和共享,是基于直接利益的考虑；通过非职责范围内进行的知识转移,是基于长远利益的考虑.知识转化的决定最终建立在信任的基础上,形成不同的机制.图书馆业的这种机制通常可称之为组织模型,建立在经济体与图书馆业价值观的认同上,因而其目标函数是组织利益而不是个人利益；建立在对对方实力的了解上,经济体与图书馆业能比较准确地预测其行为；建立在直接的经济价值计量上,经济体与图书馆业互换价值越高,交换的可能性就越大.因此,基于信任而建立起来的图书馆业组织模型,可以通过将知识镶嵌在这种模型中,与经济体思想和行动相联系,让信任成为双方的情感纽带,促使组织知识得到扩展,最大限度地彰显知识管理的动态性和灵活性.与这种愿望相比较,图书馆业普遍存在以下问题：其一,知识管理需求意识差,为知识管理而管理；其二,知识组织方式、方法缺失“拉动”的知识管理；其三,组织模型忽视高水平知识管理人才能力的培养；其四,组织模型对于信息和知识需求的变化碎片化；其五,组织模型缺失社会化、可视化、移动化的知识管理系统功能.
2.3 数据模型与服务对象没有边缘的知识渴求
美国德克萨斯州立大学奥斯丁分校商学院教授Denport 在与Prusak 合著的新书《WorkingKnowledge》中提出了“知识市场”理论.“意指企业的知识活动,跟传统的、有形的商品并无二致,知识可以交易、购买、交换、寻找与制造；知识市场的主要订价机制是基于互惠性,也就是期望自己付出知识商品时,可以得到有价知识的期待.除此之外,知识也可以有现货和期货,以利各方进行交易.”]图书馆业组织模型最终还要通过数据模型来体现,如何建构？服务对象市场讯号将告诉我们所期待的知识信息.也就是说,数据模型建立的依据是知识市场.因此,在建模过程中必须实现以下3个方面的有机统一：（1）共时性,即同时关照价值混沌区中的知识信息,而不是一个阶段完成后才向另外一个阶段递进发展；（2）包容性,即涵盖利益成本的比较,将知识管理置放于五度空间来思维；（3）针对性,即运用社会行为理论将信任拓展到组织知识转化类型下来定位.在这个语境下,图书馆业普遍存在以下问题：其一,行业浮躁之风日兴;其二,数据模型功能泛化;其三,数据模型功能模块细节处理上不到位;其四,数据模型工作流管理缺失核心优势;其五,数据模型功能缺失协同平台、工作流和报表管理的重点研发.
3 现代图书馆服务模式的创新视野
在图书馆业高速发展的今天,以信息技术发展为平台,以世界经济深入发展为动力,其时代使命实际上已经包括：面向经济体,提供战略、高成长管理、人力资源管理、品牌与营销管理、改制、IT规划、知识管理、系统实施等咨询服务；面向公共管理组织,提供以提高区域创新和竞争能力为核心的,促进经济体改革和发展、促进高新技术产业发展的区域战略、产业战略、科技管理、公共政策、信息化规划、电子政务、知识管理等咨询服务等.这就要求图书馆作为专业的战略与管理咨询机构,必须形成以“战略咨询”为核心,“管理咨询”“信息化咨询”为两翼的咨询业务结构,将知识架构的应用模式分解为信息动态过程模式与组织、数据模型,促进它们的相互作用,是关键问题.
3.1 “战略咨询”视野中的电子馆藏
所谓战略咨询,就是以战略为核心,正确选择图书馆业发展方向,占据最具有吸引力的文献信息资源,制订咨询方案,通过咨询充分发挥枢纽功能,协调在经济体经营运转过程中的各项工作与目标之间的关系,保证其稳定成长与发展.这是一个系统工程,以丰富电子馆藏为路径,包括信息化顶层设计和信息化规划.
信息化顶层设计,是对图书馆业发展战略在时间、空间的展现形态和发展路线的整体设计,不仅取决于技术,更取决于理念,是战略意图和建设实践之间的“蓝图”.在这个意义上,电子馆藏的内涵及其信息形式需要输入和输出两个模块,其存在依据来源于“蓝图”.
信息化规划是指在图书馆业发展战略目标的指导下,在理解服务对象发展战略目标与业务规划的基础上,诊断、分析、评估自身电子馆藏服务能力,在丰富完善基础上结合服务对象所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握,提出图书馆业信息化建设的远景、目标和战略,制定信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系,以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略,对电子馆藏目标和内容进行整体规划,使自身能够全面系统地指导服务对象进行信息技术的应用,及时地满足服务对象发展的需要.
3.2 “管理咨询”视野中的价值信息转化机制
所谓管理咨询就是图书馆业在服务对象提出要求的基础上深入用户内部,与其管理人员密切结合,应用文献信息资源中的科学方法,找出存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案,使其运行机制得到改善,提高其管理水平和经济效益.这实际上是一个价值信息转化工程,以价值信息转化机制建设为路径,包括组织管控、人力资源咨询价值信息转化.
就具体用户而言,组织管控是一个完整的管理体系,它涉及治理结构、战略管理、管控模式、组织管理以及管控模式的实现等多个方面.图书馆业在知识咨询过程中能否为服务对象进行准确的定位,并因地制宜地设计符合其自身发展的管控模式,实现战略协同,这是图书馆价值信息转化机制的硬性指标,路径是掌握最先进的管理经验和相关信息资源.
人力资源管理咨询即“为企业提供的专注于发现和解决人力资源管理方面问题的服务,特别是在于为企业构建完善的人力资源管理体系,对企业的意义主要体现在3个方面：一是全面发现企业存在的人力资源管理相关问题；二是解决这些问题,量体裁衣,制定切合实际的方案并帮助实施；三是传授企业管理者发现和解决人力资源管理问题的方法和技能,使企业在人力资源管理方面具有自我造血功能.人力资源管理咨询的最终目的是使企业的人力资源管理能够充分配合企业的发展战略.”图书馆业在这一方面的咨询能力主要来自于价值信息转化机制建设,这包括视野的宽广和内在机制的最优功能.
3.3 “信息化咨询”视野中的知识咨询服务模式建构
所谓信息化咨询,就是图书馆业将最新的管理思想、全新的商业模式与现代IT技术手段相结合,为用户提供互联网服务领域的咨询与服务.这实际上是一个知识咨询服务模式工程,以知识咨询服务模式建构为路径,包括知识管理、系统实施咨询服务模式建构.
图书馆知识管理咨询服务模式建构包括：知识管理理念导入,知识管理需求分析、立项,商务、实施计划分解,知识盘点与梳理,知识管理系统建设,知识标准、知识运营、知识管理推广、知识资产评估、知识管理优化等工作环节.图书馆如何力争为客户提供一站式的知识管理咨询与服务,使得知识管理工作更为快捷、高效、创新？ KMpro知识管理提出了“分类+搜索+人+应用+咨询”,其中,分类是让用户获取所需,搜索是快速、准确地找到用户所需知识,人是指参与到知识管理过程中的全部用户.KMpro知识管理强调组织中的人、岗位,都应该参与到知识的建设和应用过程中来,形成专家地图,咨询是建立在这一基础之上的活动.
图书馆系统实施咨询服务模式建构包括知识需求分析、分类、标准、应用、管理制度、组织架构、系统上线培训等方面,每个方面都是咨询服务的一部分,而且是一个长期的、线性的运营体系.在整个线性的咨询过程中,规划咨询,即对知识管理规划的咨询；实施咨询,即对知识管理具体实施的咨询：评估咨询,即知识管理的成效与问题评估体系咨询；优化咨询,即知识管理的持续优化咨询,它们一同在整理总结问题的基础上,通过优化、升级、推广,不断推动知识管理的线性发展.
参考文献：
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[5] 五度空间理论[EB/OL].[2013- 03- 09].http：//baike.baidu.com/view/3558108.htm.
[6] 知识市场[EB/OL].[2013- 03- 09].http：//baike.baidu.com/view/3483787.htm.
[7] 人力资源咨询[EB/OL].[2013- 03- 09].http：//baike.baidu.com/view/1747628.htm.
毕宏伟女,1968年生.本科学历,馆员.
（收稿日期：2017-01-15；责编：徐向东.）
图书馆服务论文参考资料：
该文结束语:该文是关于知识咨询语境和图书馆和创新方面的相关大学硕士和图书馆服务本科毕业论文以及相关图书馆服务论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
