原创《论高校图书馆电子阅览室的服务和管理》
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【摘 要】本文探讨了高校电子阅览室的管理及服务问题,以期促进高校图书馆数字化、规范化发展.电子阅览室主要有外购数字化资源检索、自建数据库检索、网络信息检索、查新及专题文献检索、软件学习、多媒体教学、培训以及信息传递等功能.为了保证电子阅览室的正常运行以及可持续发展,应从以下五个方面对其进行管理：第一,应制定完善的管理制度.第二,电子阅览室窗口管理.第三,应注重安全管理.第四,应重视环境管理.第五,管理人员素质的要求.
【关键词】高校图书馆；电子阅览室；服务；管理
随着时代、经济的进步,网络技术、远程通信技术、多媒体技术以及计算机技术均得到了前所未有的发展,在这样的背景下,以纸质印刷模式为主的高校图书馆,因信息传递不及时、内容不广泛等原因,已无法充分满足教师与学生多元化、个性化的信息获取需求,为了改善这一现状,图书馆应向数字化、网络化及自动化的方向发展,加大在经费上的投入力度,用以建设多功能、大规模的电子阅览室.本文结合我国高校的发展规律,初步探讨了高校电子阅览室的管理及服务问题,以期促进高校图书馆数字化、规范化发展.
一、电子阅览室主要服务功能
（一）外购数字化资源检索.高校电子阅览室不同于社会上的网吧,与校内其他机房相比,也存在很大的区别,它的优势与特点在于为高校提供科研、教学所需的数字化资源,以满足师生多元化、个性化的信息需求.图书馆利用购买数据库访问权、建设镜像站点、购买光盘数据库等方式建立丰富、多功能且实用的数字化资源体系,师生可通过检索刊名、作者、篇名以及年份等关键词来搜索想要阅览的信息内容与精确化的数字信息,读者无论是在家中,还是在实验室、办公室均可实现打印、下载与查阅等功能.事实上,数字化资源检索已成为21世纪大数据背景下高校师生获取信息的重要渠道.
（二）自建数据库检索.随着计算机技术、现代信息技术的长足发展,图书馆为了满足读者多元化的信息需求,适应现代化的管理方式以及促进自身的可持续发展,势必要建设具有一定特色且功能完备的资源数据库,通常可以刊目数据库以及馆藏书目为突破口,尽可能选择使用次数多且读者需要的资源,为高校师生提供高质量、全方位、多功能的服务.
（三）网络信息检索.现阶段,社会已逐渐向网络化、现代化及信息化的方向发展,高校读者大部分为年轻人,更是位于网络化的顶端,获取网络信息的需求相对也更加强烈.在此背景下,上网已经并不单纯是年轻人追赶潮流与时尚的手段,而是他们生活与学习不可缺少的重要组成部分.很多电子阅览室在建立的最初阶段,均是从校园网接入的教育科研网,这种接入类型大多限于校园内部使用,有些网站无法登陆或者是网速较慢.鉴于此,高校在建立电子阅览室之前,应全面考虑师生的多元化、个性化需求,开通公共网与校园内部网两种不同的渠道,读者可根据需要自行选择.
（四）查新及专题文献检索.在当前的时代背景下,网络技术、计算机技术已经十分常见,使信息的获取、检索变得更加快捷、方便,即便毫无基础,在经过简单的指导或者是培训之后,均可进行操作.也正因为如此,高校电子阅览室应将提供高水平、深层次的服务作为服务重点,如：开展查询与专题文献检索咨询服务,前者可提供与科研相关的文献与材料；后者则是为申请专利、鉴定科研成果、科研立项而提供的一种新型、客观且真实的咨询服务.在当前的时代背景下,无论是查询,还是专题文献检索,均十分重要,二者可以说是决定科研工作成功与否的主要因素.高校图书馆网络资源、电子型文献资源以及印刷型资源均十分丰富,且信息检索人员素质高、专业能力强,可为科研工作人员提供全面、专业、高效率的查新与专题文献检索服务.
（五）软件学习.众所周知,电子阅览室拥有大量且多种类的教学软件.为了今后更好地发展,很多大学生都会努力学习英语与计算机这两门科目,为考取等级资格证书做足准备.电子阅览室为了满足学生的相关需求,可安装计子算机笔试、上机软件以及与英语考级相关的学习软件与模拟训练软件.不仅如此,电子阅览室中的计算机还要安装软驱动与光驱,以充分满足高校师生的学习与教研需求.
（六）多媒体教学、培训.电子阅览室是以现代化网络技术与计算机技术为基础的,所以,大部分读者在未经培训的情况下均无法熟练操作.高校可结合读者的身份与个人情况制定内容不同的培训方案.例如：介绍计算机上使用不同应用类软件的方法、因特网搜索策略；计算机基础知识以及检索的技巧等.培训方式既可以是个别辅导、讲座,又可以是集体上课,读者可自行选择.此外,为了提高检索人员的专业能力与综合素质,图书馆还可为职工制定相应的培训计划,令其熟练掌握获取电子信息以及操作计算机的技巧与方法,为读者提供更加高质、高效、全面且专业的服务.
（七）信息传递.不光是在我国,因特网在国外也已大范围普及,为人们的信息检索与传输提供了一定的便捷,如电子邮件,与传真、普通邮件相比,电子邮件具有更加便捷、经济的特点,已成为世界上应用率最高的电子通信工具之一.与E-Mail可以说是吸引读者的主因,除了具备文件传送功能之外,还能进行即时对话,因而深受读者的青睐.
二、电子阅览室的管理
若要保证电子阅览室的正常运行以及可持续发展,那么势必要制定与其发展特点相符的管理方法及相关制度,笔者建议可从下述几个方面着手,具体包括：
（一）应制定完善的管理制度.如应急安全员、网络设备与计算机的维护保养制度；读者入室制度以及员工入职制度与责任认度等.完善的规章制度是电子阅览室顺利运转、正常开放以及可持续发展的重要基础,高校管理层应给予其高度重视.
（二）电子阅览室窗口管理.现阶段,高等教育院校中很多电子阅览室并非是无偿的,在面向读者开放时,会根据其入室需求适当收取费用.为了对电子阅览室更好地管理,可购买一个兼并计费、计时、储蓄等多重功能的读者管理系统,如此便能简化以往读者入室的繁琐程序,只需刷卡便可,极为方便、快捷.一般规模较大的阅览室,可按照情况及读者需求划分为多媒体教室、网络检索区域、馆藏书目检索区、数字化资源检索区以及主控机房等功能区域.其中,主控机房是整个图书馆电子阅览室接入因特网、图书馆的枢纽,同时也是馆内网络的数据中心与管理核心.为了提供给不同类型资源稳定、规范化的运行平台,很多阅览室均会配备自动灭火器、SPS电源、网络交换机、网络服务器与磁盘阵列、多媒体摄影设备等,充分满足读者的多样化需求.网路检索区、馆藏书目检索区与数字化资源检索区是读者查阅精确数字化信息的重要区域.随着时代的发展,各类目也有所变化,计算机的功能也应与时俱进,电子阅览室应不断吸收新型文化,实现一区多用,一机多能,以充分能满足读者的多元化、个性化需求.
（三）应注重安全管理.首先,应进行计算机系统安全管理.保证计算机系统及各项设备的安全性与稳定性可以说是电子阅览室管理工作的重中之重.虽然很多电子阅览室为了顺利开放与正常运转,均制定了健全的读者管理制度,也注重安全系统的教育及宣传工作.但因设备的利用率较高,且大学生的计算机水平良莠不齐,年轻人好奇心重,时有发生非法操作行为,所以,网络瘫痪、系统崩溃等事件屡见不鲜.鉴于此,电子阅览室势必要根据计算机的实际情况,制定有效的防护及控制方案.有些阅览室会设定限制区域,认为只要将危险隔绝在外,便能收获安全.但限制的越多,读者获取的信息也就越少,无法满足其根本需求；有些阅览室会购买一些管理软件,从内部对计算机系统进行调控；还有一些电子阅览室通过安装硬盘保护法的方式来保护系统,无论读者是否有违规操作,在重新启动计算机之后,会自动恢复CMOS数据与硬盘,保护相关信息不被删除或修改.目前,电子阅览室为了延长计算机的使用寿命,均会安装一些容量较大的硬盘,为了便于管理,可将其划分为三个逻辑盘,即C、D、E盘,将C盘、D盘、重要资料、应用软件及存储系统软件层层保护起来,仅将E盘空间提供给读者使用；为了清除系统缓存及无用的数据,电子阅览室管理职员可定期清空E盘,缓释空间.其次,注意病毒的防范与清除.因为电子阅览室不限制读者使用自带的光盘与软盘,而室内计算机用的是同一个网络户名,所以要做好病毒入侵的防范与管理工作.若阅览室内所有计算机均安装了硬盘还原卡,那么在重启计算机时,便能有效保护核心系统不受病毒的侵害.但笔者建议,还要安装瑞星、KV3000、金山毒霸等正版的杀毒软件,定期查毒、杀毒,将已入侵系统的病毒及时清除.同时,系统还应设置病毒防火墙,在读者使用外来光驱或登录危险网站时,便可实时检测病毒,如发现异常立即发出警报,并自动清除已入侵系统的病毒,使网络环境绿色、安全.此外,电子阅览室管理人员还应普及新的病毒知识,做好杀毒软件的升级与安装工作,从根本上确保计算机安全、稳定运行.最后,要注重其他安全措施.为了从根本上确保电子阅览室计算机系统运行的安全性与稳定性,笔者建议可做好以下工作,具体包括：1.防盗措施.安设可以覆盖室内各个区域的电子监测仪,将不同区域可能会发生的情况传导至显示终端上,以供电子阅览室的管理人员进行判别.2.防火措施.高校建立电子阅览室斥资良多,还引进了很多价值不菲的设备,为了保证设备的安全,在主机房等安放重要设备的区域安装自动灭火装置,以免发生意外损失严重.3.防断电措施.为了避免突然断电损坏服务器、磁盘阵列等关键设备,电子阅览室应配备大功率的UPS不间断电源,部分照明设备、主机也应与UPS不间断电源相连,以免在夜间断电时丢失数据、引发混乱.
（四）应重视环境管理.计算机是信息化时代的产物,它是精密的设备,如果系统进入灰尘,那么势必会缩短设备的使用寿命.湿度、温度与所处的环境对计算机的使用寿命及运行状况均有着不同程度的影响.因此,无论是工作人员,还是读者,在进入电子阅览室之前,均应穿戴鞋套,以免将灰尘带到室内.另外,室内还要长期配备空调、吸尘器等设备,定期消毒、清理环境,保证电子阅览室的整洁.
（五）管理人员素质的要求.电子阅览室是当前学术界重点讨论的课题,它有别于计算机管理与传统的纸质印刷图书馆管理,管理人员既要熟悉图书馆业务,又要具备较高的外语水平、丰富的网络知识与熟练的计算机技术.为了能满足读者多样化、个性化需求,了解其检索课题的实质,还要具备一定的专业知识与学科背景.电子阅览室的职工,有熟练掌握检索技巧的,那么应负责专题文献的检索咨询、查新与检索指导等工作；擅长计算机技术的,则应做好系统安装、程序设计、网络故障排除、定期查毒消毒以及软硬件的维护等工作.虽然工作内容不同,但是负责不同区域的职员也应彼此学习提高,逐渐成长为综合性的人才,为自身及电子阅览室的发展奠定基础.
电子阅览室论文参考资料：
结论,本文是一篇关于高校图书馆和电子阅览室和管理方面的相关大学硕士和电子阅览室本科毕业论文以及相关电子阅览室论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
