原创《影响员工忠诚度的个人因素实证》
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摘 要：员工忠诚度分为行为忠诚和态度忠诚.本论文从昆明BW公司的2016年高离职率数据入手,通过实地调查法和问卷调查法,研究了影响员工忠诚度的个人因素：性别结构、年龄结构、户籍构成以及薪酬和工作满意度,最后从人力资源工作模式出发,提出了改进建议和措施.
关键词：行为忠诚 态度忠诚 离职率
一、研究意义及方法
（一）研究意义员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念.忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一.行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸.终身服务于一个企业被视为最大行为忠诚,离职则是反其道而行之.在现代企业的大环境下,可将员工的忠诚理解为,在自由的经济环境中,企业员工对自由选择的企业所做出的守信行为.随着人才的流动逐渐变得普遍,这使得员工对于自己的职业生涯规划也有了更加丰富的选择,员工的跳槽变得屡见不鲜.这使得员工对于企业的忠诚度变得越来越低,而这对于企业而言,除了自身人才的流失,对于企业的社会形象也尤为不利,同时,这也是企业无形资产的流失.有研究表明,企业的员工离职率大于2%就会严重影响企业的快速发展.员工离职会产生增加企业用工成本、降低企业形象、弱化企业凝聚力等一系列危害.
我国是个制造业大国,该产业吸纳大量就业人口,因而对其影响员工忠诚度的分析具有积极的现实意义.通常来说,影响员工忠诚度的因素包含企业因素和员工个人因素.企业因素具体又包括企业文化、用人制度、培训和发展、员工的参与和沟通、领导者风格.员工个人因素则是指员工年龄结构、文化水平、性别因素、个性因素、薪酬福利.本文的实证研究,选取昆明BW公司,它隶属于总公司中国区西南地区中的其中一个物流与供应链工厂,主要负责生产,公司主营业务为食品制造业,属于传统制造业行业.根据公司内部的相关数据显示,公司规模员工总数为180人.本论文由于数据的收集有限,故侧重于分析影响员工忠诚度的个人因素.
(二)研究方法
1.实地调查法通过走访人力资源部门,查阅员工相关档案和记录,与人力资源主管交谈,了解员工行为忠诚度,及实际离职率.同时掌握其背后的个人影响因素：员工性别构成、年龄构成、户籍构成等相关信息.
2.问卷调查法问卷调查方法主要目的是了解员工的态度忠诚度及其影响因素.问卷调查目标人群为昆明BW公司的基层作业人员、昆明BW公司基层及中层管理人员.问卷问答内容,主要从员工的工作相关的满意度来了解员工的行为忠诚的条件,同时了解员工离职的主要原因,内容包括薪酬、工作满意度、企业文化认同度、行业因素、地理位置、家庭原因和公司内部变动,以及能够改善提高员工态度忠诚度的因素,内容包括加薪、多培训、升职、工作环境改善、公司人性化等.
二、调查结果及分析调查通过“问卷星”发放电子问卷到微信平台,共收回问卷123份,其中有14份问卷答题不完整,即有效问卷有109份.
如图2-1数据显示昆明BW公司每月离职率超过2%.一月至九月离职率呈现持续增长的趋势,以高速增长的趋势由2.99%增长到25.22%,九月离职率达到一年中最高值为25.22%.（二）影响行为忠诚的因素1.员工年龄结构以80、90后为主员工平均年龄为2 6.78,大多为“8 0、9 0后”,年龄结构如下图2-2所示.1图2-2 人员年龄结构图昆明BW公司的人员年龄结构主要以21-4 0岁的员工组成,大多为“80、90后”.这一代人特点为知识水平较高、敢于创新和尝试、不在乎别人的看法、喜欢按着自己的想法做事.他们更愿意去寻找新的机会,毅然辞职.这也是导致员工忠诚度普遍偏低的原因.2.员工性别结构中男性比例占绝对优势1图2-3 人员性别结构图由上图2-3可知,昆明BW公司男性占七成近八成的比例,女性职员占百分之二十三.有研究表明,男性期望薪酬广泛高于女性,而女性追求的工作稳定度也往往高于男性,则当员工的期望薪酬未被满足或工作期望未被满足,男性的离职倾向大于女性.
3.外地员工占比较高外地员工（即户籍地址非云南省）的有78人,本地员工（即户籍地址属于云南省）的有112人,如下图2-4所示.外地员工的工作稳定性不高,由于户籍地址为外省即其家庭成员主要居住地也多为外省,所以家庭原因很可能造成员工离职的主要动机和意愿.如上图2-4所示,昆明BW公司外地员工占总员工数的41%,该数据是一个比较高的比例,所以该企业外地员工比例比较大可能为该公司离职率高的主要原因之一.
（三）影响态度忠诚的因素1.半数以上员工有潜在的离职倾向高离职率是因为频繁的离职行为产生的后果,离职行为是由离职态度产生而引起的.根据下图2-5所示昆明BW公司所受调查的群体中有67.86%的员工有过离职意愿.1图2-5 昆明BW 公司是否有离职意愿调查数据2.导致员工离职倾向因素的占比
1图2-6 昆明BW 公司的可能离职因素占比示意图如图2-6所示影响到员工离职意愿的离职因素占最大比重的是薪酬,薪酬是昆明BW公司员工总体最看重的离职因素,其次是工作满意度和企业文化认同度,家庭原因、地理位置也占了一定比例,行业因素和公司内部变动影响比较小.
3.改变员工离职态度的影响因素1图2-7 昆明BW 公司员工改变离职态度的影响因素根据上图2-7数据显示,根据员工对以上因素的多项选择,选择支持最多的是薪酬福利部分.而随着人们生活水平的提高,越来越来追求舒适的生活,工作环境和公司的人性化也是员工比较关注和在意的因素,职业发展方面的培训机会和升职机会引起员工的重视.
三、建议及措施（一）建立以忠诚度为导向的招聘制度在招聘中,应考虑员工的行为忠诚.可以通过联系面试者前公司的直接上司,了解该面试者是否有过不守信的行为.员工年龄结构中考虑老中青三结合,适当增加女性员工的比例,尽量多招本地户籍员工,以此来保持员工队伍的稳定性.
据问卷调查结果显示,部分员工是由于公司内部的调动安排不符合自己的意愿而提出辞职,公司在布局人员调动计划和落实计划实施的过程中,应充分了解员工的意愿,结合员工的工作能力、工作岗位、家庭原因等进行安排和实施,同时需要与员工进行及时的事前沟通,满足员工的精神待遇和需求.
(二)创建公平的薪酬模式,提高员工的薪酬福利薪酬是目前影响昆明BW公司离职率高的最主要因素,昆明BW公司目前实施薪酬保密制度,根据公平理论,员工可能会通过种种渠道方式了解他同事的薪酬,并以此为标准来权衡自己所获得的薪酬是否合理,员工通过比较作出的自己的判断可能会产生不满,所以企业应该创建一套公平公正的薪酬绩效评价体系,设计绩效考评体系需遵循的针对性、科学性和明确性原则,形成公平的薪酬模式,包括外部和内部的薪酬和绩效,保证公平公正公开的薪酬绩效制度,同时包括晋升制度等.
企业应完善薪酬激励体系,促进员工的工作动力和“可见的”劳动成果付出收入.除经济性的货币薪酬激励之外,还需增加部分福利,例如员工餐或餐补、良好的工作条件、公司经营产品发放福利、员工参与团建等活动机会,其他个人才艺能力展示平台等.
（三）改善工作环境,提升员工关系良好的工作环境自然能给员工带来舒适的工作体验,从一定程度上有利于提高员工的工作积极性,昆明BW公司由于地理位置偏远,设有员工宿舍、餐厅和休闲设施,员工都希望自己的工作环境能够美观、舒适,工作设备能够方便、现代化,自己的食住行也能够与工作安排的贤然融洽,所以,企业应当加大对员工工作环境和生活环境的支出投入,比如提高员工的住宿条件,配齐相应的设施；改善员工的餐饮问题,增添饮食种类多样化,提升饮食质量；加强办公及工作环境的清洁舒适度等来改善工作环境.提升员工关系,各方面了解员工需求,提倡人性化公司,完善员工关爱计划.积极及时与员工沟通,进行员工意愿跟踪行动,定期开展沟通会,完善企业的服务设施等,同时关注困难员工的情况,及时提供帮助,节假日给予员工关怀关爱.用关爱感染人,爱是一种生产力,只有懂如何关爱员工的管理员,才能打造最好的团队,成就最好的企业.
（四）完善新员工导师制度,增加员工的培训与发展机会“导师制”能够帮助新员工在试用期内正确认识公司和快速上手新工作,师傅带徒弟能够帮助新员工（徒弟）的问题得到快速沟通和解决,得到工作上的经验、建议和帮助,增加员工的满意度.同时,师傅带徒弟“一日为师终生为父”,有利于加强员工的心理契约对组织关系的作用,心理契约的主体是员工在企业中的心理状态,而用于衡量员工在企业中心在企业中心理状态的三个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺,而导师制的师带徒恰恰是一种组织承诺,有利于降低新员工试用期离职行为的发生.
加强员工的工作技能培训,有助于提高员工的工作技能,减少员工的工作失误,有助于员工工作成就感的提升；加强员工对企业文化方面管理制度的培训,有助于员工认同企业文化,减少违规事件的发生；加强员工个人职业发展的培训,为企业开拓“双赢”的局面,制定合理的员工个人培训计划,与企业长期的发展目标一致,为企业培养与企业具有一致长期发展目标的对企业高度忠诚的人才.
员工忠诚度论文参考资料：
本文总结：本文是一篇关于员工忠诚度方面的大学硕士和本科毕业论文以及实证研究和员工忠诚度和因素相关员工忠诚度论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
