原创《故宫正式实行全网售票》
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随着故宫端门售票处的牌匾缓缓摘下,故宫博物院院长单霁翔宣布,从2017 年 10 月 10 日起,故宫正式实行“全网售票”,每天 80000 张门票全部网上销售,现场售票窗口关闭. “全网售票”意味着故宫实体票彻底退出历史舞台.据介绍,实行“全网售票”可大大降低观众参观等候时长,提升观众参观舒适度.
故宫博物院表示,实行“全网售票” ,并不意味着把不具备网上支付能力的人群拒之门外.对于这部分观众,如老年游客、外籍游客和没有手机的游客,故宫博物院安排了综合服务窗口代客下单.对于没有提前在网上购票的观众,故宫博物院在现场设置了大量二维码引导牌,并且所有工作人员均配备便携二维码,为观众提供二维码购票咨询和协助服务.目前,每日有 15000 至 20000 名观众在网络售票未售罄的情况下,可以通过现场手机扫描二维码购买当日门票.
“全网售票”是限客错峰的智慧方案
每逢节假日,故宫的客流量都会大增,排队的人多了,等待入园的时间也会变长.漫长的排队等待往往令人感到焦躁不安,游客对此苦不堪言.如何纾解游客排队等待的烦恼？在这样的语境下,故宫博物馆通过变革,借助互联网技术实现了“全网售票” .让游客在网上购票,一来大大降低了游客参观等候时长,人均购票等候时间由原先的 15 分钟,降低至从端门步行至午门检票区的5分钟左右；二来没有售票现场, “黄牛” 活动空间也将被极大压缩.当然, “全网售票”的优点绝不止于此,它还有利于故宫的限客错峰,使故宫对于游客的管理和服务由粗放转向精细化.
“全网售票”不仅是有效的,而且也是智慧的.互联网时代就应该有互联网思维.故宫“全网售票”模式,与网络约车、共享单车一样,都是传统行业和“互联网 +”相结合的现实应用.当传统行业与互联网技术融合后,就会触发很多新的应用、新的模式,不仅能提高生产经营效率,还可提升商业效益、改善服务,为消费者创造出更丰富的商品和服务,满足其日益增长的消费需求.因此,在旅游行业加速转型升级的关键阶段,更需要我们与时俱进、开放思想,将新技术融入旅游行业的发展中,实现新的催化效应.在国内,类似故宫这样,饱受排队购票困扰的景区还有很多,借助网上售票实现限客错峰,打造“智慧旅游” , 相关的技术条件已经完全成熟, 这些景区不妨也向 “故宫经验”看齐.
故宫的人性化更值得点赞
包括故宫在内的国内热门景区,在旅游旺季,特别是长假期间,游客数量都早已超过景区的承载能力,甚至大大超过了极限值.因此,很多景区一直尝试在热门参观时间段限制客流,但效果一直不尽如人意.这就需要中国休闲旅游产品的全面转型升级.具体而言,最重要的是告别传统路径依赖,其中就包括放弃传统营销模式的依赖.以售票为例,在传统的营销模式中,现场买票是唯一的途径.而在无法预知客流变化的情况下,必然会出现游客集中买票,然后集中涌入参观的问题. “全网售票”则可以轻而易举地解决这一问题,游客可以通过网络,提前查看门票的余量,从而避开扎堆参观的问题.
不过,人们在称道故宫管理者的智慧的同时,更要为他们的人性化点赞.众所周知,在中国,很多新政策的出台,都免不了要引发一些争议.然而,对于故宫的很多新举措,却鲜有异议.这主要是得益于故宫以人为本的做事宗旨.就拿本次“全网售票”来说,首先,故宫此举并非一厢情愿的激进之举,而是通过 2011 年以来对网络购票的不断摸索,和对游客网络购票习惯的长期培育, 最终水到渠成. 其次, 故宫推出 “全网售票” 并非 “甩包袱”的利己之举,而是将省下来的人力物力继续投入到为游务的工作中去,使游客能有更好的游览体验.再次,故宫推出“全网售票”并非一刀切,对于不会使用网络和在线支付的参观者,故宫开放了专门窗口,可以“代客下单” ,保障了老年人、外籍人士等等特殊人群的权利,兼顾了各方公平.
正式论文参考资料：
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