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《探析汽车维修存在的问题与应对措施》

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摘要：随着我国国民经济水平的提高,汽车已经成为了人们日常生活中不可缺少的一部分,私家车的数量一直稳居不下,这标志着我国汽车工业正在迅猛发展.汽车私人化给人们的日常生活带来了便捷,依靠汽车生存的行业——汽车维修行业也开始不断的提升自身的技术和水平.但是,目前市场上汽车维修企业良莠不齐,很多行业在发展和改革中逐渐显露出一些问题,针对该问题进行探讨和分析,希望能为我国汽车维修行业的健康发展、可持续发展作出贡献.

关键词：汽车；汽车维修；问题；措施

近年来随着我国路桥技术的提升、汽车科技的稳定发展,汽车已经成为了人们生活中的必需品,并且它也逐渐从传统的运输工具在向着高科技、高智能化的结合体发展.越来越先进的汽车构成给汽车维修行业带来了巨大的挑战,对汽车的检修技术和保养维护技术提出了更高的要求.

1 汽车维修行业面临的问题

西方国家汽车维修业很受重视,而且相关的体系制度已经趋于完善.但是,在我国汽车维修行业的从业者多数是学历不高、文化水平较低的人员,汽车维修行业像是一个专门解决类似人员从业的问题的“机构”.而且汽车维修行业乱象丛生,造成了汽车维修行业的风评一直不佳的状态.

1.1汽车维修企业效益低、经营模式落后

在西方发达国家,汽车维修行业是美国的第二大黄金产业,其产业总额仅次于餐饮业,年产值在1200亿美元左右,其利润高达27%；欧洲的汽车维修产业利润也高达41%.而在我国,汽车维修行业年产值一直不高,汽车维修企业的利益也较低；同时,在西方国家汽车维修企业也已经具备了先进的经营模式,很多连锁型汽车维修企业都有自己的企业文化、管理理念.在我国,汽车维修公司多以个人形式存在,规模大小不一,小的维修企业很难形成完善的经营模式和管理理念.没有相应的约束,从业人员的服务质量差、客户不满意度高,容易流失很多潜在客户.

1.2汽车维修企业管理方面的问题

汽车维修行业不像建筑等其他行业,对于行业管理上有明确的的法律法规约束,企业的管理者也没有对企业的管理有一个正确的认识和建立一个完善的体系.因此,这就造成了汽车维修行业存在着管理不规范的状况.从汽车维修行业的人力资源管理方面来说,我国的维修企业以中小型企业为主,往往企业的管理层文化水平都不会太高,企业的人力资源多是家族成员,随着企业的发展和权限偏移,很多潜在问题就会显露出来,比如薪资问题、管理方法等不公都会造成企业员工积极性差或者跳槽；同时不注提升在职员工的专业素养和专业人才的聘请,企业想要发展壮大比较困难.

1.3硬件设施、软件设施落后

我国汽车维修行业目前乱象丛生,主要是很多不法商户觉得汽车行业有利可图,为了节约成本采用不合格检测设备或者不引进先进检测设备,维修设备的可靠性、性能也不高,容易出故障损坏；另外,维修技术自动化水平低,有的维修企业还以传统的人工检修和经验判断为主,维修时手工操作的效率低,浪费人力和时间.再者引进的进口设备昂贵,导致企业不愿购进或者使用率不高.

1.4从业人员专业素质低

据有关数据资料显示,我国的汽车维修从业人员平均年龄低、文化水平不高,初中以下文化程度的从业人员占其中的39%,高中以上文化程度的从业人员占其中的51%,具备大专及大专以上文化程度的从业人员仅仅占其中的10%.数据表明我国的汽车维修从业人员普遍文化水平和专业技术水平偏低,对先进的技术知识掌握起来较为困难,自我提升主要还是靠老师傅教的模式.专业的人才是每个行业不可或缺的发展关键要素,我国的汽修专业技术人员比例不足20%,同行业的日本和美国专业技术人员却分别达到了60%和80%,这一缺陷严重制约着我国汽修维修行业的发展.

1.5汽修行业标准缺乏准则

目前我国的汽修行业现状是汽车维修企业资质参差不齐、从业人员的技术素养低下.行业中各种乱象屡见不鲜,有的企业为了谋利会以次充好、以假充好；有的企业会对维修服务和替换部件多收费,维修人员和客户产生冲突的事件也比比皆是.维修行业的整体形象差、风评不佳,我国关于维修行业的相关法律法规也是漏洞百出,维修业界间没有形成默认的行为准则,汽车维修行业不容乐观.

2我国汽车维修行业的改革措施

2.1 科学合理的经营定位

我国的汽车维修行业要想实现可持续发展,就应该吸取国外的成功经验,找准企业的经营定位,推行适合我国国情的现代化的经营模式.一般情况下,可以按照大规模企业主要发展方向定位于专业维修和综合维修；中小型企业定位于专业维修和快速维修；小型个体企业定位于快速维修方向的模式来进行发展.汽车快速维修保养连锁经营模式在欧美已经形成了成熟的产业链,在我国不妨也引进这种模式,使我国的汽车维修企业更加注重品牌竞争.

2.2引进先进设备、加强配件更新

现代社会汽车已经是一种高科技的融合体,为了更加适应现代社会的需要,汽车维修企业应该引进国内外先进的汽车维修、检测设备,尽快完成老旧设备的替换,同时,在企业的汽车配件管理方面也应该加大管理力度,以最新的信息资源和配件设施提升自身在行业中的竞争实力.具体来说,企业实力雄厚的大型企业可以直接引进国外的最先进设备,把企业的定位设定为高层次、高水准、大规模的维修公司；中小型维修企业可以采用引进国内先进设备的办法来更新企业的硬件设施,虽然设备质量得不到长期保证,但优势是经济实惠；大中型企业不妨试着开发与设备厂商直接合作的渠道,共同研发新型设备,这样不但质优价廉,而且具有设备使用的优先性,对大中型企业发展来说十分有利.各个企业在更新时还要根据自身的实际情况量力而行,切不可盲目贪优而造成资金的周转不灵.

2.3完善企业的管理模式

企业要想稳定发展,良好的管理体系必不可少.汽车维修企业也应该借鉴成功案例,结合本企业实情制定出一套适合自身发展的管理体系,从企业精神文化到物质管理都需要详尽精细.人力资源方面就应该让专业人士进行管理,配件的管控也应该做到专人专管,以便更加快速的找到并替换,节约客户时间的同时提高自身时间效益.术业有专攻,各个岗位应该配备适合该岗位的人员,做到工作落实到位,企业工作氛围良好,可以给顾客留下优质的印象,从而增加潜在客户的数量.

2.4提高员工的专业素质、组织定期培训

企业的基础是基层员工,汽车维修行业要想树立一个良好的形象、给顾客提供更加优质的服务,就应该从企业的细胞——员工开始进行改变.汽车企业应该转变传统观念,摒弃员工是底层劳动力的思想,重新树立以人为本的新型人力资源管理观念.企业应该积极抓好员工的思想动态,解决员工遇到的实际困难,定期实行技术考核,建立有效的激励机制对评价良好的员工进行奖励,让员工卸下负担,以企业为家,充分调动员工的工作热情；同时企业还应该给员工提供自我升值的机会和平台,定期对员工进行最新技能知识的培训,提供考取相关资格证的平台.而且对于一线维修员工企业应该注重加强其思想道德教育和职业道德培训,提升员工的职业素养和基本礼仪,为企业树立一个良好形象.

2.5注重企业信息化建设

一个先进的汽车维修企业应该注重自身的信息化建设,灵活运用网络平台和计算机技术从汽车维修互联网上查询需要的资料.当今社会已经是互联网时代和信息社会,学会掌握新的信息知识就是提高企业效益的有效途径.维修企业应该多多聘用懂得电脑使用方法、会利用互联网的维修人员,加快信息资源在企业中的应用；另外,利用好国内外的网络技术平台或者与汽车厂家建立远程通讯渠道,在遇到棘手故障时直接与厂家技术总部取得联系,也是一种快速解决问题的办法.

3结语

现代汽车工业的稳定发展离不开汽车企业的革新与进步,同样也离不开汽修行业的支撑与监督,汽修行业的发展还间接关系着我国道路交通安全.因此,汽修行业应该重视自身的职责,深入挖掘自身潜力,不断引进世界先进技术和最新理念,提高自身在同行业中的竞争力.另外汽修企业还应该引进先进的硬件设备和软件设备,确保自身的维修质量和维修水平,用科学化、信息化的技术来为维修手段保驾护航.同时,各地政府部门还应该加大对汽修行业的监管力度,给汽修行业开启便利优惠的同时严厉打击出现违法乱纪行为的企业,扶持汽修行业向正规化发展.

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