原创《梦想成就我的未来济南新白云实业有限公司济南新白云国际旅行社有限公司》
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文_ 思思
八月的济南高温湿闷,路边垂柳的细枝一动不动,蒙着灰尘的叶子蔫蔫地打着卷,路上透明的蒸汽在升腾.孙晓蕾,济南新白云实业有限公司总经理,正与助手坐在疾驰的车上赶往客户处,准备签订国外游学的单子,她笑着调侃：火热的天气也让我的业务红红火火.二十年如一日的工作热情,让她从一个小小的票务柜台,到如今执掌涉及机票、旅游、健康、教育等业务的大型公司.她不似印象中刻板的严肃总经理,而是内心充实自信,不会在外表刻意筑起冷傲自尊的高墙,反而给人亲切和蔼,举止从容,风趣健谈.
怀揣梦想 年轻人创业
1997 年,大学毕业不久的孙晓蕾辗转来到广州白云机场,从事财务工作.然而,仅仅用了不到两个月的时间,聪慧的孙晓蕾意识到：只有做机场航班相关的业务更有前途,于是她决心放下现在安逸的工作去干一番事业,她开始寻才、创建团队,一点点摸索着做起了机票业务.不到三年的时间,孙晓蕾从一个外行发展成为行家里手,她的团队也是机场业绩最好的“黑马”.
工作越做越顺手,手头也有了一点积蓄,年轻的孙晓蕾思路也宽阔起来：为别人打工,束手束脚,不如趁年轻成就自己的人生价值,实现人生梦想.经过深思熟虑,孙晓蕾辞去工作,回到了山东老家创业.那时的她并不知道,这个决定将开启她整个人生的一片新天地.
2001 年,孙晓蕾怀揣梦想拿着辛苦攒下的几万块钱来到济南.同时带回来的,还有她脑中一整套先进的机票业务经验和满腔的创业热情.彼时,济南的机票代理市场尚在萌芽状态.
注册公司、寻觅房子,东跑西颠一通忙活之后,孙晓蕾终于在和平路上拥有了自己的第一家小公司.“一开始,公司不仅没钱打广告,甚至连请一位员工的钱都挤不出来.”时至今日,说起创业之初的那段艰难日子,孙晓蕾仍然唏嘘不已.为了尽快扩展订票业务,孙晓蕾每天起早贪黑在外面跑客户,用她自己的话说,当时所有政府机关、公司企业驻在济南的办事处,她几乎全都拜访过的.就这样跑了三个月,订票量升上去了,客户逐渐稳定下来,孙晓蕾硬是靠自己一双腿跑开了局面.
真诚服务 业界明星很质朴
“做生意的,尤其是做服务行业,十有都会把服务至上四个字挂在嘴边.”孙晓蕾说道,“我几乎从不跟客户吹嘘自己公司的服务多么多么好.比起用嘴巴说,我更愿意花时间去完善其他商家看不到的细节,让客户享受体贴到位、独一无二的优质服务.比如,我们如今津津乐道的7×24 小时人员在线服务,从公司创立之初一直坚持到现在.”
孙晓蕾还给记者举了一个关于票封的例子.她刚开始创业的时候,整个济南也找不出几家卖机票提供票封的公司.发现这个问题后,孙晓蕾的心思活泛起来,她意识到,票封就相当于给机票穿上“外套”,既美观体面,又能保护机票和隐私,这种提升服务质量的事,对客户百利而无一害.于是,孙晓蕾立刻着手操办,很快,从她公司订票的客户,都能收到用精美票封装着的机票,客户好评如潮.
“做人要真诚,做事要踏实.”从白手起家做到今天数千万的规模,孙晓蕾最宝贵的经验,就是这十个字.孙晓蕾的真诚待人不仅是对客户,对待员工,她既像朋友,又像姐姐,像家人.公司大都是“娘子军”,要上班还要照顾家庭.谁身体不舒服,或者家里有点事,她总是第一个“赶”对方回家休息.遇上放假,家里孩子没人带,她干脆让员工把孩子带到单位照顾,在不影响妈妈工作的前提下,孩子们可以随便休息、玩耍.公司成立不满二十年,眼下在岗的,大多是十几年的老员工.他们说,“孙总在这一天,我们就哪儿也不去,跟着孙总干,踏实.”
近两年,孙晓蕾把更多的精力放到拓展健康、养老、留学等领域,还是一贯“孙氏风格”,每一个项目都进行得扎扎实实.“一晃20 年了,感觉自己从来没有停下过,一直有做不完的事.”孙晓蕾感慨,做着自己热爱的事业,她的这分热情还能再持续一个20 年.谈到未来的“n 年计划”,她笑道,没啥特别的计划,就是要保持这股不气馁、不退缩的劲头,做好眼前的每一件事.“要做就要做好,我绝对不做赚快钱的买卖,心里不塌实.”这句话从她口中说出来,让人格外放心.这大概就是最好的“n 年计划”,是她对客户、员工和身边每一个人,最坚定的承诺与告白.
公司论文参考资料：
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