原创《博物馆讲解员在公务接待活动中的职业素养以中国闽台缘博物馆为例》
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陈甜甜 （中国闽台缘博物馆 362000）
摘 要：中国闽台缘博物馆是展示闽台历史文化、促进海峡两岸文化交流的国家级博物馆.统计数据表明,近年来到中国闽台缘博物馆参观、考察的各级公务接待团日益增多,博物馆讲解员自然成为公务接待活动的宣传主体.本文试论述在博物馆公务接待活动中,讲解员应具备的职业素养.
关键词：讲解员；公务接待；职业素养
中国闽台缘博物馆位于中国历史文化名城泉州,是一座反映祖国大陆（特别是福建）与宝岛台湾历史关系的国家级专题博物馆.博物馆集收藏、研究、展示、交流和服务等功能为一体,同时也是研究大陆与台湾关系史特别是闽台关系史的重要学术机构,在海峡两岸文化交流中具有特殊的地位和作用.先后授予“全国爱国主义教育示范基地”,共青团授予“全国青少年教育基地”,国台办授予“海峡两岸交流基地”,国家文物局授予“国家一级博物馆”.
中国闽台缘博物馆自2006年5月27日开馆以来,累计接待观众9898304人次,年均接待观众近 100 万人次.公务接待41975人次,其中省部级以上重要公务接待12620人次.讲解接待是一门科学、一项艺术、一种文化.而讲解接待中的公务接待,则可以传播历史与文明,交流最新信息,构建公共关系,增进城际友谊,传扬城市美誉,是隐形的生产力,能为促进经济社会发展作出不可磨灭的贡献.因此,为达到规范、高效、热情、周到、统一、有序的公务接待标准,博物馆讲解员在公务接待活动中必须具备良好的职业素养,在职业过程中表现出优秀的综合品质.
一、坚守政治信念 胸怀大局意识
中国闽台缘博物馆的公务接待大部分是党政机关的客人,具有政务特色.这些来访、参观、考察、调研的重要客人,大多数在党政部门担任过要职,或属社会名流、知名人士,或具备丰富的社会关系资源,在一定范围内有着广泛的社会影响.中国闽台缘博物馆的讲解员,作为政治主体,应坚定理想信念,增强政治敏锐性,坚持正确的政治立场,紧紧围绕政府中心任务和博物馆党委的要求,牢固树立接待工作无小事的原则,忠诚服务于两岸文化交流.并在外事接待中,认真执行党的对外方针政策,自觉维护国家荣誉.
讲解宣传工作要胸怀大局、服务大局、维护大局.讲解员在重要公务接待活动中,要自觉从大局看问题,把工作放到大局中去思考、定位、实施.做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局.对上级要自觉贯彻党的路线方针政策和上级的工作部署,对同级要强调协作和配合,对日常工作要区分轻重缓急、统筹兼顾.讲解员要始终围绕着党和国家的中心工作,时刻牢记为人民服务的宗旨,用历史唯物主义的观点分析问题和解决问题.讲解员只有把握住大局,才能避免个人主义,顺利推进工作,维护好国家、城市、组织的良好形象.
二、提升传播效益 宣传服务并举
讲解接待工作是典型的人际传播,面对的是软环境,能够积累信息,赢得朋友,积累资源.讲解员作为博物馆的文化传播使者,发挥着公务接待的桥梁和纽带作用.在国家一带一路战略和改革开放日益深化的背景下,国与国间、城市与城市间、各级各方间的联系与交流日益密切和深入,到博物馆参观、交流、考察、调研、走访的客人也越来越多.讲解员将公务接待工作做好了,就能促进政务活动的顺利进行,就能赢得各方面多一份的理解、关心和支持.这种隐形的生产力,可以转化为经济效益和社会效益.
博物馆“服务”思想生成的时间是在1971年至1974年之际.1971年国际博物馆第9届大会的主题是《为当代和未来的公众服务的博物馆》.这是国际博物馆届第一次提出“服务”的概念,是博物馆对自身基本职能认识上的突破.提倡宣传与服务并举,博物馆就应树立以人为本的传播理念,实现人际传播的大众化效应,真正实现“人的延伸”,体现为公众服务的思想理念.同时,公务讲解接待的方法,应由被动地迎来送往向主动地宣传展示与服务并举转变.讲解员要强化服务意识,迎来送往,千万要摆正自己的位置.要谦虚谨慎、以礼相待、不卑不亢.要以人为本、庄重朴素、注重细节.不能厚此薄彼、喧宾夺主,应注意言谈举止的礼仪规范.
三、夯实业务水平 建设学习团队
博物馆讲解员是博物馆与地方形象的名片,起到桥梁纽带和宣传联络的功能.讲解员要不断提高自己的政治和业务水平,加强自身修养,才能在公务接待活动中,展现出较好的精神风貌和良好工作形象.
首先,讲解员要谨慎对待业务流程,避免疏漏错误之处.要熟知接待和请示流程,严格报备和审批程序,做到规范有序；要成立重要公务接待工作组,精心制定预案,周密安排落实；要讲解员整体联动,分工有序,职责明确,确保不出差错；要与、交通、、卫生、媒体等部门协作配合；要启动突发事件应急机制,妥善处理突发情况,加强综合协调.其次,讲解员要保持最佳仪表仪态,潜心塑造良好工作形象.要干净整洁、举止文雅、热情友好、说话和气、不卑不亢、服务真诚.再次,讲解员要注重积累,努力提高业务技能.在工作中学习,在学习中工作.能因人施讲、语言生动、语音规范、表述积极、举止规范.
讲解员应把学习作为做好接待工作的必要途径,建立学习型团队,建立学习培训机制.首先,在学习机制上,注重创新发展.建立新老互帮互学制度、交流研讨制度、读书报告会制度、岗位练兵制度、专家请进来制度、讲解员外出培训制度.其次,在学习内容上,注重专业而博取.讲解员应学习政治理论、对台方针政策、台海形势、闽台历史文化、业务技能、口语表达、接待礼仪、同行经验、医药急救知识等.总之,伴随博物馆免费开放政策的实施,服务对象的不断扩大,展陈内涵不断丰富,社教外延不断扩展,讲解员应做到一专多能,由传统单一型向创新复合型人才转变.既是讲解接待工作的专才,也是熟悉地情、善于交际、精通业务的通才.
讲解员只有具备优秀的公务接待职业素养,不断提高公务接待水平,才能成为政治强、业务精、作风硬的讲解接待人才,才能更好地服务于所在地区的对外开放和经济建设.
参考文献：
[1]数据来源于中国闽台缘博物馆文献信息中心参观统计数据.
[2]宋永华.政务接待要树立三种意识[N].团结报.2006年6月19日第003版.
作者简介：
陈甜甜,女,研究方向：文博,工作单位：中国闽台缘博物馆.
博物馆论文参考资料：
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