原创《谭丽哲：为亲子出行保驾护航》
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很多妈妈都感受过带宝宝出行的麻烦,遭遇过没有合适场所哺乳、换尿布的窘迫.同样作为妈妈,谭丽哲深刻理解母婴出行的烦恼,为千万妈妈着想,创立“倍儿行”出行平台,在机场开设母婴室,专门服务带娃出行的人群.
喂奶换尿布和玩乐同样重要
谭丽哲毕业于华南理工大学,参与过首都国际机场T3航站楼的建设,打造过广州白云国际机场艺术中心,有18年的民航相关工作经验.她笑称自己是民航出行的 “老炮儿”.
一次,在首都机场,谭丽哲看到一位年轻的妈妈抱着孩子在候机室来回踱步,嘴里喃喃自语：“本想带你出来看看外面的世界,哪想这么累人？”她四处张望,眼中装满疲惫.谭丽哲很同情这位妈妈,好心帮她找到空座.“谢谢大姐,找个地方坐下来真不容易啊！”谭丽哲微笑地看着她怀里的孩子.“孩子大概是饿了吧？”谭丽哲对那位妈妈说.年轻的妈妈望望周围,不好意思地低下头,最终还是没勇气解开衣扣给孩子喂奶.“你可以给孩子冲点奶粉！”谭丽哲建议.“唉,出门时忘带了.”妈妈显得无可奈何.谭丽哲也是一位母亲,几年前抱儿子外出的情景历历在目,同样的境遇让她有点心疼.
每天奔波在机场,谭丽哲经常看到这样的场景：有的妈妈为避免在大街上母乳喂奶的尴尬,只好打开雨伞进行相应的遮挡；有的妈妈为给孩子换尿布,不得不先铺上一块地毯,让孩子暂时躺在上面；有的妈妈面对哭闹不停的孩子束手无策,只好抱着孩子来来回回徘徊在喧闹的机场大厅……
谭丽哲望着母子的背景,产生无尽的遐想：“对于带娃出行,玩乐和喂奶换尿布究竟哪个是刚需呢？”她想来想去,有了一个主意：“如果在机场能有一个空间,让带孩子出行的妈妈们稍作休息,会不会是件温暖的事呢？”
谭丽哲发现了母婴出行领域的市场空白,她开始着手对国内22个机场调研,结果验证了她对市场的判断.机场的母婴室硬件设施落后,有的甚至没有配置母婴室.她还发现,近几年随着二孩政策的放开,母婴人数急剧上升,亲子出游数量以2～3倍的增速在攀升.谭丽哲为心中的“理想王国” 跃跃欲试.
爱心“倍儿行”打造全功能母婴室
2016年8月,谭丽哲创立了“倍儿行”,这个平台凭借专业母婴服务系统和云技术手段,针对全球中产家庭的孕母婴童人群,打造一站式出行服务和产品交易.
谭丽哲凭借多年民航系统工作积累的资源优势,邀请有技术的同学、同事加入,迅速组建20人的团队.同时,她也在不断吸纳新的人才,提升团队运营能力.
“如何既能解决当下众多亲子家庭出行的痛点,又能通过获客和数据的抓取,为母婴行业带来一套行之有效的营销解决方案？”谭丽哲听取团队意见,大家一致认为创建母婴室不仅给出行提供方便,而且为母婴行业的发展打下坚实基础.
母婴室内的设施设备由技术团队自主研发,就连护理台的高度也是不断推敲而最后确定的：对于中国妈妈来说,高度85厘米比较舒适,而对于欧美籍妈妈则需要用到90～95厘米.倍儿行拥有“隐形妈妈”无人服务和智能化护理台多项知识产权.母婴空间使用的建材、涂料、电器、耗材、家具、安全防护设施等均得到国际、国家质量检测的认证,工作人员每天都会对母婴空间进行消毒和高频次清洁.
在空间设计方面,倍儿行和著名设计大师何镜堂团队合作,同时积累大量优质品牌商和优质工厂资源,寻找专业的育婴师培训团队.在母婴室推广上,倍儿行通过城市合伙人制度,以样板母婴室为标准,在全国各地复制更多加盟门店.
谭丽哲在白云机场工作时间比较长,所以她选择白云机场作为创业的第一站.2016年11月,倍儿行在白云机场推出民航首个专业母婴室.
2017年3月30日早上6点左右,一位老奶奶抱着一个6个月大的宝宝气喘吁吁地来到育婴室.工作人员陈燕平连忙迎了上去：“阿姨累坏了吧？我来帮您抱孩子.”“这一路真不容易啊！”奶奶边擦额头的汗边讲述着祖孙俩艰难的旅程.原来奶奶独自带着孙子乘坐新西兰经广州中转飞青岛的航班,在抵达广州转机时,需要给宝宝泡奶粉和换尿片.“幸亏有这么好的地方可以休息一下,还有你们帮助.”奶奶连声道谢.“阿姨您在躺椅上睡一会儿,我帮您照看孩子,登机前叫醒您.”陈燕平见奶奶甚是疲惫,建议她休息一下.奶奶见孙子在陈燕平的悉心照料下已经睡着了,劳累的她不一会也睡着了.大约过了一小时,奶奶醒了,看着旁边的孙儿睡得正香,很是欣慰：“太感谢你们了！这一路上有太多人帮忙……”
这里每天都在上演着平常而温暖的故事.在育婴室《分享体验小本子》上,有爸爸妈妈这样写道：“很干净、很贴心,各种带娃设施齐备”“第一次一个人带宝宝出门有点忐忑,白云机场的育婴室太让人惊喜,希望可以推广到其他机场”“宝宝需要的尿布台,冲奶粉的温水,宝宝认字的绘本一应俱全,点赞”……广州白云国际机场西一育婴室被授予“中国最美母婴室”及“首个广州市母婴室示范点”称号.
白云机场母婴室运营后,基于之前积累的民航资源,谭丽哲带领团队快速布点.在做到第6个机场育婴室的时候,团队已不再依赖原有资源,而是靠业务成绩去拓展新的机场资源.在建设过程中,他们逐步形成了成熟的母婴室解决方案,并积累了成功案例.在广州做了20个试用点后,谭丽哲受邀参与到《广州市公共场所母婴室建设指导手册》的制定中,和他们一起撰写行业标准.
谭丽哲洞察到当下母婴室普遍存在的不足,她说：“很多机场5年前母婴室建设跟现在的用户需求是不匹配的,倍儿行的出现非常合适.一方面,我们对很多老机场的母婴室进行重新规划改造.同时,我们还参与了很多新机场建设,包括首都机场在规划的时候就请倍儿行一起去设计.”
最美母婴室让亲子出行不再难
2018年3月的一天,一对夫妇抱着孩子来到了母婴室. “用户免费使用！还有这么好的事！”年轻的爸爸有点不相信.“是免费的,您可以输入小孩年龄,扫码就可以打开.”谭丽哲在一旁指导他使用.他们不知道站在面前的就是母婴室的创立者.“什么都免费使用,你们怎么赚钱呢？”爸爸不禁好奇地问.“这些母婴用品一部分是由我们向爱心企业募集而来的,一部分是品牌商投放的体验产品.您用完后,如果感觉不错,可以通过扫描产品上的二维码进入公众号购买.我们与品牌商达成合作,通过线下服务,吸引用户到线上平台,以电商形式变现.”谭丽哲为打消顾客的顾虑讲了很多.“你们放心吧,我们选择产品时,也是经过严格筛选的.”不一会儿,智能橱柜前聚集了很多旅客. “这些你们可以拿去试试！”谭丽哲将装有宝宝洗漱用品、防晒用品、奶嘴等试用装送给旅客.
谭丽哲认为：“母婴室不是追求利润的地方,而是用来增加用户的黏性和活跃度.”他们的很多产品低于全网.作为专注于孕母婴童出行服务的O2O服务平台,除了机场,倍儿行主动出击高铁、地铁等出行领域,寻求场地合作.随后,商场、写字楼、医院、公园等公共场所也纷纷找到谭丽哲,希望母婴室入驻,并免费提供场地.目前,倍儿行在广州、深圳已有100个点位,累计服务用户1000万人次.
2018年7月,倍儿行获得海尔资本和同程众创过千万融资.此轮融资为倍儿行的母婴服务新零售场景快速布点、设备智能化升级和大数据运营注入巨大的动力和资源.“除了资本和用户之外,许多品牌商对倍儿行都予以支持,这给了我很大的信心和鼓励.未来我希望母婴家庭用户只要一出门就想到倍儿行,同时为母婴行业的发展带来更多价值.”（编辑 宦菁 huanjing0511@sohu.com）
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