原创《微信平台在医疗信息服务系统构建中的应用分析》
本文是服务系统类有关硕士学位毕业论文范文跟微信和微信平台和应用分析方面硕士论文范文。
【摘 要】 自2011 年微信推出以来,我们的生活发生了翻天覆地的变化,语音通话、d 多功能小程序、收付款功能等等,短短几年间,微信从一款类似 的即时社交工具变成了集APP、电商、营销推广、服务于一体的综合性网络平台.伴随微信的发展,微信公众平台成为炙手可热的营销工具,各企业充分利用微信平台主打网络推广,网络营销不止是借用电脑客户端,如今以更加直观和便捷的方式出现在人们的手机上,可以说微信平台的出现,让网络营销迈入了一个新时代.随着医疗事业的发展,各大医院也纷纷借用微信平台处理医疗事务,不仅使患者就医更加便捷,也提高了医务工作者的工作效率.本文结合微信平台的定义及特点,就微信平台在医疗信息服务系统构建中的应用进行探讨和分析.
【关键字】 微信平台 医院 医疗服务
引言：作为新时代背景下催生的移动互联网信息平台,微信已经进入到千家万户,随着智能手机的普及,微信用户数量迅速膨胀,小到上小学的孩子,大到六七十岁的老人,只要有智能手机,就有微信.并且,自微信推出以来,其功能在不断更新,其中微信公众平台就是一大创新,将互联网营销迈上一个新台阶,各医疗单位也纷纷开通微信公众平台,通过第三方平台与微信共同搭建的平台为病患提供更快捷的服务,人们可以通过关注医院公众号进行在线预约、挂号、缴费、查阅诊断结果等.微信平台已成为医疗信息服务的重要组成部分,为医院手机客户端提供更及时更全面的服务.
一、微信平台定义及功能
微信平台由腾讯开发,是一种以手机客户端为主要接收载体的自媒体形式,微信平台的出现主要是方便信息传递,连接用户与企业,实现更好沟通,重点是做好信息服务,从而达到提高品牌知名度的目的.账号主体通过发布文字、视频、图片等,让粉丝获取信息,同时粉丝可以通过点赞、留言等方式与账号主体互动,实现粉丝与账号主体的全方位信息传递.各企业和单位利用微信平台进行品牌推广和网络营销,是当今最流行的宣传平台之一.企业、事业单位还可根据自身业务特点和受众,让第三方为其专门开发一套平台与微信平台结合,这样除了推送消息,还可利用微信平台开展日常工作,方便自身工作,也为客户带来更便捷的服务.
二、微信平台的特点及优势
1、免费群发消息是微信平台最强大的功能之一,也是它最主要的优势体现.由于微信平台是免费申请注册的,发布消息也是免费的,所以相比于传统的宣传平台,大大节省了成本.每条消息可以精准推送到关注公众号的客户端,如今政府单位、事业单位、各企业都广泛利用微信平台的群发功能,微信平台可以发送文字、图片、视频等多种形式的消息,相比群发短信,内容丰富且成本低,还可自由排版,对品牌文化宣传具有重要帮助.
2、微信平台的后台可自由编辑、排版内容.如今伴随微信的发展,推出了很多微信排版软件,可以像设计宣传单页一样去设计微信群发内容.运营者可以自由设计文字内容字体、字体大小、段落格式,也可自定义图片大小、边框等格式,排版精美,相比传统的网络推广,更多了几分个性,内容也更加精美,增加了信息的可读性,有利于提高品牌知名度.
3、微信平台无论是后台操作还是移动客户端接收消息,都十分简单方便.运营者不需要很专业的去学习培训,懂一些基本的后台操作方法即可,即学即用,十分方便,客户接受消息只需一台智能手机,下载微信,关注微信平台,点开公众号页面即可.微信平台运营相比网站运营更加方便,后台不需要再另外增设版面之类,并且故障率低,较稳定安全,对运营者来说微信平台就是一款傻瓜式平台.
4、如今微信平台开通了自定义接口,企业单位可根据自身情况开发一个程序平台,与微信平台结合起来,方便处理日常业务.比如通讯、银行、医院、学校、政府单位等都可将各自业务平台衔接到微信平台上,让办理业务更加便捷,人们缴纳手机话、水电费等,都可以通过微信平台进行支付；在政府窗口办理业务只需在公众平台上自助办理,不需要在上班时间内专门跑到政府去办理,即为广大人民提供了便捷,也让相关工作变得更加轻松.
5、微信平台相比于传统的一对一单向传播信息,具有全面、精准传播的优势,粉丝在接收消息推送后还可点赞、评论,增加了互动性.粉丝接收到微信平台推送的消息后还可以转发到自己的朋友圈、微信群,帮助宣传,增大了传播力度和范围,比传统的宣传方式更加高效及时.微信平台具有存储功能,可将发出的历史消息永久保存,企业和用户都可直接从历史消息中找到,不需要再单独备份保存.
三、公众平台在医疗信息服务系统构建中的应用
3.1 患者可通过关注公众号了解单位
患者在选择去哪里就医时往往会比较纠结,如今网络为我们提供了很多便利,很多患者会选择先在网上查一下附近的医院,对比一下再做选择,也有很多人直接关注几家医院的微信平台,通过微信平台,患者可以比较全面地了解医院,包括医院介绍、科室介绍及医院动态等,为患者选择就医单位提供参考和引导,相当于是医疗单位的一张名片.所以,一个好的公众平台对于一个医疗单位来说,就是一张精致的名片,是医院综合实力的象征.
3.2 患者可在微信平台上进行自助服务
通过微信平台,患者可实现一系列网上自助服务,可以在线预约挂号,在线办理入院,在线缴费,在线查阅检查结果等,患者完全不需要亲自到医院窗口排队等候,以往就医时挂号窗口和缴费窗口经常排起长长的队伍,做一次检查等待结果的过程是漫长而无聊的,离医院较远的患者则需要很早赶到医院,而通过微信平台进行自助服务不仅节约了患者及其家属的时间和精力,也提高了医院医务人员的工作效率,从一定程度上提升了医院的实力.
3.3 患者可通过微信平台与医疗单位实时沟通
患者在关注微信平台后首先自行了解医院相关介绍,对于就医有任何疑虑可以和医院进行实时沟通,实现了医院与患者的有效沟通和反馈.医院公众平台上一般设有专门的人员,可以随时为患者答疑解惑,在平台信息里一般也会提供医院的电话,患者若仍有不清楚的地方也可电话联系医院,取得进一步交流,这不仅提高了医院的沟通效率,也为医院的后期服务提供了保障,从一定程度上缓解了紧张的医患关系,有效减少医疗纠纷的发生.
3.4 医疗单位可借助微信平台推广医疗文化、医学常识医院除了需要对病人进行医治外,还应当肩负社会责任,向广大群众普及医学常识,推广医疗文化,提高人们的健康意识.利用传统的宣传模式耗费人力财力,效果也一般,借用微信平台,可以达到点对点、精准普及,只要关注微信平台的客户,都能享受医院的知识分享,还会有部分粉丝将他们看到的消息分享给他人,这样不仅为人们传输了医学知识,同时也提高了医院的信誉.
3.5 帮助提升医疗单位品牌知名度
医院建立医疗信息服务系统本是为了方便患者就医,也为了提高医院的工作效率,通过微信平台不仅达到了医院的目的,同时还能帮助提升医院品牌知名度.患者只要关注了公众号并在该医院就医过,当他周围有人需要就医时他可以将微信平台推荐给其他人,为他人提供方便,也是对医院的宣传.所以,医院搭建微信平台在不知不觉中提升了单位的品牌知名度和影响力,患者的推荐和宣传便是强大的外力.
3.6 微信平台让患者明确病情及消费
患者在微信平台上按步骤添加即可获得自己的检查清单和费用清单,且同步更新.以往患者经常在就医后并不十分清楚自己的消费情况,只有一堆,对于住院患者来说,每天使用的药物、医治费用更是无从知晓,开具的往往只有一个总的说明,并没有具体消费明细,偶尔让患者对医院产生一些质疑,甚至导致医患纠纷的发生.通过微信平台,患者点开相应窗口就可以查询自己的就诊信息,对于住院患者,更是能详细地知道自己每天在医院的用药、各项消费明细及报销情况,让广大病患清晰地知道每一分钱的去处和每一项检查的作用,再也不用担心医院乱收费的情况出现.
四、微信平台在医疗信息服务系统构建中应用的意义
微信平台在医疗信息服务系统中的应用具有重要意义,它不仅为广大患者提供便捷,也为医院带来实实在在的利好.患者通过微信平台体验更好的服务,缩短等候时间,免去很多苦恼,患者还可以通过微信平台与医院建立沟通,如今各行各业的业务都讲究有效沟通,可以说,沟通是根本,对于医院和病患,更是需要紧密沟通,才能做到心中有数,对症下药.以往出现很多医疗纠纷就是因为医院和患者没有建立良好的沟通,医院在信息反馈这方面做得不够好,导致病人觉得医院收了费就不管了,后面再找医院也没人搭理.有了微信平台,患者再也不用担心这些问题了,医院也摆脱了一些不必要的麻烦.
作为医院,构建在医疗信息服务系统是开展医务工作的重要一步,良好的医疗信息服务系统能大大提高工作效率,为病人带来更全面的服务,也为医务工作者的工作提供极大便捷.微信平台的出现完美解决了医疗信息服务系统的构建,投入成本少,不需花费很多人力,也无需设置很多人,帮助工作的同时,在无形之中提升了品牌知名度,可谓是一箭双雕.随着微信的广泛应用,微信平台对医院的宣传推广作用是巨大的.
微信平台在医疗信息服务系统构建中应用的意义不仅限于以上,在实际搭建平台的过程中,医院应当充分考虑自身情况,以方便患者和实际工作为基础,将平台建立的尽可能合理科学并且易于操作.
五、结语
社会在不断发展,人民对医疗事业的要求越来越高,各医院在提高综合力量、提升医师队伍的同时应当重视医疗信息服务系统的构建,评价一家医院的好坏是基于多方面因素,患者选择去哪家医院就医也会综合考虑各个方面.因此,医院应当充分利用移动互联网和微信平台的优势,结合医院自身,打造一款有利于患者就医,同时也有利于医院开展工作的综合性微信平台.
服务系统论文参考资料：
综上所述：本文论述了关于微信和微信平台和应用分析方面的相关大学硕士和服务系统本科毕业论文以及相关服务系统论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
