原创《基于会议满意度的企业会议管理》
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摘 要:参考ACSI模型,设置了会议预期、会议质量感知、会议时间、流程满意度、参会抱怨、会议环境、忠诚度7个维度的问卷调查,以得到业员工的与会满意度并作出基于会议满意度的会议管理研究.通过回归方程模拟,显示出员工作会议满意度大部分取决于“会议时间”和“会议环境”,这两项因素的平均值低导致了员工满意度不高.企业管理者可以从提升员工参加会议满意度和解决case效率两个方向来进行改革管理者对过去的经验进行改革,使企业得到更为长远的发展.
关键词:企业会议管理回归分析会议满意度
企业会议是一种商讨企业发展和创新的平台,由多名企业员工共同组成,时间不固定但通常相隔不久,主要目标是解决生产经营问题,实行企业战略布局与决议,推广企业内外意见交互的活动.企业会议的质量彰显着企业的经营现状,决定着企业的发展前途,是战略拟定的基石,因此企业会议管理人才的需求和要求越来越高.需要解决会议准备不够充足、会议流程不够标准、会议内容不够分明等等各种工作会议出现的问题.
一、会议管理的重要性
（一）联系企业内外部,使得各部门得到沟通
企业不能画地为牢,只有与外部保持及时联系才能保证企业的长足发展.企业内部也不能各自为政,各个部门只有经常沟通经常交流才能及时解决企业出现的问题,实现信息的共享.［1］做到以上两点,企业管理层才能系统整合各种数据以做出对企业最好的决策,促进企业的优良运转.
（二）规范企业,规划进度,统筹全局
俗语说“众人拾柴火焰高”.企业的大问题的解决需要企业共同的智慧,这就需要会议来联系各个层级,以总结出最适合的方法,做出最及时的措施.会议工作的效率和质量,决定着各个部门的工作进度,让工作得到最有效的统筹.
二、会议管理的满意度分析
（一）研究方法
美国顾客满意度指标,简称ACSI.起源于上世纪密西根大学全国质量研究中心,主要是用来衡量产品和服务的品质,后来逐渐被当做一种衡量经济产出质量的宏观指标,目前被大范围应用于各个领域的满意度评估.［2］ACSI模型共有6个结构变量,分别为感知期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚.这当中顾客满意是评估所需的目标变量,感知期望、感知质量和感知价值都是是顾客满意度的原因变量,顾客抱怨和顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量.
（二）问卷设计
问卷一共分为三部分：第一部分是基本资料,包含参会人员职务、性别、所在部门、所学专业,所负责业务等；第二部分是问卷的核心,设计格式参考了ACSI模型,设置了会议预期、会议质量感知、流程满意度、参会抱怨、会议环境、会议时间,忠诚度7个维度,总共28个题目,选项标准采取Likert五级度量模式；第三部分为主观题,收集企业参加会议的相关人员的提议.
文章探究的会议满意度管理,主要侧重问卷调查的第二部分.以上7个调查维度中,会议预期主要调查会议前参会员工对本次会议的会议内容、会议效果等做的提前心理准备.会议质量感知调查的是参会员工对会议整体水平的评价.流程满意度调查的是企业员工对会议表达形式的认可程度.参会抱怨调查的是企业员工对本次会议的抱怨与不满.会议环境主要测量企业员工对会议场所安排的认可程度.会议时间测量的是企业人员对时间的耐受度.忠诚度则是从推广与再参与的角度反映了参会人员对本届大会的认可程度.
（三）数据结果分析
以第二部分的调查数据作为研究重点,得到6个维度的平均值如下：会议预期4.65分；会议质量感知3.78分；流程满意度3.8分；参会抱怨3.62；会议环境3.45分；会议时间3.56分.从会议质量感知和会议时间的对比来看,会议时间对会议满意度的影响呈正相关.参会抱怨处于中等水平,证明会议效果还需要进行改进.
通过回归方程模拟,显示出员工作会议满意度大部分取决于“会议时间”和“会议环境”,这两项因素的平均值低导致了员工满意度不高.员工对会议时问过长,会议不能守时等十分敏感,因而会议管理者要特别掌控会议时间,这样也可以提升会议效率.“流程满意度”分数处于中间位置,会议组统筹不当,使得主持会议的人员和发表意见的员工时间比例分配不均,最终甚至不能解决开会的最初目的.企业管理人员需要完善良好的积极的企业文化,使与会员工畅所欲言,让会议成为一键交流、策略规划和市场分析的有效平台.
三、结语
目前市场上大部分企业的会议管理工作仍旧存在很多问题,这就需要我们提前做好应对.例如确定会议目标,统筹会议流程等.督促各部门按时参与会议,检查好会议文件的数量和质量,确认好多媒体设备的正常使用,以保证会议的正常进行.会议主持人要严格把控会议主持质量,控制会议氛围,与会人员尽量清楚表达自己的意见,使整个流程高效化；假如时间过长,行政人员要细心准备会议茶歇,合理健康保障饮食；如果是临时会议,需要在排解各部门的不良情绪同时尽快组织好会议现场和会议人员.企业管理者可以从提升员工参加会议满意度和解决case效率两个方向来进行改革管理者对过去的经验进行改革,使企业得到更为长远的发展.
参考文献：
［1］黄耀,许云峰.提升企业会议管理水平的有效手段思考［J］.经营管理者,2017(2):104~106.
［2］孙孟子.浅谈现代企业会议管理工作如何高效开展［J］.经贸实践,2016(4):185.
作者简介：张智（1981－）,女,汉族,广东河源人,硕士,河源职业技术学院,讲师,研究方向：文秘.
会议论文参考资料：
小结：本文是一篇关于对不知道怎么写会议管理和会议满意度和企业论文范文课题研究的大学硕士、会议本科毕业论文会议论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
