原创《总编视线：产品的物联网化、大数据化是未来服务的基础》
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服务后期O2O大有空间,未来的服务业一定是通过网络化手段进行武装.现在,物流已经被武装的较为彻底.那么,安装、维修、保养也应该加速跟进.互联网的基础是从产品研发、产品制造、产品营销到服务的全过程,均具备基础数据.解决基础数据问题就是产品的物联网化、大数据化.例如,原材料采购的基本信息,可以清楚的追踪原材料具体产地、采购过程、应用环节、波动,一旦某个环节发生问题,可以通过大数据形成的方案及时调配,同时还可以更为精准的做好费用预算.生产过程的制造信息要留存.产品基本信息具备之后,营销管理、乱价窜货就有据可查,有法可依.
产品和营销数据之后,用户可以在售后环节全程、透明关注整个服务进程,包括设计进程、预约进程、安装进程、评价过程等.一旦这些信息对用户透明开放,所有环节实现数据化串联,对服务管理、客户管理就是事半功倍了.
数据化的前提是网络,是产品的物联网化.用户报修,可以通过移动互联网直接将信息反馈给服务商,反馈给厂家.用户产品需要保养,可以定时提醒用户、服务商和厂家.产品故障也可以实现预见,并将这一故障第一时间同时传递给厂家和服务商报备并安排落实.这样用户体验怎么能不好？
目前,很多服务投入产出是“高射炮打蚊子“,以近两年发展迅速的壁挂炉品类为例,壁挂炉是典型的服务型产品,很多用户并不了解产品,也不了解使用方法.往往一个小问题却动用大量人力、物力,成本投入很大.最后闹得服务技师、服务商和用户都不满意.实际上处理方法很简单,现在也有厂商通过网络、视频远程指导解决.但产品究竟出现了什么问题？以壁挂炉防冻为例,物联网温控器的安装,就可以使大数据的作用显现出来,通过调取产品从生产到安装使用、维护保养等相关数据,再配合远程指导,实现与用户需求服务的精准对接,从而降低服务维护成本.尤其在一线大城市,这种现代化的数据管理服务手段更为必要.
值得强调的是,现在一个公众号、小程序就可以解决一些产品物联网化问题,打通上游制造端和用户端的通路,这为未来大物联网化开了一个好头.
物联网论文参考资料：
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