原创《全媒体时代企业网络舆情应对四大攻略》
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随着移动互联网的迅猛发展和广泛应用,论坛、微博、微信、公众号等新媒体为大众提供了自由发表见解的载体,搭建了“人人皆有麦克风”的平台.在新媒体时代的到来,企业的舆情应对工作也发生了诸多变化.从事企业媒体公关工作,更应该进一步提高对新媒体的充分认识,采取适当的应对策略与措施,不断提高舆情监测、分析、疏引和应对能力,牢牢掌握主动权,减少负面影响.而面对网络舆情应对更有以下四大招数：
建立舆情监测机制,加强警惕性
建立舆情预警监测机制,确定专门的舆情应对管理部门,在主要时间段对重要媒体进行实时监测,掌握舆情动态,追踪舆情发展,收集负面敏感信息.坚持舆情即时汇报反馈制度,详细、准确记录舆情产生时间、主要内容、受众反应等各项内容,形成舆情报告,及时向主管部门和上级领导报送.每天定时进行网络舆情搜索,查阅当天所有媒体信息,对舆情动态进行全面监测.在发生重大舆情时,进行不间断实时监测.
建立健全新闻发布机制,提升应对性
建立健全新闻发布制度,设立新闻发言人以及相应的新闻发布工作机构.
面对突发舆情,新闻发言人要在企业授权范围内,敢于及时发声,解疑释惑,澄清事实,提出整改方案,大力传播正面声音,迅速掌握话语权,积极影响和引导舆论走向.在信息发布同时,要把握发布信息的语言措辞、立场态度,融入到新媒体的语境中,掌握新媒体的互动模式,既不能失礼失节有损尊严,又要很接地气、平易近人.要把握好与媒体沟通的尺度和距离,从容而得体,大方而谨慎,快报事实,慎报原因,以免陷入新一轮的舆情危机.
借媒用媒,传播企业正能量
目前,新媒体已成为企业舆情的重要渠道,其中微信、微博成为企业舆情信息的集散地和放大器,成为企业舆情的主战场.因此,要加大企业微信、微博等平台建设管理力度,针对负面消息,要善用微博、微信等新媒体,主动与事件当事人进行沟通,化解、转移与企业有关的热点敏感问题,有效稀释、中和、平衡负面舆论,干扰、阻止和反制网上出现的恶意炒作,必要时引导他们主动撤稿.此外,要主动做好企业品牌宣传,多邀请媒体进行专题策划宣传引导,让专家学者和媒体记者走进一线采访,感知企业发展历程,领略员工精神风貌,通过他们的报道消除误解、引导舆论,让媒体与社会公众了解企业运行模式,支持企业服务工作,用“好声音”传播企业正能量.
加强员工培训,形成全员舆情防线
员工是企业最重要的内部群体,是企业对外交往中非常重要的公共关系行为主体.在一些突发事件和危机公关中,有时候某位员工不恰当的言论和行为,甚至会成为事件的导火索.因此,我们要加强员工培训,让员工熟知如何在危机公关中做好自身角色,更懂得在媒体面前谨言慎行,并自觉抵制谣言,维护企业形象.员工是企业的主人,理应引导他们积极参与舆情应对工作,充分发挥其舆情应对“监督员”和“战斗员”的作用,从而形成舆情应对的“人民阵线”,为企业健康发展营造良好的舆论环境.
网络舆情论文参考资料：
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