原创《被点赞的明星售货员离世，收徒超560人，曾是商界偶像》
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精英事迹1 “马派”服务艺术历久弥新
马桂宁创立了一套“马派”服务艺术,人们说起马桂宁,都称赞说,“找他买布,不用尺子,用手一比就知要买多少”,人称“一看准”.为了接待好每位顾客,马桂宁创造出“接一、问二、招呼三”的接待法：每接待一位顾客,便抽空询问第二位顾客的要求,并向第三位顾客打招呼,使所有顾客都感到温暖亲近.上海一家商店曾搞了个试验,把平时销售额不高的布料让马桂宁卖,很快顾客就在马桂宁的柜台前排起长队.
随着互联网的飞速发展,有一段时期线下门店被视为“试衣间”,商场营业额也受到很大冲击,这影响着马桂宁的心情.“虽然父亲觉得网购很方便,但他认为实体店还会再好起来,因为不管业态怎么变,好的顾客体验是根本,人与人的交流是不可替代的.”同样是上海劳模的马桂宁女儿马熙雯说.事实上,经过前期的狂飙突进,部分领先的电商平台,近年已开始积极布局线下商场.由此可见,“马派服务”在新时期、现代服务体系中毫不过时.
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精英事迹2 接待的“明星售货员”
90后、00后对马桂宁这个稍显陌生的名字没有印象,但对他们的父辈、祖辈来说,这个名字如雷贯耳.马桂宁有个外号,叫“财神爷”.1992年2月18日,同志来到上海市第一百货商店,来到马桂宁的柜台.他向解释这个外号的来历：他常去各商店进行服务示范,学习后这些商店的生意会马上好起来,所以有了这么一个外号.与马桂宁亲切握手、合影留念并从他手中购买了文具.
马桂宁终其一生收过的徒弟在全国超过560个,除了商店营业员,还有民航、铁路的乘务员,银行、电信的服务员,医院的护士,学校的教师等各行各业的劳动者.在这些徒弟中,有一半是劳模,还有人大代表、三八红旗手、企业家等,90%是各级先进工作者.
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